Внешний аудит медицинских организаций амбулаторно-поликлинического звена по работе с обращениями граждан как эффективный способ повышения качества медицинской деятельности
Автор: Башкуева Елена Юрьевна
Журнал: Общество: социология, психология, педагогика @society-spp
Рубрика: Социология
Статья в выпуске: 11, 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена методика внешнего аудита медицинских организаций амбулаторно-поликлинического звена по работе с обращениями граждан как эффективный способ повышения качества медицинской деятельности. Новизна ее заключается в синтезе применяемых социологических методов сбора информации (экспертный опрос, фокус-групповое исследование, анкетирование); в использовании расширенного перечня показателей для оценки эффективности работы медицинских организаций амбулаторно-поликлинического звена с обращениями; во встраивании аудита в новую систему госуправления - «Центр управления регионом» (ЦУР). По результатам апробации методики выявлены несоответствия и нарушения в работе 8 обследованных медицинских организаций амбулаторно-поликлинического звена. Предложены механизмы повышения эффективности работы в обозначенном направлении для Министерства здравоохранения Республики Бурятии, в числе которых устранение кадрового дефицита медицинских организаций первичного звена, совершенствование технического сопровождения оказания медицинской помощи гражданам, развитие административного ресурса повышения качества работы амбулаторных структур здравоохранения и некоторые другие.
Аудит, жалоба, обращение, министерство здравоохранения, медицинская организация, амбулаторно-поликлиническое звено, поликлиника, качество, медицинское обслуживание, этика, деонтология, республика бурятия
Короткий адрес: https://sciup.org/149138860
IDR: 149138860 | DOI: 10.24158/spp.2021.11.6
Список литературы Внешний аудит медицинских организаций амбулаторно-поликлинического звена по работе с обращениями граждан как эффективный способ повышения качества медицинской деятельности
- Гайсина А.Р., Шарафутдинова Н.Х. Жалобы граждан на нарушение их прав при получени и медицинской помощи // Международный научно-исследовательский журнал. 2017. № 4-3 (58). С. 148-152. DOI: 10.23670/IRJ.2017.58.063
- Иванов И.В., Шарикадзе Д.Т., Швабский О.Р. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности в поликлинике: практические рекомендации // Управление качеством в здравоохранении. 2017. № 1. С. 10-23.
- Пивень Д.В., Кицул И.С., Иванов И.В. Работа с обращениями граждан и удовлетворение отдельных требований потребителя: что необходимо учитывать медицинским организациям // Менеджер здравоохранения. 2019. № 9. С. 77-81.
- Руголь Л.В. Новые технологии повышения качества и доступности амбулаторной медицинской помощи // Менеджер здравоохранения. 2015. № 3. С. 22-29.
- Светличная Т.Г., Цыганова О.А., Зинькевич В.К. Медико-правовой анализ обращений пациентов в государственные и муниципальные органы // Экология человека. 2010. № 2. С. 50-53.
- Светличная Т.Г., Цыганова О.А., Зинькевич В.К. Обеспечение прав пациентов в условиях городского здравоохранения Заполярья: медико-социологический анализ. Архангельск, 2012. 169 с.
- Тарабукина С.М., Афанасьева Е.Б. Использование метода экспертных оценок при разработке мероприятий по повышению эффективности механизмов реагирование на обращения граждан, поступающих в органы государственной власти //Дневник Казанской медицинской школы. 2018. № 3 (21). С. 159-162.
