Воспитание характера подростков в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних в медиативном сеансе

Коммуникация является важнейшей сферой человеческой жизнедеятельности, обеспечивающей установление и поддержание межличностных контактов, обмен информацией, взаимное ориентирование и согласование действий, осознание и фиксацию своего места в системе ролевых, статусных, деловых и других отношений. В Государственных образовательных стандартах второго поколения способности выпускника школы учитывать разные мнения и стремиться к координации различных позиций в сотрудничестве, аргументировать и отстаивать свою позицию невраждебным для оппонентов образом, строить продуктивное взаимодействие со сверстниками и взрослыми рассматриваются как коммуникативные универсальные учебные действия, формируемые в учебно-воспитательном процессе общеобразовательной школы [Примерная…, с. 31–32]. Важнейшей задачей современного образования являются обучение ребенка умениям эффективной коммуникации и их закрепление в коммуникативных чертах характера – вежливости, доброжелательности, толерантности, справедливости и других чертах, позволяющих активно взаимодействовать с социумом.

Задача формирования коммуникативных черт характера особенно актуальна для дезадаптированных детей и подростков из неблагополучных семей, родители которых демонстрируют асоциальные формы межличностной коммуникации: брань, унижения, оскорбления, драки и др. Как показывают наблюдения за межличностным общением воспитанников социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних, особенностями их взаимодействия с окружающими являются использование ненормативной лексики, неумение дифференцировать чувства и намерения других людей, спонтанность и импульсивность в выражении эмоций, равнодушие к чувствам других людей, стремление добиваться своих целей давлением и запугиванием. Следует также отметить противоречивость коммуникативного поведения дезадаптированных подростков: отрицание авторитетов и стремление обрести значимого взрослого, автономия от других людей и острая потребность в душевной теплоте. Им свойственны чувствительность к негативным оценкам себя окружающими и беспощадные критические суждения в отношении других людей. В одних ситуациях они могут проявлять сентиментальность, а в других – крайнее бездушие; порой их поведение характеризуется застенчивостью, а иногда распущенностью. Игнорируя нормы и правила, принятые в обществе, они строго соблюдают законы значимой асоциальной группы.

У воспитанников проявляются смещение и поляризация ценностного отношения к характерологическим чертам. Так, например, к положительным особенностям характера они относят агрессивность и злонравность, так как эти черты, по их мнению, позволяют «создать о себе правильное впечатление у окружающих», «зас- тавляют других бояться и остерегаться». Злоречивость, с точки зрения многих воспитанников, способствует сохранению своего авторитета как человека, который может «загрузить» собеседника; бесстрашие понимается воспитанниками как жизненная необходимость, обеспечивающая статус подростка в группе. При этом отрицательными чертами характера они считают исполнительность в учебе и труде, так как это удел «лохов», которые должны работать на «нормальных» людей; ведение здорового образа жизни является серьезной преградой вхождения в группу и т. д.

Ценностные деформации воспитанников, несформированность социально значимых коммуникативных черт характера (эмпатии, сочувствия, сопереживания и др.) нередко становятся причинами возникновения конфликтных ситуаций, которые отличаются особой жестокостью противодействующих сторон. Как показывает практика, воспитанникам социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних свойственны защитные формы поведения в конфликте, отсутствие саморегуляции в поведении, всплески немотивированной агрессии, отсутствие умений конструктивного разрешения конфликта, неспособность осознавать и признавать свою вину.

Традиционный педагогический инструментарий – наставления, поучения, этические беседы, положительные примеры и др. – имеют низкую эффективность. Сложившееся противоречие между необходимостью коммуникативного воспитания и недостаточной разработанностью психолого-педагогического сопровождения этого процесса обусловили поиск инновационных форм и методов воспитания коммуникативных черт характера у дезадаптированных подростков.

Цель настоящего исследования – теоретическое обоснование и опытно-экспериментальная проверка эффективности использования техники медиации в воспитании коммуникативных черт характера у воспитанников социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Ачинский».

Техника медиации является одной из ювенальных технологий, активно внедряемых сегодня в России. Медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций [Максудов, 2009, с. 17].

Х. Бесемер под понятием «медиация» подразумевает посредничество нейтрального третьего лица, которое помогает сторонам конфликта принять решение, оптимально соответствующее их интересам, что возможно в «защищенном пространстве», в котором стороны могут выразить свои чувства и интересы, способствующие принятию конструктивного разрешения конфликта [Бесемер, 2004, с. 14]. Данная техника способна эффективно разрешить конфликт даже тогда, когда он достиг своего апогея и, казалось бы, выхода нет. Разрешение конфликта происходит посредством деятельности посредника (медиатора), который выясняет позиции всех участников конфликта, помогает им выразить свои чувства. Таким образом, происходит укрепление прямых связей конфликтующих сторон с учетом чувств и интересов оппонента, что делает возможными ведение диалога и конструктивное разрешение ситуации.

Для применения техники «медиация» необходимо сочетание следующих условий:

– медиатор, осуществляющий посреднические функции, является беспристрастным специалистом;

– наличие конфликтующих сторон;

– личная заинтересованность сторон в участии в сеансе примирения и принятии консалтингового решения.

В ходе работы по технике «медиация» необходимо соблюдение следующих принципов [Максудов, 2009]:

• –    добровольность участия сторон в процессе разрешения конфликта;

• –    информированность сторон. Конфликтующие стороны должны знать цель работы службы примирения, основные ее этапы;

• –    нейтральность медиатора. Для того чтобы сохранить нейтральность, посреднику необходимо ограничить встречи с конфликтующими сторонами до начала медиативного сеанса приглашением на встречу, преследуемой целью и особенностями процесса примирения;

• –    конфиденциальность обеспечивается защитой от разглашения информации, полученной в ходе работы медиатора. Если данная информация включает в себя возможность совершения противоправного деяния с угрозой жизни кому-либо, её необходимо передать в правоохранительные органы, поставив в известность стороны конфликта, принявшие участие в медиативном сеансе;

• –    ответственность сторон и медиатора. Ответственность за принятое решение, а также за его исполнение в ходе примирения несут стороны конфликта. В свою очередь, медиатор ответственен за безопасность участников примирения;

• –    заглаживание обидчиком вреда, причиненного жертве путем моральной или материальной компенсации, форма и размер которой определяются сторонами в ходе медиативного сеанса;

• –    самостоятельность службы примирения заключается в свободном выборе форм и методов работы, не противоречащих технике медиации.

Таким образом, медиация – это процедура, в рамках которой стороны конфликта договариваются о возможных способах разрешения конфликтной ситуации путем актуализации и принятия чувств, интересов другого и использования коммуникативных навыков. Медиация направлена на то, чтобы конфликт не был доведен до судебного разбирательства, поэтому целью техники являются примирение сторон и возмещение вреда, причиненного обидчиком жертве.

Однако мы понимаем возможности техники шире, так как она имеет особый педагогический потенциал. С педагогических позиций медиативный сеанс способствует следующим изменениям у подростков:

• –    на когнитивном уровне происходят формирование знаний о характере, его коммуникативных чертах; развитие умения понимать чувства, мысли и мотивы других людей, анализировать свои поступки и прогнозировать их последствия;

• –    на эмоционально-волевом уровне развиваются способность эмпатии и сочувствия, саморегуляция, толерантное отношение к людям;

• –    на операционально-деятельностном – формируется умение аргументировать и доказывать, убеждать и внушать.

Опишем методику проведения медиативного сеанса в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних «Ачинский». Деятельность созданной в центре службы примирения предусматривала три стадии: подготовительную, стадию медиативного сеанса и результативную.

В ходе подготовительной стадии медиатор (педагог или психолог центра) предлагал участникам конфликта (воспитанникам центра) принять участие в медиативной беседе. На данной стадии необходимо было получить согласие обидчика на принятие участия в работе службы примирения, после чего можно было приступить к работе с жертвой конфликта. Приглашение сторон и информирование их о ходе работы осуществлялись при личной встрече с каждой из сторон. Обидчик и жертва получали памятки с указанием времени и места проведения медиативного сеанса, имени и телефона медиаторов (посредников) с правилами поведения, соблюдение которых поможет им в ходе медиативного сеанса.

В начале медиативного сеанса медиатор еще раз информировал участников о необходимости соблюдения правил поведения: каждый участник конфликта имеет возможность высказаться; нельзя использовать оскорбления, рукоприкладство; нужно активно участвовать в примирительной работе и при необходимости задавать друг другу вопросы, приводить доводы. Это помогало создавать для участников медиативного сеанса атмосферу безопасности, принятия и доверия, быть искренними и открытыми. После согласия участников с правилами стороны приступали к обсуждению фабулы конфликта: каждая сторона сообщала свою точку зрения о причине конфликта. Медиатор, сохраняя нейтральное отношение, задавал уточняющие вопросы и резюмировал сказанное участниками. Проведенные сеансы показали, что причины конфликтов, возникающие в среде подростков, не всегда бывают понятными их участникам. Уточняющие вопросы медиатора и перефразирование сказанного воспитанниками направлялись на выявление внешних причин (действий и поступков), на рефлексию мыслей и чувств конфликтующих. Так, подростки в ходе сеанса учились выявлять свои привычки и характерологические особенности, вызывающие конфликтные отношения с окружающими. Для обидчиков – это негативное (недоброжелательное, пренебрежительное, высокомерное) отношение к окружающим, проявляющееся в грубости, деспотичности, агрессивности к окружающим. Жертвы понимали, что черты покорности, безволия, пассивности, боязливости, когда оскорбления не воспринимаются унизительными для жертвы, провоцируют действия обидчика и являются поводом для проявления агрессивности. Выслушивая противоположную сторону о причинах конфликта, о том, что жертва или обидчик хотели получить в результате конфликта, что они думали и чувствовали, подростки учились понимать чужую позицию, различать истинные мотивы поведения, дифференцировать эмоции и чувства.

На сеансах рассматривались конфликты разных типов. Были конфликты с очевидными причинами (видимые конфликты), например брань или оскорбление; конфликты, содержащие скрытую причину (зависть, соперничество за власть, авторитет, влияние и др.).

После определения позиций сторон и определения уровня развития конфликта медиатор переориентировал диалог с модели жертва – медиатор – обидчик, обидчик – медиатор – жертва на модель обидчик – жертва, жертва – обидчик. Это достигалось посредством обращения к чувствам обеих сторон, что способствовало преодолению определенных стигматов «обидчик», «авторитет», «жертва», «лох» и позволяло увидеть друг в друге людей, испытывающих переживания. Если обидчик исключал свою вину в конфликте и приписывал ее жертве, проявляя стремление остаться на своей позиции, демонстрируя агрессивность, медиатор старался мобилизовать эмпатичное отношение обидчика к жертве, актуализируя ее переживания, связанные с беспомощностью, отчаянностью и отчужденностью. Это вызывало сожаление обидчика о произошедшем конфликте и наступивших его последствиях, после чего он признавал часть своей вины в конфликте, продолжая приводить в пример обстоятельства, спровоцировавшие его на такой проступок, например, раздраженность, вызванную поведением жертвы. Настоящее раскаяние обидчика наступало только после полного осознания причиненного жертве вреда, «вчувство-вания» в его эмоциональное состояние, что можно было определить по изменению его позиции, проявляющейся в высказываниях: «Я тебя понимаю…», «Я не думал, что это для тебя важно…».

Иные чувства испытывали подростки-жертвы в ходе медиативного сеанса, переживая обиду за нанесенное обидчиком оскорбление. Поэтому основной задачей медиатора было создание безопасных условий для подростка-жертвы. Так, чувства бессилия, беспомощности, страха переживаемые жертвой конфликта, нередко сменялись чувством гнева и ярости. В данной ситуации медиатор обращался к чувствам обидчика для того, чтобы другой стороне конфликта стало понятно, что его оппонент не бездушно относится к ситуации и стремится понять его. После этого жертва ощущала растерянность, так как обидчика она уже давно наделила нелицеприятными, полными жестокости чертами характера, а сейчас перед ней находился человек, который, так же как и она, испытывает чувства, переживания, и его поведение, возможно, имело свои объективные причины. Поэтому ведущий помогал жертве выразить ее переживания, интересы и желаемый для нее исход конфликта.

Далее участникам встречи предлагалось самостоятельно определить способы заглаживания вреда, которые не унижали ни одну из сторон конфликта и соответствовали их интересам. Для того чтобы способ разрешения конфликта удовлетворял интересы обеих сторон, использовался прием «мозговая атака», который позволяет выявить все возможные ресурсы сторон, способствующие разрешению конфликтной ситуации.

Как показала практика, если в ходе конфликта не был причинен материальный ущерб, распространенными способами разрешения конфликтов были извинения и обещания того, что этого больше не повторится. В случае причинения материального ущерба принималось решение о необходимости его возмещения.

В заключение сеанса между обидчиком и жертвой заключался договор, фиксирующий способ разрешения конфликта и содержащий перечень обязанностей по заглаживанию вреда. Исполнение условий договора являлось залогом успешного примирения и актуализировало проявление таких черт характера, как ответственность и дисциплинированность.

С момента подписания договора наступала третья стадия процедуры примирения – результативная, в рамках которой реализовывались мероприятия примирительного договора, отслеживание за исполнением которых осуществлял медиатор посредством наблюдения за развитием взаимоотношений между сторонами, принявшими участие в медиативном сеансе.

Результативная стадия является сложным и очень ответственным периодом для примирившихся подростков, требующим от них саморегулирующего поведения. На этом этапе им необходимо было устанавливать контакты друг с другом без помощи медиатора, мобилизуя свои коммуникативные умения, проявляя доброжелательное отношение друг к другу, чтобы не допустить возникновения нового конфликта, который может вызвать в подростке-обидчике чувство вины, а в подростке-жертве чувство страха.

Введение ювенальных технологий, в частности техники медиации, в педагогическую практику позволяет значительно расширить и обогатить палитру методов воспитания дезадаптированных детей и подростков. Медиативные сеансы способствуют изменению ценностных ориентаций в межличностных отношениях, развитию эмпатии и доверия, освоению навыков и формированию опыта эффективной коммуникации, это закрепляется в коммуникативных чертах характера – толерантности, доброжелательности, открытости, честности и др.

Проведенная в 2010–2011 гг. опытно-экспериментальная работа по апробации медиативных сеансов в службе примирения социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Ачинский» показала, что данная техника является достаточно результативной, о чем свидетельствует снижение числа случаев употребления воспитанниками ненормативной лексики, оскорблений, побоев, драк.