Влияние реальных и "виртуальных" бизнес-процессов на социально-экономическую эффективность дистанционной торговли

Функционирование дистанционных торговых организаций - это совокупность всех осуществляемых ими бизнес-процессов. Причем все бизнес-процессы в той или иной мере определяют, как эконо- мическую эффективность, так и социально-экономическую результативность хозяйственной деятельности [1, 2].

Данное положение проиллюстрировано на рисунке 1.

Рис. 1. Бизнес-процессы, формирующие экономическую эффективность и социальноэкономическую результативность в дистанционной торговле

Социально-экономический эффект в дистанционной торговле образуется за счет «виртуализации» части бизнес-процессов [3, 4]. Но пока эти «виртуальные» бизнес-процессы не станут рентабельными и выгодными, в конечном итоге, для самих дистанционных торговых организаций, стабильной социальноэкономической эффективности, как показывает хозяйственная практика, добиться не удаётся [5, 6].

Охарактеризуем более подробно основные бизнес-процессы дистанционной торговли через построение схем используемых бизнес-моделей, выделив те вопросы, которые особенно влияют на социальноэкономическую эффективность [7, 8].

Интерпретация модели бизнес-процесса в обобщенном виде дистанционной продажи выглядит следующим образом:

Поиск и привлечение потенциальных покупателей

Оплата и доставка (или доставка и оплата)

Условия продажи (оплаты, доставки, сборки и т.д.)

Презентация и демонстрация товаров (каталог, сайт, автомат и пр.)

Рис. 2. Обобщенная модель бизнес-процесса дистанционной продажи товара *Штриховка отдельных элементов рисунка означает возможную «виртуализацию» выполняемых функций – Прим. авт.

Выбор товара

Выдача товара и закрытие сделки

Большинство хозяйствующих субъектов, реализующих дистанционный способ, используют подобную модель. Некоторые из выполняемых функций носят в дистанционной торговле виртуальный характер (например, презентация и демонстрация товаров), который в значительной мере позволяет нивелировать наличие разрывов временного и пространственного характе- ра в рамках бизнес-процесса, тем самым, обеспечивая результативность всей дистанционной торговой деятельности [9, 10].

Ключевые этапы бизнес-процесса в рамках формирования ассортимента - которые присущи большинству торговых организаций дистанционной торговли приведены на следующем рисунке.

Рис. 3. Обобщенная бизнес модель формирования ассортимента в дистанционной торговой организации

Как показывают результаты исследований, виртуальные стадии в значительной степени присущи тем технологическим этапам дистанционной торговли, которые преимущественно связаны с обслуживанием потребителей. То есть, «виртуальность» может использоваться на тех стадиях биз-нес-процесса, которые связаны с покупателями, а в тех торговых цепочках, которые связаны преимущественно с логистикой или товароснабжением, но практически не связаны с обслуживанием покупателей, каждой стадии бизнес процесса присущ «реальный» характер [11, 12].

Кроме того, можно выявить закономерность, что чем больше вариантов реализа- ции одной и той же функции в рамках бизнес-процесса связано с обслуживанием потребителя, тем в большей степени возрастают возможности их трансформации в цифровую среду [13, 14].

Иначе говоря, «виртуализация» выполняемых дистанционными торговыми организациями бизнес-функций тесно связана с количеством покупателей, и с возможными вариантами выбора реализации конкретной бизнес-функции [15, 16].

Рассмотрим ниже схему оплаты товаров, как одного из важнейших из бизнес-процессов организации.

Возможности оплаты решение об оплате

наличная оплата платежная система интернет-кошелек

банковский платеж

эквайринг

почтовый перевод

СЧЕТ

СЧЕТ

КВИТАНЦИЯ, ЧЕК

ОРДЕР, ЧЕК

ОРДЕР-СЧЕТ

Проверка платежных документов

ОПЛАТА

Возможности оплаты

Рис. 4. Обобщенная модель бизнес-процесса оплаты товаров в дистанционной торговле

Трансформация многих бизнес-процессов в цифровое поле, как правило сопряжена со значительными издержками предприятия. В свою очередь, значительные суммы расходов влияют на показатели экономической эффективности. Предприятия, реализующие схему дистанционной торговли, стремятся снизить расходы, тем самым, увеличивая эффективность своей деятельности [17, 18]. С этой целью ряд «затратных» функций передаются на аутсорсинг. Другим способом, позволяющим перераспределить расходы между участниками экономических взаимоотношений является применение инструментов франчайзинга. Это оправдано, например, для создания и поддержания функционала пунктов выдачи товаров. С другой стороны, сторонние организации, в активе которых есть недвижимое имущество и большой филиальной сети по стране, учитывая высокую оборачиваемость, присущую дистанционной торговле, сами предлагают сотрудничество в рамках выполнения ка- кой-либо функции на условиях франчайзинга. Кроме того, практически все дистанционные торговые организации совместно используют инфраструктуру товаро- торговли присущи свои временные и территориальные что определяет потребность в оборотных средствах.

В тех же случаях, когда торговые орга- движения, получая серьезную экономию низации, реализующие дистанционную затрат и повышая тем самым свои показатели экономической эффективности и социально-экономической результативности [19].

Подведем итог исследованию. Разным видам дистанционной торговли присущи бизнес-процессы, варьирующиеся в зависимости от структуры, Отличительные особенности технологических процессов, параметры качества обслуживания, связаны со спецификой и целевыми ориентирами. Это ярко выражено, например, в посылочной торговле и вендинге. Иначе говоря, каждой разновидности дистанционной модель, в силу разных причин не имеют возможности развивать соответствующие бизнес-процессы, тогда для сохранения имеющихся объемов реализации (доходов, прибыли) и дальнейшего развития им необходимо или становиться дополнением оff-line торговых структур, или ограничивать масштабы бизнеса. То есть условие поддержания социально-экономической результативности выступает своеобразным ограничителем необоснованно высоких темпов развития в дистанционной торговле.