Внутренний туризм в России: социальные ожидания, оценки и принципы стратегического развития

Обращение внимания к развитию туризма в России в 1980-1999 годы большинством исследователей, среди которых В.И. Азар, Г.Л. Багиев, Е.И. Богданов, М.Б. Биржаков, Ю.И. Блохин, Е.Н. Ильина, Г.А. Карпова, М.Г. Китин, Н.К. Моисеева, М.Э. Немоляева связывало сферу туризма с познавательной деятельностью человека пользователя туристского продукта; приобретением новых знаний в истории различных государств и регионов страны; приобщением к культуре различных народов и т.п. Заметим, что такой подход к сфере туризма мало чем отличался от идей 20-х гг. прошлого века, зафиксированных в Программе государственного акционерного общества “Советский туризм” или туристско-экскурсионного управления ВЦСПС в 1930 году. Именно в этих программных документах впервые были разрекламированы путешествия на велосипеде вдоль границы СССР и маршруты путешествий по северным рекам. К середине 90-х гг. было достигнуто понимание того, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей нашего государства. Однако, к этому времени все же преобладал международный туризм, включая познавательный, особенно познавательно-деловой туризм, в структуре

Потемкин Константин Александрович – студент колледжа «Бизнес технологий» Санкт-Петербургского государственного экономического университета

K. Potemkin - student at the "Business Technologies" College of the Saint Petersburg State University of Economics.

которого: расширение деловых и коммерческих связей; шоп-туры; научный и учебный туризм, предполагающий изучение истории, этнографии, архитектуры, общественных устоев различных государств, спортивный туризм, в том числе и лицензионный, спортивнособытийный, оздоровительный, учитывающие стремление потребителей туристского продукта к активным формам отдыха и развлечений, религиозный туризм и т.п. В международном туризме весьма привлекательными были: разнообразие туристских маршрутов, обеспечение рекламного продукта, интенсивность экскурсий, разнообразие питания, привлекательность информации, транспортное обслуживание, гостиничное обслуживание, организация общения с различными группами населения. Как следствие, в результате приобщения к международному туризму от 13 до 15% потребителей туристского продукта приобрели устойчивое потребительское поведение, а от 35 до 45% имели возможность улучшить свои познавательные, образовательные и социокультурные качества; до 20% использовали туризм для дополнительного заработка в результате шоп-туров. По различным оценкам, к началу 2000-х гг. в сферу международного туризма было вовлечено от 12 до 15% населения страны и туристическая отрасль стала одной из самых прибыльных отраслей народнохозяйственного комплекса страны [1; 2; 4; 5]. Вместе с тем, отмечалось, что потенциальными потребителями услуг международного туризма могли быть 20% населения страны и около 50% населения, отдающего предпочтение внутреннему туризму [7]. Данные единовременного обследования бюджета свободного времени, проводимого среди населения различных регионов страны, показали, что до 65% респондентов приводили в квартире или по месту постоянного проживания: на пассивный отдых в сутки приходилось всего 1,5 часа; на просмотр телепередач до 2,5 часов, что не могло сказаться на состоянии физического и социального здоровья населения.

В начале XXI века развитие туризма все чаще связывалось с качеством жизни населения страны и также уровнем его благосостояния [6, c.21; 3]. Заметим, что этому способствовало и правовое обеспечение развития туризма в стране, в частности, в стране был принят международный стандарт ISO 8402-1986, в котором качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, а также ISO 9000-2000, в котором качество - это степень соответствия присущих (собственных) характеристик требованиям и ожиданиям потенциальных и реальных потребителей туристской продукции и услуг. Особенное внимание к этим стандартам обусловлено объективизацией развития внутреннего туризма в России, характеристиками которого должны стать: транспортное обеспечение, включая процесс перемещения человека для пользования туристскими продуктами (ожидания, транспортировка, комфорт, безопасность, риск), энергетическое обеспечение (освещение, видеосообщение, теплообеспечение); правовое обеспечение (экономическое, социальное, политическое, социокультурное, страхование жизни); медицинское обеспечение, особенно в отдаленных регионах страны, институциональное обеспечение, связываемое с комфортным проживанием туристов в гостинице, кемпинге, турбазе и т.п. По этим параметрам к настоящему времени внутренний туризм соответствует ожиданиям его потребителей - 22%; выше всех ожиданий - 11%; ниже всех ожиданий - 46%; нет оценки результатов внутреннего туризма - 21%. Причинами таких оценок стали: отсутствие рекламы - 14%, несоответствие рекламных материалов фактическому туристскому обслуживанию - 40,8%; высокая стоимость туристических услуг - 93,2% (в 1,52 раза выше услуг международного туризма); некомпетентность туристского обслуживания - 64,5%; низкий уровень экскурсионного обслуживания - 30,7%; несовпадение времени туристского обслуживания с личным свободным временем - 4,5%, социальная напряженность - 15,4%; отсутствие денежных средств на приобретение туристского продукта - 75%; прямой обман в сфере предоставления туристических услуг и оценки их стоимости - 35,7%; отсутствие интереса к сфере туризма - 22,5%1.

Социальные ожидания развития внутреннего туризма в России более значимы, чем определено в классической триаде П. Асфера: транспорт + приют + развлечения. За основу в определении социальных ожиданий, как реальных, так и потенциальных потребителей туристского продукта целесообразно брать концепцию Г. Горра и М. Мортона, которые определили спектр малых последовательных шагов по социальному прогнозированию потребительского поведения в построении государственной и региональной информационных программ развития туриндустрии; источники, границы уровня агрегатирования, временные рамки жизненного туристского продукта, новизна содержания туристского продукта, его объективизация и частота использования, контроллинг соответствия запросам потребителей, фиксирование социальных оценок качества и стоимости турпродукта [9, с. 58].

Данные положения развития внутреннего туризма целесообразно дополнить специальным социальным маркетингом, включая анализ рыночных возможностей формирования рыночного туристского продукта в конкретных условиях социально-экономического развития территорий: отбор и определение целевых рынков реализации турпродукта по признакам информационной и транспортной доступности, состояние экологии региона, безопасность потребления туристических услуг, продовольственная обеспеченность потребителей турпродукта, состояние медицинского обслуживания и т. д. Заметим, что применение социального маркетинга в развитии внутреннего туризма, видимо, должно учитывать целый ряд факторов, среди которых:

• -    из-за взаимозаменяемости элементов туристского продукта плохое качество одного из них, либо комплектность оказывает отрицательное влияние на оценку его потребительских свойств и в конечном счете приводит к невостребованности туристских услуг;

• -    туристский продукт, исходя из условий его производства, стационарен, малоподвижен при изменении внешней среды и не может приспосабливаться к изменениям в спросе, что делает его достаточно капиталоемким и длительным по времени использования;

• -    производство туристского продукта совпадает по времени и месту с его потреблением, тем самым обеспечивается прямой характер предложения–спроса, который, в свою очередь, достаточно технологичен;

• -    туристский продукт является предметом конкурентной борьбы и тем конкурентоспособнее, чем более комплексен, отвечает запросам и ожиданиям потребителей, обладает доступной ценой;

• -    туристский продукт реализуется в условиях эластичности спроса, который меняет структуру потребления при уменьшении доходов либо при росте цен на туристские товары и услуги;

• -    на спрос на туристский продукт оказывает влияние множество внеэкономических факторов и условий, например, групповая субъективная оценка, получившая общественную поддержку, либо личные, ничем не мотивированные предпочтения и оценки при выборе туристских услуг.

Наблюдается концентрация спроса в туристских услугах по времени, по актуальной территории:  крупные города, концентрация исторических достопримечательностей, природный комплекс, повышенный интерес, обусловленный рекламой. В.К. Потемкин и

1 Результаты исследования, проведенного сотрудниками Института социально-экономических проблем РАН в рамках Федеральной программы «Интеграция» под руководством д.э.н., проф., ЗДН РФ, В.К. Потемкина, приведены в работе: Потемкин В.К., Исаченко М.В. Экономическая психология. - Терция. 2005. с. 230-244.

Е.В. Потемкина отмечали, что туристские потребности населения в своем большинстве определяются мотивами отдыха, отпуска, развлечения, спорта, здоровья и обучения, коммуникаций, расширения кругозора и знаний, а также экономическими мотивами [5]. В условиях экономической и политической стабилизации усиление внимания к социальным аспектам жизнедеятельности, жизнеспособности, жизнеобеспечения людей, внедрение информационно-цифровых технологий, искусственного интеллекта в организацию и сопровождение развития туризма в стране, возникает объективная необходимость выработки новой эволюционной стратегии инновационного типа, включающей социальные ожидания реальных и потенциальных потребителей туристского продукта, определения жизненного цикла турпродукта с учетом его инновационных характеристик и соответствия международным стандартам, качества маркетингового и рекламного сопровождения развития сферы туризма, осуществления контрольных функций его со стороны государства и социальных институтов за качеством турпродукта, контроля за территориальнопространственными политическими изменениями, фиксация экономической ситуации, определяющей потребительское поведение населения, учет возможных межнациональных и религиозных конфликтов, сужающих возможности внутреннего туризма, определение рисков и неопределенности в общественных отношениях, являющихся проводниками развитие внутреннего туризма и т.д.