Возможности и трудности интернет-маркетинга на предприятии

Интернет-маркетинг располагает возможностями виртуального пространства для рекламы и продажи товаров и услуг. Кроме того, современные сетевые Интер-нет-технологии внесли свой вклад в трансформацию основных отраслей экономики, и, в том числе, маркетинга. Зарекомендовав себя рентабельным, быстрым и обладающим невероятным глобальным охватом инструментом, интернет-маркетинг открыл дверь на пути большим возможностям для различных предприятий - от мелких до крупных. Однако этот эффективный новый подход также включает в себя свои особые трудности.

Какие же выгоды дает интернет-маркетинг современной компании? Прежде всего, маркетинговые Интернет-кампании нивелируют игровое поле; они не только удерживают компанию на позициях, равных с ее конкурентами, но и позволяют ей конкурировать лицом к лицу с крупными брендами и крупными корпорациями. Например, если мелкая компания не может позволить себе запустить рекламу на федеральном канале, то она может иметь интересный профиль в социальных сетях и информативный сайт. Другими словами, в цифровом мире все игроки имеют одинаковые возможности, и небольшие компании должны этим пользоваться.

Тогда результаты интернет-кампаний легко можно будет измерить и отслеживать в режиме реального времени; это означает, что, в отличие от традиционных методов рекламы, Интернет-продвижение дает компаниям возможность сразу увидеть, что работает, а что нет в их стратегиях, чтобы очень быстро внести коррективы и улучшить результаты. Целевая аудитория в процессе движения и преобразования приобретает стоимостные и количественные характеристики до достижения рыночных результатов в объемах продаж. Объем продаж в такой постановке совмещает в себе количественные и стоимостные характеристики целевой аудитории (количество и стоимость клиентов) как наиболее проблемные области маркетинговой деятельности предприятий [1].

Фактически, существует несколько простых и относительно недорогих методов мониторинга и измерения этих результатов; например, Google Analytics и Google Trends служат для измерения трафика на веб-сайтах и определения количества посетителей, роста подписчиков, пикового времени посещения страниц, показателей конверсии и многих других переменных. Mail Chimp и другие комплексные программы Интернет-маркетинга дают возможность проанализировать действия пользователей с электронными письмами. Эти полезные инструменты помогают компаниям предоставлять более качественные услуги клиентам, анализировать их поведение и совершенствовать свою стратегию.

Хорошо продуманная онлайн-стратегия предоставляет значительные возможности для привлечения потенциальных клиентов, способствуя развитию бренда и повышая узнаваемость компании. Если рекламная кампания в сети отличается креативностью, то она приобретает «вирусный» характер. В то же время, эта растущая «ви-ральность» не является навязчивой, потому что люди сами стремятся делиться таким контентом, повышая популярность товаров или услуг. Интернет-маркетинг позволяет компаниям устанавливать прямой контакт с потребителями, в частности, с пользователями мобильных устройств, которые в настоящее время составляют большую часть рынка. По этим причинам, он обеспечивает более высокий коэффициент конверсии [2]. Более того, Интернет-кампании имеют между собой взаимосвязь (например, часто посты в различных социальных сетях компания публикует одинаковые или заметно перекликающиеся).

Внедрение Интернет-рекламы требует меньше времени и средств по сравнению с традиционной рекламой, и в то же время она предлагает больше возможностей для информирования о продуктах. Благодаря большей экономии, меньшим затратам и большему количеству потенциальных клиентов, компании могут воспользоваться преимуществами получения более высоких доходов с помощью применения инструментов Интернет-маркетинга; в частности, было подтверждено, что они обеспечивают рост выручки предприятий в 2,8 раза и более высокий показатель ROI (Return On Investment – рентабельность инвестиций) [3].

Еще одно важное преимущество - это активная вовлеченность аудитории; ин-тернет-кампании помогают формировать активную аудиторию и побуждают ее к действию: это может быть посещение вебсайта компании, ознакомление с ее продуктами и услугами, их оценка (отзыв, рецензия), которые могут рассматриваться как бесплатная реклама), и, как последнее «конверсионное звено» – покупка.

В любом случае, работа с инструментами интернет-маркетинга связана с определенными затруднениями. Первый связан с последним упомянутым преимуществом: созданием активной аудитории. На самом деле, с одной стороны, этот аспект полезен и эффективен как инструмент продвижения, но только в том случае, если, например, отзывы имеют положительную окраску. Очевидно, что, если комментарии будут негативными, это может нанести серьезный ущерб корпоративному имиджу, репутации, и бороться с такими последствиями будет для компании тяжело.

Самым сложным аспектом для большинства компаний является определение ROI, которое необходимо для понимания эффективности интернет- кампании. Но отслеживать его для каждого отдельного действия не всегда легко, особенно, если сложно проследить корреляцию между маркетинговыми действиями и объемами продаж. Возможным решением могло бы стать усиление этой двусторонней системы связи посредством ежедневного контроля. Таким образом, возникает вторая сложность - выделить достаточный бюджет для интернет-рекламы. Для этого показатель ROI необходимо постоянно измерять, чтобы быстро обнаруживать ошибки и возможные способы их устранения и распределять рекламный бюджет более эффективно.

Не меньше трудностей вызывает процесс управления сайтом, так как в цифровой среде это основной инструмент для привлечения посетителей – «визитная карточка» организации; это особенно много тревог вызывают у небольших компаний, например, оптимизация страниц, постоянное наполнение сайта, если сайт сложный (не имеет форму лендинга – одностраничного сайта, у него множество подсайтов), то это под силу только опытным Интер-нет-маркетологам. Тем более, за пользование доменом сайта часто приходится платить.

Четвертая трудность - определение тех технологий и цифровых инструментов, которые действительно необходимы для достижения заранее определенных целей, которые могут сильно отличаться в зависимости от принятой стратегии. Для собственного ведения, например, контент- маркетинга, необходимо командное обучение (видео- и фоторедакторам, программам-конверторам и многому другому) и определение содержания, способного найти отклик у большой аудитории.

Анализируя вышеприведенную информацию, становится очевидно, что, несмотря на всю его сложность и многогранность, нельзя недооценивать интернет-маркетинг; в первую очередь из-за его огромного потенциала: это и повышение узнаваемости бренда, и управление взаимоотношениями с клиентами. Другими словами, компания должны разработать хорошо структурированную стратегию ин-тернет-маркетинга, чтобы в полной мере использовать преимущества, предлагаемые цифровым миром; кроме того, каждый шаг должен выполняться медленно и последовательно, чтобы избежать возможных проблем и добиться поставленных целей.