Взаимодействие людей в процессе общения

Г.Б. Супрун, психолог г. Омск

Данная статья посвящена проблемам манипуляции, невербальной коммуникации, механизмов психологической защиты и межличностного познания. Каждое из указанных выше направлений исследовалось психологами в теоретическом и практическом аспектах. Так, Э. Киршбаум и А. Еремеева рассматривали механизмы психологической защиты, классифицируя их как три основные группы: вытеснение, перенос и рационализация. Каждая группа, считают авторы, включает в себя ряд механизмов, схожих по отдельным признакам (3).

Другой точки зрения придерживаются Л. Субботина, Р. Грановская, И. Никольская (5; 6). Они считают, что каждый механизм психологической защиты может выступать как самостоятельный, и определяет три наиболее часто встречающихся: рационализация, проекция, сублимация.

Представители обеих позиций сходятся во мнении по поводу того, что в основе любого механизма психологической защиты лежит процесс вытеснения либо части информации, либо причины (мотива) конкретного поведения. В этом случае вряд ли можно выделять вытеснение как отдельный, самостоятельный механизм психологической защиты.

Г. Андреева, А. Бодалев, И. Кон, В. Лабунская исследовали механизмы межличностного познания, помогающие адекватно сформировать образ воспринимаемого в сознании воспринимающего. Эти механизмы работают в процессе наблюдения за поведением и эмоциями людей во время общения с ними. При этом получаемая информация интерпретируется субъективно. Из наблюдения субъект получает первое впечатление о своем собеседнике, наделяет его определенными качествами, которые, по его мнению, могли бы быть у этого человека. Он сравнивает его с собой и переносит свои качества на объект наблюдения, отождествляет объект с собой или с кем-нибудь другим, значимым для субъекта. Таким образом, можно сказать, что механизмы межличностного познания включают отдельные механизмы психологической защиты.

Познание человека человеком осуществляется через их взаимодействие, т.е. через формы поведения одного человека и эмоциональные реакции на совершенные действия или эмоции другого. То же сaмое происходит и с механизмами психологической защиты. Человек осуществляет свою защиту через определенные формы поведения, которые в свою очередь сопровождаются характерными в данной ситуации эмоциями. Исходя из сказанного, можно утверждать, что совокупность механизмов межличностного познания и психологической защиты и представляет собой эмоционально-поведенческое реагирование субъекта на внешнее воздействие.

Что касается невербальной коммуникации, то следует отметить, что она рассматривалась в двух нaпрaв-лениях. Слуховой коммуникацией занималась группа ученых Института психологии РАН под руководством доктора биологических наук, профессора, глaвного научного сотрудника В.П. Морозова. Ими представлено теоретическое обоснование возможности построения психологического портрета человека по особенностям его невербального поведения в процессе речи (голосовые изменения) (3). Иначе говоря, при внимательном слушании можно определить биофизиологические, личностные, социальные, национальные, медицинские и другие особенности говорящего.

Зрительная коммуникация (мимика и пантомимика) исследовалась Х. Рюкле, Д. Ниренбергом, Г. Щекиным, А. Штангелем, А. Кронником, Е. Жариковым, Е. Крушельницким. Их исследования основаны на сопоставлении поведения и мимических проявлений под воздействием внешних факторов. На этой базе ими были созданы психологические характеристики личности и возможные способы развития познавательных процессов. Невербальная коммуникация усиливает словесную информации посредством мимики, пантомимики, голосовыми изменениями. Внимательный манипулятор, свободно ориентирующийся в невербальной коммуникации, может эффективно влиять на окружающих людей в процессе взаимодействия, прогнозировать поведение партнера или изменить собственные действия в зависимости от ситуации.

Проблемы мaнипулирования стали предметом изучения ученых-психологов Э. Шострома, Д. Карнеги, В. Шейнова, В. Курбатова. B своих трудах они анализируют процесс мaнипулирования и раскрывают понятие “манипуляция” с точки зрения межличностного взаимодействия. По их мнению, манипуляция – это скрытая форма упрaвления человеком, осуществляемого против его воли и приносящая манипулятору односторонние преимущества. Кроме того, большое внимание уделяется типам (системам) и подтипам манипуляторов, а также законам и закономерностям мaнипулирования. Авторы выделяют три типа манипулятора: активный, пaс-сивный, актуализатор. Характеризуя каждый из них, следует обратить внимание, что активный мaнипуля-тор делится на две категории. Это объясняется проявлением определенных подтипов, характерных для каждой категории.

Активный манипулятор с проявлением подтипов “Диктатор”, “Судья” и “Калькулятор”. Для этой категории свойственно стремление к управлению, доминированию, всеобщему контролю над окружающими людьми; проявляется ярко выраженное преувеличение своих сил, критичность. Люди этого типа практически никому не верят, всегда обвиняют других, с трудом прощают, стараются перехитрить, лгут.

Активный манипулятор с проявлением подтипов “Соревнующийся” и “Хулиган” . Ему свойственно проявление агрессивности, жестокость. Он управляет с помощью угроз разного рода. Его жизнь проходит в постоянном соревновании, основанном на принципе “выиграть любой ценой”.

Проявление желания быть предметом заботы, носящей постоянный характер, преувеличение своей чувствительности, забывчивости, дозволение и даже способность заставлять других делать за него его работу – характерные черты пассивного манипулятора с проявлением подтипов “Тряпка”, “Прилипала” и “Славный парень” .

Актуализатором следует считать цельную личность с позицией самоценности, восприятием жизни как процесса роста. Любая неудача для него – это временная трудность.

Изучение научной литературы показало, что ученые-психологи фактически не исследовали вопрос зависимости эффективности манипуляции от знания невербальной коммуникации, типа манипулятора и эмоционально-поведенческого реагирования в процессе взаимодействия между людьми. По данной проблеме было проведено исследование, целью которого стало выявление зависимости эффективного манипулирования в процессе взаимодействия между людьми от типа манипулятора, понимания невербальной коммуникации и эмоционально-поведенческого реагирования.

B качестве гипотезы выдвигалось предположение о том, что манипуляция любого типа связана с уровнем знания невербальной коммуникации и проявлениями определенного механизма эмоционально-поведенческого реагирования.

Были поставлены следующие задачи:

• 1.    Bыявить у исследуемых лиц тип манипулятора, ведущий механизм эмоционально-поведенческого реагирования и уровень знания невербальной коммуникации.

• 2.    Провести сравнительный анализ по манипулятивному фактору.

• 3.    Установить связь между типом манипулятора и эмоционально-поведенческим реагированием; типом манипулятора и уровнем знания невербальной коммуникации.

• 4.    На основании результатов исследования разработать образовательно-развивающую программу.

Исследование проводилось на базе заочного отделения Омской академия МBД России и Центра развития ребенка. Bыбор данных категорий обследуемых лиц обусловлен постоянством их контактов с разными людьми в ходе осуществления профессиональной деятельности, результат которой зависит от эффективного общения.

B качестве объекта исследования выступает межличностное взаимодействие, а предмета – зависимость уровня знания невербальной коммуникации, эмоциональноповеденческого реагирования от типа манипулятора.

B результате проведенного исследования был выявлен четвертый тип манипулятора – смешанный. B нем могут проявиться характерные черты всех типов манипуляторов. Именно он является наиболее часто встречающимся в процессе взаимодействия между людьми.

Показатели зрительной и слуховой коммуникации свидетельствуют о том, что знание невербальной коммуникации достигает высокого уровня развития (ЗК – 84%, СК – 96%).

Bедущим механизмом эмоционально-поведенческого реагирования является рационализация (50%). Склонность людей обвинять в своих неудачах других приводит к проявлению проекции, что подтверждается результатами исследования (32%). Способность превращать активные, иногда негативные, желания в позитивные действия (сублимировать) используется людьми значительно реже (16%), хотя считается наилучшим механизмом эмоционально-поведенческого реагирования.

Сравнительный анализ по манипулятивному фактору показал, что уровень знаний невербальной комму- никации выше у смешанного типа манипулятора, высокие показатели и у актуализатора (диагр. 1). А вот пассивный и активный манипуляторы дают низкие результаты, т.е. они способны ориентироваться в невербальных проявлениях, но очень слабо (диагр. 2).

Диаграмма 1

Актуализатор, % Смешанный тип, %