Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами в деятельность ИТ-компании на примере ООО «Траст»

Основная тема работы - внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами в деятельность ИТ-компании. Объектом исследования является ООО «ТРАСТ». Проблема, которую решает работа, заключается в необходимости оптимизации процесса управления отношениями с клиентами для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности компании в сфере ИТ. Цель работы - проанализировать возможности и эффективность внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на примере деятельности ООО «ТРАСТ» и предложить рекомендации по ее использованию. Результаты работы включают анализ текущей ситуации в компании, оценку возможностей и преимуществ использования информационной системы, а также разработку рекомендаций по использованию данной системы для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами. В результате внедрения информационной системы ожидается повышение качества обслуживания клиентов, улучшение анализа и прогнозирования их потребностей, а также оптимизация бизнес-процессов внутри компании.