Внедрение информационных технологий в гостиничном бизнесе как фактор повышения конкурентоспособности

В условиях глобализации экономики, интеграции и расширения туристских потоков на первых план выходит способность средства размещения адаптироваться к реалиям современного рынка индустрии гостеприимства До недавнего времени информационные технологии в гостиничном бизнесе в основном касались системы резервирования гостиничных услуг, так называемых компьютерных систем бронирования (КСБ), которая впервые появилась в середине 60-х годов в Европе и Соединенных штатах Америки. Первые КСБ появились под эгидой отдельных авиакомпаний и были предназначены для облуживания интересов собственных туристов и туристских компаний. Развитие и оптимизация рынка КСБ предопределила объединение интересов отдельных компаний, в глобальные системы бронирования, представляющие интересы нескольких компаний. В настоящее время на рынке выделяются 4 системы GDS (Global Distribution System): «Амадеус» (Amadeus), «Галилео» (Galileo), «Сабре» (Sabre) и «Волдспан» (Worldspan). Несмотря на то, что указанные выше системы – глобальные, каждая из них лидирует на отдельной определенной территории. Так «Амадеус» с «Галилео» в основное оперируют на европейских рынках, а «Сабре» и «Волдспан» – на рынках Америки.

Глобальные системы бронирования используют гостиницы независимо от формы собственности, организационной-правовой формы деятельности и размера. Если для сетевых гостиницы использование системы ГДС – неотъемлемая часть деятельности, то для независимых (малых) гостиниц -это сознательный выбор: можно заключить договор в туроператором, имеющим доступ к глобальным системам бронирования, или заключить напрямую договор и разместить у себя терминалы одной (нескольким) систем бронирования.

Наряду с вышеуказанными системами на рынке средств размещения представлены и другие системы, оказывающие услуги по резервированию гостиничных номеров. Так, например, голландская система Horse-21 (Hotel Reservation Service) действует на рынке с 2000 года и предлагает реальное бронирование он-лайн, уникальная база данных отелей, простота использования и пр.

На российском рынке гостиничных услуг используются в настоящее время несколько программ для гостиничных предприятий: вышеуказанные системы ГДС, «Фиделео» (Fidelio), «Сахара» (Sahara), «Эдельвейс». Среди указанных наиболее распространенная система – «Фиделео», предлагающая системы по управлению гостиничными предприятиями и ресторанами и затрагивающая все этапы функционирования гостиницы: компьютерное резервирование номеров, процесс регистрации и размещения гостей, управление номерным фондом. Все элементы системы отличаются простотой в использовании и удобством интерфейса, быстрая адаптация к персональным потребностям конкретной гостиницы, независимо от размера средства размещения.

К системам, аналогичным ГДС, работающим на российском рынке, относятся система резервирования места «Алеан», работающая на рынке средств размещения с 1999 года и представляющая сервис как организованным покупателям, так и индивидуальным потребителям, и система «Сахара» (Sahara)», занимающаяся резервирование мест для иностранных туристов. Недостатком этой системы является отсутствие возможности интеграции с интернет-сервисами и создания собственных интернет-сервисов, обеспечивающих доступ к информации о средстве размещения. Если анализировать российские системные разработки, то на рынке гостиничных услуг выделяются системы «Интеротель», работающий на рынке с 2000-х годов, и системы «Hotel-2000», осуществляющая автоматизацию основных гостиничных служб, обработку статистических данных и представляющая менеджерам гостиницы исчерпывающие финансовые, операционные и статистические отчеты. Однако эти системы носят локальный характер, и не получили признание на мировом рынке. Единственна разработка в сфере гостиничного информационного системного обеспечения является система «Эдельвейс», которая появилась на рынке в 1996 году. Основная функциональная задача – автоматизация служб резервирования и размещения (Портье), бухгалтерии, коммерческого отдела, службы горничных, бизнес-центра, телефонной службы и пр.

В настоящее время конкурентом ГДС выступает сеть Интернет, где гостиницы могут создавать собственные интернет-страницы преимуществом которой является широкий охват аудитории и низкие накладные расходы по сравнению с глобальными системами бронирования, а также возможность на сайте гостиницы ознакомиться с видом и типом номеров, ассортиментом и подробным описанием дополнительных услуг. Кроме этого Интернет позволяет ознакомиться с расположенными рядом с отелем достопримечательностями или объектами показа. Однако, несмотря на преимущества, которые дает использование ГДС в гостиницах, в процессе эксплуатации нередко возникают сложности, связанные с недостаточной квалификацией и уровнем компьютерной грамотности персонала.