Влияние китайских туристов на гостиничный бизнес в городе Улан-Удэ

Старкова И. И., Надмитова О. С., Харитонова В. М. Влияние китайских туристов на гостиничный бизнес в городе Улан-Удэ // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. 2025. № 1. С. 127–131.

Введение . Республика Бурятия, расположенная вблизи озера Байкал, является важным туристическим регионом России. Туристы из Китая, представляя один из крупнейших сегментов международного туризма, существенно влияют на экономику региона. Этот эффект выражается в росте доходов от гостиничного бизнеса, транспортной инфраструктуры, торговли, а также в культурном обмене. Настоящее исследование направлено на изучение экономического воздействия китайских туристов в Бурятии, включая положительные аспекты, вызовы и перспективы.

Китайские туристы составляют значительную часть международных гостей Бурятии, чему способствует близость региона к границе с Китаем и популярность Байкала. Статистика посещений Республики Бурятия китайскими туристами показывает значительный рост, особенно после пандемийных ограничений. В 2023 г. поток китайских туристов в Россию резко увеличился: из общего числа иностранцев, посетивших Россию, около 30% составили китайские граждане1. Общий туристический поток в Россию в 2024 г. прогнозируется на уровне 470 тысяч человек благодаря возобновлению безвизового группового режима, что также положительно скажется на туристическом потоке в регионы, включая Бу-рятию2.

Трансграничные отношения с Китаем сказываются на всей экономике региона в результате политики Китая «Один пояс — один путь» [1]. Другой важной составляющей взаимодействия с Китаем является туризм. Туристы из Китая предпочитают организованные групповые поездки, что стимулирует развитие гостиничного бизнеса. Помимо китайцев-туристов много тех, кто приезжает для деловых переговоров, по рабочим вопросам или для обмена опытом с различными предприятиями города. Эти гости также ездят на экскурсии и могут относится к категории «туристы».

Согласно федеральному перечню туристических объектов в городе Улан-Удэ функционируют 47 отелей, из них 2 пятизвездочных, 4 четырехзвездочных, 9 трехзвездочных, 2 двухзвездочных, 3 однозвездочных и 27 без звезд3. Эти объекты варьируются от высококлассных гостиниц, таких как «Байкал-Плаза» и «Мэр-гэн-Батор», до небольших семейных гостиниц и хостелов, рассчитанных на менее бюджетных туристов. Большинство гостиниц расположено в центре города или вблизи основных достопримечательностей и транспортных узлов, что делает их удобными для туристов.

Гости из Китая предпочитают селиться в комфортные гостиницы среднего и выше класса. Номера бронируют заранее либо китайские туроператоры, либо местные организации, которые принимают иностранные делегации во время деловых поездок4. В ходе исследования были опрошены управляющие шести гостиниц города, для сбора данных о динамике спроса на гостиничные услуги среди китайских гостей по сравнению с 2022 г. По результатам исследования внутренней базы данных отелей были получены следующие сведения (табл. 1).

Таблица 1

Процент китайских туристов в 4* и 5* отелях за 2022–2024 гг.

Таким образом, мы можем судить о том, что в среднем за 2024 г. доля китайских туристов является значительной в загрузке гостиниц г. Улан-Удэ и имеет тенденцию к росту. Средняя цена проживания с питанием в гостинице 4* и 5* составляет 5 000–6 000 на одного человека в стандартном номере. Таким образом, расходы одного туриста из Китая составляют около 35–42 тыс. р. на недельную поездку. Больше всего гостей приезжает в летний и зимний сезон, в межсезонье преимущественно причиной поездок являются командировки. Очень редко туристы из Китая приезжают по одному.

С течением долгого времени взаимодействия с китайскими туристами сформировались некоторые особенности оказания гостиничных услуг. Отдельно для гостей из Китая перед заселением в номера кладутся специальные таблички с предупреждениями о порче имущества и другие напоминания гостям, многие информационные тексты на территории гостиницы дублируются на китайский язык. При заселении большой группы нанимают переводчика для помощи в расселении, если нет сотрудника, говорящего на китайском. В связи с культурной особенностью китайские группы селятся множество раз в один и тот же отель и редко меняют его на другой, вследствие этого между отелем и гостями формируются долгосрочные отношения. Большая часть бронирований приходит от китайских туроператоров и турагентств, у гостиниц нет рекламы напрямую китайскому потребителю.

Несмотря на экономическую выгоду влияние китайских туристов сопровождается рядом проблем. Во-первых, это отношение к чужому имуществу, которое приводит к износу или порче материально-технической базы. Опрошенные управляющие отмечали, что чаще других гостей китайцы теряют ключи от номеров и подвержены штрафам. Во-вторых, культурные различия. Языковой барьер и различия в туристических привычках приводят к недопониманию между персоналом и гостями, что вызывает конфликтные ситуации или невозможность оказывать качественно услугу.

Для более качественного оказания гостиничных услуг отелям г. Улан-Удэ рекомендуется провести следующие улучшения:

– одной из главных проблем, с которой сталкиваются китайские туристы, является языковой барьер. Обучение сотрудников гостиниц базовым фразам китайского языка, а также использование китайских терминалов для регистрации и оплаты услуг может значительно повысить комфорт пребывания гостей. Это также повысит уровень доверия к гостинице и сделает обслуживание более удобным и персонализированным;

– увеличить долю маркетинга напрямую для китайской аудитории. Прямое сотрудничество с китайскими туристами позволяет отелю установить более гибкую и конкурентоспособную ценовую политику. Туроператоры часто накладывают свои комиссии, что может привести к завышению цен для конечного потребителя. Прямое бронирование позволит отелям предлагать более выгодные условия для клиентов, увеличивая лояльность и привлекательность для китайских путешественников;

– в связи с популярностью китайских мобильных платежных систем, таких как Alipay и WeChat Pay, гостиницам стоит интегрировать эти платформы для удобства оплаты. Это позволит китайским туристам совершать покупки и оплачивать услуги без необходимости обмена валюты, что значительно улучшит их опыт.

В заключение отметим, что китайские туристы вносят значительный вклад в экономику Республики Бурятия, развивая гостиничный и туристический бизнес. Однако для обеспечения устойчивого роста необходимо учитывать культурные вызовы. Применение современных подходов к управлению туризмом и адаптация к потребностям китайских туристов позволят отелям укрепить свои позиции для международных туристических направлений.