Влияние социально-психологического климата на эффективность и качество труда в торговом ритейле

Торговый ритейл является одной из важнейших отраслей российской экономики, обеспечивающей социальноэкономическую стабильность в стране, посредством удовлетворения потребительского спроса и обеспечения необходимыми для жизнедеятельности товарами. Торговый ритейл определяет динамику инфляционных процессов, структуру денежных расходов и динамику денежных доходов, а также обеспечивает занятость населения [1].

В последние два года в отрасли происходит заметное снижение всех главных финансово-экономических показателей, причинами такой ситуации являют мировой экономический кризис, санкции, снижение покупательной способности населения и ограничительные меры, введенные в 2020 году в связи с распространением коронавирусной инфекции.

В условиях общей экономической нестабильности и замедления темпов роста торгового ритейла особое значение имеет повышение эффективности и качества труда в отрасли в целом [2].

Эксперты, специализирующиеся на управленческом консультировании, утверждают, что наиболее частой причиной резкого падения уровня эффективности труда и коммерческих показателей компании является ухудшение социальнопсихологического климата организации в целом или отдельных ее подразделений. Отсюда вытекает необходимость периодического мониторинга социальнопсихологического климата и оценка его влияния на эффективность и качество труда сотрудников во всех подразделениях компании.

Социально-психологический климат -коллективное настроение, сложившееся в процессе взаимодействия сотрудников компании. Участники трудового коллектива как личности определяют его социальную микроструктуру, своеобразие которой определяется социальнодемографическими характеристиками (возраст, пол, профессия, образование, национальность, социальный статус). Психологические особенности личности способствуют или препятствуют формированию чувства общности, то есть влияют на формирование социальнопсихологического климата [3].

Важным условием повышения уровня эффективности и качества труда является формирование благоприятного социальнопсихологического климата. Благоприятный социально-психологический климат основывается на удовлетворенности сотрудниками работой и коллективом. Для этого требуется организация системной деятельности в сфере управления персоналом включающей в себя реализацией мероприятий социального характера [4].

Процесс формирования и улучшения социально-психологического климата требует знаний из области социальной психологии, навыков управления психоэмоциональным состоянием и настроением сотрудников, а также урегулирование взаимоотношений членов трудового коллектива. Часто для проведения оценки состояния социально-психологического климата компании приглашают эксперта, специализирующегося на вопросах эффективного управления персоналом [5].

Улучшение               социально психологического климата коллектива – это задача раскрытия социальнопсихологического потенциала персонала, создания условий для реализации этого потенциала [6].

Важными показателями социальнопсихологического климата трудового коллектива являются:

• -    совместимость, характеризующая степень приверженности коллективу ее членов;

• -    гармония;

• -    сплоченность;

• -    открытость, определяющий степень развития межличностных отношений между сотрудниками;

• -    ответственность, которую сотрудники стремятся брать на себя.

При изучении влияния социальнопсихологического климата на эффективность труда берутся основные показатели:

• 1.    Удовлетворенность     сотрудников

• 2.    Удовлетворенность отношениями с коллегами;

• 3.    Удовлетворенность системой материального и нематериальной мотивации;

• 4.    Стиль руководства;

• 5.    Ценностные ориентации сотрудников;

• 6.    Трудовая и социальная активность сотрудников;

• 7.    Уровень конфликтности в трудовом коллективе;

• 8.    Текучесть кадров;

• 9.    Профессиональное обучение персонала.

условиями труда и содержанием работы;

Регулярный мониторинг данных показателей деятельности возможен лишь с использованием определенных методик. Все известные методики измерения, расчета, анализа эффективности труда оперируют цифрами, соответственно, в качестве отправной точки подбора необходимой методики, предназначенной для изучения социально-психологического климата в компании [7].

Выбор той или иной методики обуславливается, поставленной задачей. В основном важными задачами исследования социально-психологического климата являются [8]:

• -    определение его как благоприятный (неблагоприятный);

• -    выявление факторов, управляющих и воздействующих на климат.

Благодаря полученным результатам исследований социально-психологического климата, можно определить направления дальнейшей деятельности в сфере управления персоналом и выявить уровень влияние того или иного фактора социальнопсихологического климата на эффективность и качество труда, что в свою очередь позволит руководству сформировать систему мероприятий по совершенствованию состояния климата в коллективе [9; 10].

Таким образом, социальнопсихологический климат является важными инструментом компаний торгового ритейла в конкурентной борьбе. С каждым годом руководство компаний понимает необходимость работы с персоналом в социально-психологическом направлении и создании наиболее комфортных условий труда, путем не только материального стимулирования. Корреляция между эффективностью труда и социальнопсихологическим климатом определить сложно, но даже при отсутствии исследований в этой области, многолетний опыт управления персоналом позволяет утверждать, что социально-психологический климат воздействует на эффективность и качество труда.