Внедрение инновационных направлений в сферу российского туризма

Россия, согласно исследованию Всемирной туристической организации (UNWTO) и Всемирного совета по туризму (WTTC), по уровню конкурентоспособности занимает на мировом туристическом рынке 68 место. В современной «экономике знаний» конкурентоспособность связана с умением разрабатывать и предлагать инновации в соответствии с новыми тенденциями в спросе на туристический тур.Экономическая наука уверенно относит к инновационным тенденциям в производстве турпродукта только тренды в е-туризме (развитие электронного предложения туристских услуг, рекламы, других маркетинговых коммуникаций, продаж через Интернет).[1 ]

Постоянно претерпевают изменения характер и структура туризма. С помощью новых технологий можно прекрасно организовать отпуск, который конкурентоспособен с традиционным предложением. Сменяя массовый, стандартный и комплексный туризм, появляются новые виды, которые сделаны на заказ с учетом спроса.

На новый туризм влияют многие факторы. Речь идет о демографических изменениях (старении населения), стиле жизни, характере работы, частоте и продолжительности отпусков. Люди хотят новых и нестандартных путешествий. Многие инновационные туристские продукты заняли определенную нишу на рынке (например, развитие экологического, приключенческого, экстремального туризма).

С помощью новейших технологий внедряются е-туризм (е-tourism), е- путешествия (e-travel) и туристские информационные системы.

Е-туризм является онлайновой службой, которая обеспечивает прямые продажи услуг туризма конечному потребителю. В ней объединяются производители, турагенты и посредники.

Е-путешествия является онлайновой информационной службой, которая дает консультации по вопросам, которые возникают при планировании поездок и путешествий.

Туристскими информационными системами обслуживаются и получают от них информационную поддержку организации, профиль которых - е-туризм и е-путешествия. Информация, которую получают из этих источников, является исходной точкой для тех, кто планирует путешествия, сопоставляет цены и динамически компонует туры.

При динамической компоновке туров (пэкидж-тур) можно в реальном времени составлять, как того требует потребитель или агент, продающий услуги, самые разные комбинации поездки, при этом будет единая цена на все услуги, включенные в тур. Путешественники могут составить свою личную поездку, выбрав подходящий им транспорт и рейсы, отели, экскурсии, единовременно оплатить все заказанные услуги

Возможность формировать пэкидж-туры по заказу стала причиной того, что продажи услуг, которые объединяются в один пакет, постоянно растут.

Сейчас очень популярен альянс The Travel Industry's Leading Specifications Publication Organization (OTA), который состоит из 150 организации, они представляют всех сектора туризма. Альянс -некоммерческая организация, и она создает единый электронный язык для того, чтобы использовать его при обмене туристской информацией. Недавно альянсом было заключено соглашение со Всемирной туристской организацией, и они объединили усилия и взаимодействие.

Если европейские компании туристского профиля почти всю свою деятельность ведут на интернет-уровне, то в России данная система развита еще относительно слабо. Хотя, положительные тенденции выявлены[2]

Одно из главных направлений инноваций в гостиничном и туристском бизнесе - это мультимедийные технологии, в частности - справочники, буклеты, каталоги. Сейчас туристскими фирмами и гостиницами выпускаются справочники и каталоги (книги, видеокассеты, лазерные диски и т.д.). Мультимедийные технологии помогают оперативно предоставлять потенциальным гостям информацию, а также безошибочно выбирать именно тот тур, в котором нуждаются гости. Благодаря электронным каталогам можно виртуально путешествовать по номерам отеля, рассмотреть залы ресторанов, конгресс-центры, вестибюли, узнать все о гостиничном предприятии, о предоставляемых услугах, льготах и скидках.

Среди негативных факторов, которые сдерживают развитие индустрии туризма - боязнь терроризма,в свете последних событий в Египте и различных катастроф, а также сильного колебания цен рынка недвижимости.

Проблему безопасности гостиничного предприятия также можно решить с помощью инноваций. Это телевизионная система наблюдения, система контроля за доступом, система защиты. Но предприятий, которые оснащены этой защитой, пока недостаточно.

Еще одно эффективное средств - внутриномерные электронные сейфы в отелях категории четыре и пять звезд. Установку электронных замков считают одним из самых эффективных средств защиты от краж.

Мир бизнеса меняется очень быстро, прошлые знания устаревают, и для профессионализма компетентности любой работник сферы туризма должен постоянно совершенствовать свои знания.[3]

Для того, чтобы развивать инновационные технологии, в сфере туризма российский туристский рынок должен повышать общую ответственности правительства, которое делает ставку на развитие туризма; обеспечивать безопасность туристов; усиливать роль государственночастных партнерств в развитии туристской сферы.