Влияние работы кружков качества на систему менеджмента японских предприятий

Развитие рыночных отношений обуславливает необходимость обеспечения соответствующего уровня качества производимой продукции и предоставляемых услуг. Данное становление должно иметь стратегическую направленность деятельности любой хозяйствующей организацией.

Параллельно, обеспечение должного качества является одним из ключевых аспектов, выявляющих уровень конкурентоспособности организации.

Новая эпоха в среде мирового промышленного производства, скоммутированная с введением контроля над качеством производимой продукции/изделий началась с 40 годов XX века. В Японии было заложено зарождение первых научно-исследовательских групп, которые занимались проблемами контроля качества на предприятиях, в учебных заведениях и правительственных органах.

Высокое качество японских товаров не только лишь обеспечивает Японию устойчивым господствующим положением на внутреннем рынке, на котором массовый потребитель дает преференцию отечественной продукции перед импортной. Данная качественная модель преобразовалась в мощный прием продвижения японских продуктов на внешние рынки. Успеху Японии в данном вопросе содействовала совокупность проводимых мер таких, как:

• -    усиленное изучение теории и практики обеспечения качества продукции;

• -    разработка, становление и эффективное применение государственных систем стандартизации и контроля экспортируемых товаров;

• -    организация мотивации труда рабочих, предоставляющая возможность достижения высокой производительности и качества труда в целом;

• -    реорганизация внутриорганизационного менеджмента, действенная модификация производства [1].

Наиважнейшую функцию в данном вопросе сыграла специфическая форма организации деятельности малых рабочих групп (кружок контроля качества), возникшая в начале 60 годов XX века [2]. Данные объединения представляют собой группу рабочих, оперирующих на одном конкретном участке, систематически на добровольных началах собирающиеся для обнаружения проблем, которые, как следствие, влияют на результативность производства и качества продукции, а также для подготовки рекомендаций по устранению данных проблем.

За период существования кружки качества претерпели изменения: из просто кружков контроля качества они трансформировались в эффективные формирования, направленные на разрешение проблем и задач, связанных с увеличением производительности труда, качества выпускаемой продукции, рационализации всех трудовых процессов. Так, на сегодняшний день в кружках качества решается множество проблем, связанных не только с уменьшением брака продукции, совершенствованием технологических процессов, снижением издержек производства, но и обучением персонала, повышением их квалификации, трудовой дисциплиной, организацией труда в целом.

Активная деятельность в кружках качества Японии является главенствующим показателем необходимости, лояльности и полезности организации, а также дает персоналу гарантию того, что сотрудники являются ключевыми звеньями производственной цепочки. Таким образом, сотрудники чувствуют высокую причастность к выполняемой работе, привносят некие предложения по изменению и усовершенствованию всех процессов, связанных с качественным аспектом выполнения работы на предприятии. Стоит подчеркнуть, что во внимание принимаются абсолютно все рекомендации и предложения, которые имеют влияние на прогрессирование и улучшение трудового процесса организации.

Вследствие этого, результат функционирования кружков контроля качества не останавливается на извлечении прямого экономического эффекта. Наибольшую роль играет косвенный эффект, проявляющийся образованием морально-психологического климата, который, в свою очередь, способствует активизации деятельности работников по усовершенствованию организации труда на собственном участке.

При организации таких кружков качества существуют постулаты, которых должен придерживаться грамотный и компетентный менеджер:

• 1)    добровольность, т.е. данного рода кружки должны быть созданы на добровольной основе, а не просто по спускаемой команде «сверху-вниз»;

• 2)    самореализация и саморазвитие, где участники данного кружка должны проявлять интерес к данному роду деятельности, проявлять желание учиться и делиться опытом;

• 3)    создание благоприятной атмосферы для творческого поиска и новаторских предложений;

• 4)    деловая активность и внесение вклада в функционирование кружка, его непрерывное его функционирование;

• 5)    взаимообмен опытом, знаниями, взаимное развитие, где все члены кружка стремятся к расширению собственного кругозора, а также активно сотрудничают с участниками иных кружков;

• 6)    общее участие всех членов кружка, конечной целью которого является полноценное участие всех рабочих в рамках управления качеством; осознание ими необходимости повышения качества выпускаемой продукции важности решения возникающих проблем в данной плоскости [3].

Благодаря тому, что кружки качества основаны на постулате «снизу-вверх», они являются эффективным инструментов для усовершенствования процессов функционирования деятельности предприятия. Таким образом, предоставление идей на пути решения проблем достается сотрудникам организации, которые, в свою очередь, напрямую сталкиваются с проблемами в организации, а, следовательно, легче выявляют возникающие проблемы.

Подводя итог, можно говорить о том, что кружки качества представляют собой не механический аппарат, а непрерывный процесс, который имеет две различные, но дополняющие друг друга черты. С одной стороны, деятельность кружков является познавательной и образовательной, с другой стороны, она содействует участию всех членов предприятия в мероприятиях, которые затрагивают их повседневную жизнь. Как следствие, это дает базу для взаимного сотрудничества рядовых работников и менеджмента компании.