Воздействие маркетплейсов на традиционные розничные магазины

В нынешних реалиях мы встречаемся с большим количеством ситуаций, когда информационные технологии вытесняют привычные нам товары и услуги. Так происходит замена бумажных зачетных книжек студентов на электронные, живые очереди сменяются электронными, большинство сервисов теперь работает быстро и дистанционно. Такая же ситуация происходит и в торговой сфере – традиционные розничные магазины сменяются онлайн-платформами, объединяющими покупателей и продавцов в пределах интернет-пространства. Это маркетплейсы.

Рост популярности маркетплейсов в последние годы объясняется тем, что у покупателей происходят изменения в их потребительских привычках, что вызвано увеличением компьютеризации современной жизни.

Для того чтобы более подробно разобрать данную тематику, углубимся в исторический контекст, обратим внимание на эволюцию розничной торговли.

В Древние времена розничная торговля была основана на бартерной системе, позже, в эпоху Средневековья, стали появляться го- родские ярмарки, становившиеся важнейшими центрами торговли. Эпоха Возрождения внесла свои коррективы, которые ознаменовались открытием первых магазинов в крупных городах, где товары продавались по фиксированной цене, а не на основе торга, как это было раньше. Усовершенствовалась розничная торговля в магазинах во времена промышленной революции – они стали более организованы. Ближе к нашему времени, появились и активно развивались супермаркеты, многие из которых превращались в крупные торговые сети. И, наконец, появились маркет-плейсы. Согласно официальным данным, первым маркетплейсом в мире стал Amazon (1995 г.). В России первым маркетплейсом стал Ozon (1998 г.).

Сейчас существует большое количество успешных маркетплейсов как в мире (Amazon, eBay, Alibaba), так и в России (Ozon, Wildberries, Aliexpress Russia, Yandex Market). Проанализировав приведенные примеры, можно заметить главную черту сходства – пик их популярности приходится на период эпидемии COVID-19.

Рисунок. Сравнение количества онлайн-заказов в России в 2018-2020 гг. по версии исследовательского агентства Data Insight

Пандемия способствовала развитию он-лайн-продаж ввиду множества ограничений введенных на посещение традиционных магазинов, не говоря уже о том, что многие магазины были вовсе закрыты, а некоторые организации, такие как рестораны, перешли на доставку. Заказы в интернете помогали соблюдать режим самоизоляции. Клиенты получали заказы, по большей части, из рук курьера. После снятия ограничений не все потребители захотели вернуться к традиционным покупкам в очном режиме. Для многих интернет-площадки стали привычкой. И ведь не просто так. Маркетплейсы имеют большое количество удобных функций, что и создает конкурентное преимущество для интернет-торговли по сравнению с обычными магазинами. Разберем главные преимущества маркетплейсов перед традиционными розничными магазинами.

Во-первых, это упрощенный доступ к товарам. С появлением маркетплейсов получать многие товары потребителю стало легче, ведь логистические и таможенные сложности берет на себя выбранная клиентом интернет-площадка. При использовании подобного ин-тернет-пространства для торговли у покупателя открываются новые возможности, одна из таких - это доступ к товарам, представленным на маркетплейсе, по всей стране и не только. Речь о достаточно новой опции крупных интернет-площадок – «товары из-за рубежа». Таким образом, для граждан Российской Федерации товары из Китая (и не толь- ко) стали еще более доступными и удобными в получении. Отсюда, как следствие, вытекает новая возможность – возможность пользоваться товарами, как отечественного производства, так и зарубежного, что помогает клиенту выбирать товары, изготовленными различными методами и технологиями.

Во-вторых, это возможность сравнивать товары по различным параметрам в более удобной форме, нежели делать это в обычном магазине. К тому же, сравнивать товары в тех же магазинах очень затруднительно по причине того, что выбираемые товары могут находиться в разных магазинах или частях города, а могут и вовсе отсутствовать в регионе покупателя. На маркетплейсе потребитель может сравнить товары всего предоставленного на сайте интернет-пространства ассортимента и неважно будь этот товар в соседнем доме, другом субъекте или стране за океаном, и, воспользовавшись данной функцией, купить максимально соответствующий желаемым требованиям клиента товар.

В-третьих, нельзя не затронуть тот факт, что в современных реалиях существует много социофобных людей, старающихся воздержаться от излишних контактов с назойливыми консультантами, поэтому посещение традиционных розничных может вызывать у такого типа личности стресс. Но потребности таких людей никуда не исчезают, необходимо покупать различные товары, поэтому наилучшим выходом из подобной ситуации для них является маркетплейс.

Помимо представленных выше главных конкурентных преимуществ маркетплейсов над традиционными розничными магазинами, существуют и такие преимущества, которые становятся ими только при наличии всех вышеперечисленных превосходств. Таким при- мером может являться та же самая возможность возврата товара. Хотя сдать купленный товар можно и в традиционных магазинах, возврат товара на маркетплейсе делает подобный сервис очень удобным. Товар из другого города или из-за границы также подлежит возврату. Чтобы окончательно поглотить классические магазины, маркетплейсы ввели возможность оплаты товара после примерки на пункте выдачи заказов. Еще на маркет-плейсах созданы все условия для удобной и быстрой оплаты. Банковские карты, которыми покупатель платил ранее, запоминаются в личном кабинете. Также у клиента есть возможность оплаты товара по частям.

Итак, разберемся, чем же может грозить традиционным розничным магазинам увеличение популярности маркетплейсов.

Развитие маркетплейсов может грозить закрытию некоторых магазинов по причине банкротства или же привести к необходимости перехода торговли на интернет-площадки. Причиной принятия подобных решений может стать желание предпринимателей и организаций сократить издержки на таких компонентах торговли как аренда торговых залов и павильонов, найм продавцов-консультантов, работников торгового зала, уборщиков и так далее. Это не исключает того, что арендовы-вать помещения не потребуется, и нанимать работников не придется, но многим магазинам это позволит сильно сократить расходы Аренда складов, вероятнее, обойдется пред-принимателю/организации дешевле содержа- ния торговых точек, а количество нанятых работников значительно сократится, так как значительно снизится их количество и цена работников склада, сборщиков заказа будет ниже, чем работникам, которым необходимо поддерживать непосредственный контакт с клиентом. Примером компании, которая приняла подобное решение, может стать российский интернет-сервис по доставке продуктов питания «Утконос», которая уже 2013 году закрыла все офлайновые точки и полностью перешла на работу через интернет. Это позволило организации снизить логистические и операционные расходы. Также переход на он-лайн-торговлю был обусловлен тем, что узкий ассортимент, представленный непосредственно в точке «Утконоса», не закрывал потребности клиентов и не приносил доходности компании в офлайне. В 2022 году компания начала сотрудничать с маркетплейсом «СберМаркет», запустив пилотный проект «Утконос Мини».

Таким образом, в нынешних реалиях, в которых маркетплейсы преобладают над традиционными розничными магазинами, единственным вариантом выживания для некоторых магазинов именно в такой форме может быть только следование омникальным стратегиям, которые подразумевают объединение всех возможных способов прямой и косвенной коммуникации с клиентами через сайты, мессенджеры, электронную почту и звонки.