Влияние научно-технологического прогресса на кадровую политику организаций сферы услуг

Научно-технический прогресс – единое, поступательное развитие науки и техники, основа социального прогресса. Научнотехнический прогресс – результат научных революций. Ученые закрепляют четыре научные революции, которые происходили в истории человечества. Первая и вторая глобальные революции в естествознании представляли собой начало для последующего формирования развития классической науки и её стиля мышления. Третья глобальная научная революция была связана с преобразованием этого стиля и становления нового, неоклассического естествознания. Она охватывает период с конца 19 до середины 20 веков. В это время происходит всё больше и больше открытий во всех сферах науки, стремительно разрабатывается и выпускается не только техника, применяемая людьми в жизни, но и различные технические средства, применяющиеся в работе на производствах. В современную эпоху мы являемся свидетелями новых радикальных изменений в освоениях науки. Эти изменения являются четвертой глобальной научно-технической революцией. Новая ступень НТР, на которую мы поднялись, связана с бурным развитием информатики, биотехнологии, созданием робототехники, массовой компьютеризации. Всё это обуславливает возрастающие требования к уровню образования и умений сотрудников практически любого производства, любой организации [1, c. 151].

Стремительное развитие технологий кардинально влияет на предоставление сферы услуг в современном мире. Стоит заметить, что изобретение множества компьютерных средств, различных электрических приборов и машин, постоянное развитие и усовершенствование сети – Интернет и тех возможностей, которые она даёт, а также роботов, которые используются в сфере услуг, обязывает каждое предприятие, занимающиеся предоставлением тех или иных услуг, внедрять эти технологии в свой бизнес не только для, непосредственно, осуществления должного и современного предоставления услуг, но и для качественного изменения и ведения кадровой политики для каждого предприятия, которое хочет добиться успеха в той или иной нише по оказанию услуг [2, c. 36].

Кадровая политика предприятия – комплекс мер и методов, осуществляемых со стороны лиц, управляющими предприятием, по отношению к своему персоналу. Основным фактором успешного существования того или иного бизнеса, связанного с предоставлением услуг, является постоянное усовершенствование кадровой политики организации, опирающееся на но- вые возможности и тенденции управления персоналом, появляющиеся в современном мире. При формировании и выборе пути осуществления кадровой политики в организации, необходимо учитывать то, что научно-технологический процесс обязывает постоянно внедрять определенные технологии как в пути предоставления услуги организацией, так и в кадровую политику организации [3, c. 36].

Итак, основными факторами, определяющими успешное осуществление кадровой политики организации в условиях научно-технологического прогресса, являются:

• 1.    Привлечение в организацию сотрудников, обладающих пониманием и умениями, связанными с использованием современных технологий при выполнении своей работы.

• 2.    Постоянное обучение и интеллектуальное развитие персонала.

• 3.    Непрерывный анализ обязанностей сотрудников и замена человеческого труда технологическим, если это возможно.

• 4.    Оснащение штата нужными и современными техническими средствами, которые могут понадобиться сотрудникам при выполнении их обязанностей. Необходимо предоставлять персоналу как можно больше доступа к техническим возможно-

• стям, благодаря которым они смогут совершенствовать свою работу, что, несомненно, положительно скажется на качестве предоставления услуги. В настоящее время в практике управленческой деятельности общепризнанными считаются следующие влияния научно технологический прогресс на управление производством и
• управление персоналом – автоматизация и компьютеризация производства, превращение информатики в элемент производственного и технологического процесса, в том числе с помощью и на основе ЭВМ; применение новых материалов со смоделированными заранее свойствами, приводящих к изменению предметов труда; совершенствование технологии организации труда и управления персоналом на предприятии, на основе внедрения так называемых IT-технологий.

Управленцу необходимо уметь формировать такой штат сотрудников, который будет действенно выполнять работу, связанную с взаимодействием с теми или иными научными технологиями. Сотрудники должны обладать не только базовыми знаниями и умениями, касаемо той или иной работы при предоставлении какой-либо услуги, но и уметь быстро приспосабливаться к новым внедрениям в работу, а также пользоваться возможностями, которые предоставляет научнотехнологический прогресс, и уметь применять их при выполнении своих обязанностей с целью повышения качества предоставляемой организацией услуги [4, c. 140]. В настоящий момент почти во всех сферах предоставления услуг предпочтение отдаётся тем кандидатам, желающим получить работу в той или иной организации, которые умеют пользоваться компьютерными технологиями и их составляющими, различными программами, с помощью которых будет предоставляться услуга либо будет осуществляться нужная подготовка перед предоставлением услуги.

Именно знания и компетенции сотрудников организации образуют интеллектуальный потенциал современных предприятий. Все это свидетельствует о том, что обучение персонала приобретает всё большую значимость в менеджменте предприятия любого вида экономической деятельности и организационно-правового статуса. Современный подход к управлению персоналом рассматривает обучение персонала как целенаправленный, организованный, планомерно осуществляемый процесс приобретения знаний, умений, навыков работником в организации. При этом каждая организация, естественно, пытается сформировать свою собственную систему обучения сотрудников, которая бы позволила обеспечить ей эффективность производства и способствовала бы решению вопроса кадровой обеспеченности [5]. В управленческой практике уже сформирована традиция осуществлять обучение персонала на рабочем месте (производственный инструктаж, ротация, наставничество, подготовка в проектных группах и др.) и вне рабочего места (лекции, конференции, семинары, деловые игры и др.)

В век современных технологий и постоянного использования людьми сети – Интернет, нельзя не упомянуть о возможности дистанционного обучения персонала на различных платформах, которые предоставляют информацию и знания о самых последних тенденциях работы в любой сфере услуг. Онлайн образование удобно тем, что производится без отрыва от производства. Обучение с использованием информационных технологий должно осуществляться во всех организациях, которые желают совершенствовать предоставление своей услуги, что, несомненно, скажется на увеличении спроса на данную услугу.

В современном мире большую часть работы, которую раньше выполняли люди, могут выполнять специальные машины, роботы, а также иные технические и компьютерные средства. Иногда рациональнее, дешевле и качественнее для организации, предоставляющей ту или иную услугу, будет заменить сотрудника, который выполняет те или иные обязанности, вне- дрением современного изобретения. При этом, стоит отметить, что это повысит качество предоставляемой услуги, а также одобрение со стороны потребителей, что, соответственно, вызовет спрос на пользование услугой [6, с. 65].

Например, автоматизация банковских операций, таких как принятие вкладов, по- гашение кредитов и выплаты наличных средств. Во-первых, внедрение банковских автоматов позволяет обслуживать клиентов круглосуточно в местах, где использование персонала практически невозможно, что, несомненно, удобно для клиентов и является огромным плюсом, а, во-вторых, такое внедрение позволило сокращать штат сотрудников в банках, которые раньше занимались предоставлением данных услуг, но, при этом, сократить количество ошибок, которые совершали данные сотрудники при предоставлении вышеуказанных услуг в связи с различными человеческими факторами, которых соответствующие технологии не совершают.

Итак, в современном мире успешному предприятию, предоставляющему услуги, невозможно обойтись без внедрения современных технологических средств как в пути предоставления услуги, так и в кадровую политику организации, качество которой будет влиять и на само создание услуги, и на пути её предоставления, и на рост спроса на неё со стороны потребителей.