Влияние юзабилити сайтов на повышения конкурентоспособности услуг фирмы

В наше время многие предприятия функционируют в условиях жесткой конкуренции. Вследствие этого, одной из основных тем современной экономики является проблема конкуренции, в данном случае качество конкурентоспособности услуг. Актуальность данной проблемы вызывает необходимость для большинства предприятий искать пути повышения их конкурентоспособности.

Информационный сервис – современное, необходимое звено успешной деятельности высокорентабельного предприятия, позволяющее повышать качество услуг фирмы. Важную роль в этом процессе играет глобальная сеть Интернет, которая являясь интерактивным средством массовой коммуникации, активно используется в деятельности. Одним из наиболее эффективных средств продвижения услуг посредством применения инструментов информационного сервиса на предпродажном этапе является создание сайта. Наличие у компании сайта – это поддержка имиджа фирмы. Это говорит о том, что компания использует все достижения технического прогресса. Фирма без сайта всегда имеет меньший вес в глазах потенциального клиента, и эта тенденция неуклонно растет. Сайт является визитной карточкой предприятия, предоставляя потенциальному клиенту всю необходимую информацию для контактов, а также он дает возможность заявить о себе, рассказать о деятельности компании, ее конкурентных преимуществах, ее товарах, услугах, условиях сотрудничества и др.,а самое главное, что с помощью сайта компания может привлечь новых клиентов и поддерживать уже существующих.

Термин "usability" принято употреблять в качестве синонима к понятию "эргономичность", "удобство использования". Это означает что, открыв вебстраницу, потребитель должен увидеть наглядное и понятное меню, простую и четкую структуру, интересный и качественный контент и т.д., а не сложно воспринимаемый интерфейс. Способность сайта приносить реальную пользу своим посетителям – основной критерий оценки сайта. Огромное количество посещений, грамотная реклама, высокая степень поисковой оптимизации – все это не принесет желаемого результата, если сайт отвергается его посетителями. Юзабилити сайта – полезность сайта, выраженная в удовлетворенности пользователей. Существует 2 вида юзабилити сайта, показанные на рисунк.

Внешнее юзабилити

•степень удовлетворенности и конверсии целевой аудитории сайта

Внутреннее юзабилити

•степерь удовлетворенности и конверсии сотрудников в эффективных пользователей сайтом компании

Рисунок –Виды юзабилити сайта [2]

Для того, чтобы провести анализ сайта нужно оценить в первую очередь его целевую аудиторию. Также оценка напрямую зависит от текущего состояния сайта: дизайн, структура, наполнение, быстродействие, степень поисковой оптимизации.

Чтобы сайтом было удобно пользоваться, следует обратить внимание на несколько важных моментов. Прежде всего, у сайта должна быть логичная структура, понятная система навигации и интерфейс. Основное место на сайте нужно уделить той информации, ради которой он был создан. Реклама не должна мешать воспринимать содержание сайта, её роль – дополнять основной контент, а не закрывать основную часть сайта или систему его навигации. Наличие всплывающих окон возможно в том случае, если посетитель имеет возможность их закрыть без каких-либо усилий.

Как правило, сайты, где все элементы находятся в беспорядочном положении, посетителей не привлекают. Не сумев сразу разобраться в структуре и навигации сайта, пользователи покидают его, не желая тратить свое время на неудобный и непонятный веб-ресурс.

Согласно данным статистики, около половины потенциальных покупателей отказываются от сотрудничества с интернет-магазинами только потому, что не могут быстро найти интересующий их товар или информацию. Дело в том, что среднестатистический пользователь тратит на изучение новой веб-страницы всего 27 секунд, если в течение этого времени он не находит необходимой информации, он покидает ресурс и принимает решение больше на него не возвращаться. По причине того, что современный человек не хочет тратить время на медленную загрузку и сложный дизайн, юзабилити сайта должно быть таким, чтобы сразу после беглого просмотра посетитель понял, что именно здесь он найдет то, что ему нужно, принял решение остаться на сайте и начал действовать [1].

Наполнение сайта контентом и его постоянное обновление делает его более заметным для поисковых роботов. Поэтому такая деятельность должна быть полезна тем фирмам, которые рассматривают свой сайт как один из каналов привлечения клиентов. Например, потенциальные клиенты ищут в Интернете ответ на определенный вопрос и находят на сайте фирмы связанную с ним аналитику (не обязательно готовый ответ). Они видят контакты авторов или общие контакты фирмы и связываются с ней, чтобы получить более подробную консультацию.

На примере сайта юридической фирмы мы наблюдаем регулярное размещение информации, которое показывает, что ее юристы ведут аналитическую работу, позволяющую им поддерживать свою квалификацию. Такие фирмы должны вызывать больше доверия при принятии решения, сотрудничать ли с ними. Также материалы на сайте могут рассказывать о проблеме, которую клиент еще не знает. Например, о выходе нового закона, в связи с которым надо предпринять определенные действия. Или поменялась судебная практика, что также может внезапно потребовать пересмотра договоров или внутренних процедур в компании. Важно учитывать, что потенциальные читатели текстов на сайте юридической фирмы не только юристы, но и пользователи, не имеющие юридического образования. Поэтому писать их надо так, чтобы легко было читать и понимать основную идею текста.

Владелец любого веб-ресурса, а в особенности коммерческого (созданного для получения прибыли), желающий, чтобы его сайт имел не только хорошую посещаемость, но и высокий уровень конверсии, должен осознавать важность такой составляющей успеха как юзабилити сайта. Стоимость услуг по оценке юзабилити варьируется от 3 500 до 60 000 рублей, в зависимости от сложности работы и желаемых результатов.

Анализ юзабилити полезен, если сайт используется для представления товаров или услуг компании. Качественная работа интернет-ресурса укрепляет лояльность посетителей. Но еще более анализ юзабилити важен, если сайт используется непосредственно для принятия заказов. В этом случае удобство работы с ресурсом напрямую влияет на количество заявок. Экспертами высказывается предположение о том, что улучшение сайта по итогам анализа юзабилити сайта и его корректировки с учетом выявленных недостатков, увеличит дополнительный ежемесячный доход примерно на 3540%.

Средства, потраченные на создание высококлассного, грамотного интернет ресурса обязательно вернутся к своему владельцу и принесут желаемую прибыль. Таким образом, такое удобство пользованием сайта повысит качество обслуживание фирмы и тем самым повысит конкурентоспособность на рынке услуг.