Взаимосвязь функциональных подсистем корпоративной информационной системы и уровней организационной зрелости

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ПОДСИСТЕМ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И УРОВНЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ

Производится сравнительный анализ классификаций функциональных подсистем корпоративных информационных систем, производится разработка классификатора функциональных подсистем. Рассматривается взаимосвязь функциональных подсистем и уровней организационной зрелости.

С каждым годом на российском рынке растет количество информационных систем различной направленности и компаний, внедряющих или разрабатывающих эти системы. Практически все предлагаемые программные решения позиционируются как полнофункциональные комплексные управленческие системы, обеспечивающие автоматизацию всех основных бизнес-процессов любого предприятия (торгового, производственного, сервисного), а компании, предлагающие эти системы, соответственно, как лидеры отрасли.

Руководители предприятий неоднократно отмечали, что рекламные материалы программных систем различных производителей отличаются только дизайном, практически полностью совпадая по содержанию. Понять, в чем преимущества одной системы перед другой, оказывается чрезвычайно затруднительным. Об этом свидетельствуют и проводимые в настоящее время тендеры на выбор системы управления, в которых первичные требо вания к системе сформулированы таким образом, что в одном тендере в числе участвующих программных решений иногда появляется SAP R/3 и Oracle наряду с 1С.

Цель данной статьи - рассмотреть существующие концепции и принципы классификации функциональных подсистем (ФП) корпоративных информационных систем (КИС), а также предложить такой подход к классификации ФП, который не только позволил бы осуществить позиционирование систем, но и дал бы любому предприятию возможность более четко формировать список стратегических и операционных задач управления и определять критерии, позволяющие добиться решения этих задач оптимальным образом.

Классификация компонентов КИС способствует выявлению наиболее характерных черт, присущих различным компонентам КИС, обеспечивает лучшее понимание предмета изучения. Для того чтобы классифицировать компоненты корпоративной информационной сис- темы, необходимо определить понятия КИС и компоненты КИС. КИС - это интегрированный программно-аппаратный комплекс, охватывающий все области управления бизнес-процессами, способный работать в распределенной структуре (корпорации). КИС предприятия состоит из аппаратных компонентов, т. е. аппаратной платформы и программных компонентов - функциональных подсистем, систем управления базами данных (СУБД) и операционной среды (рисунок).

Компоненты корпоративной информационной системы

Кратко охарактеризуем назначение и функции элементов этой модели. Программная составляющая КИС включает функциональные подсистемы, обеспечивающие управление бизнес-процессами предприятия, и компоненты обеспечивающие работу прикладных средств (операционной среды и СУБД). Аппаратная платформа представляет собой совокупность аппаратных средств, обеспечивающих работоспособность программных компонентов.

В данной статье рассматривается классификация прикладных компонентов КИС автоматизирующих бизнес-процессы предприятия. В настоящее время различными исследователями и консультантами предлагается к использованию множество вариантов классификации систем управления. Наиболее широко распространена следующая классификация:

• -    системы электронной обработки данных -EDP(Electronic Data Processing);

• -    информационные системы управления - MIS (Management Information System);

• -    системы поддержки и принятия решений - DSS (Decision Support Systems).

К системам обработки данных (EDP) относятся традиционные ИС учета и регистрации первичной информации (бухгалтерские, складские системы, системы учета выпуска готовой продукции и т. п.). В этих ИС выполняется сбор и регистрация больших объемов первичной информации, используются достаточно простые алгоритмы расчетов и запросов к БД, структура которой стабильна в течение длительною времени.

Информационные системы управления (MIS), согласно определению, предложенному М. Р. Когаловским [1], представляют собой информационные системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений. В качестве ИСУ выступают различные системы, аккумулирующие управленческую информацию операционного уровня и позволяющие автоматически генерировать отчеты.

Системы поддержки и принятия решений (DSS) ориентированы на реализацию сложных бизнес-процессов, требующих аналитической обработки информации, формирование новых знаний. Наиболее полно DSS системы рассмотрены в работах Д. Пауэра [2]. Анализ информации имеет определенную целевую ориентацию, напри мер финансовый анализ предприятия, аудит бухгалтерского учета. Отличительной особенностью таких ИС является создание хранилищ данных большой емкости (Data Warehouse - DW) путем интеграции разнородных источников, находящихся в OLTP-системах, использование методов и средств аналитической обработки данных (Online Analytical Processing - OLAP-технологий), интеллектуальный анализ данных, обеспечивающий формирование новых знаний (Data Mining - DM технологий).

Следующая классификация информационных систем, разработанная И. Крапачевым [3], позволяет разделить их по интегральным показателям, включающим функциональные возможности, наличие модуля планирования и управления производством, техническую платформу и систему управления базами данных, сроки внедрения, стоимость проекта, она состоит из следующих классов систем: локальных, малых интегрированных, средних интегрированных, крупных интегрированных.

Локальные системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т. д.). Системами этой группы может воспользоваться практически любое предприятие, которому необходимо управление финансовыми потоками и автоматизация учетных функций. Такие системы, как правило, универсальны, однако зачастую разработчиками предлагаются решения отраслевых проблем, например, особые способы начисления налогов или управление персоналом с учетом специфики регионов. Цикл внедрения таких систем менее года. Стоимость локальных систем, в основном, колеблется в диапазоне 5-50 тыс. долл.

Средние интегрированные системы предназначены для управления производственным предприятием и интегрированного планирования производственного процесса. Учетные функции выполняют вспомогательную роль, однако в ряде случаев невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей. Основой таких систем, как правило, служит концепция MRP II. Цикл внедрения подобных систем 6-9 месяцев до полутора лет и более. Это обусловлено тем, что система покрывает потребности подразделений и полностью интегрирует производственное предприятие, что требует значительных совместных усилий сотрудников предприятия, поставщика программного обеспечения или консалтинговой компании, осуществляющей внедрение. Стоимость внедрения средних интегрированных систем может совпадать со стоимостью внедрения финансово-управленческих систем, но в зависимости от охвата проекта может достигать 500 и более тыс. долл.

Крупные интегрированные системы отличаются от средних набором вертикальных рынков и глубиной поддержки процессов управления больших многофункциональных групп предприятий (холдингов или ФПГ). Такие системы дают широту охвата, включая управление производством, управление сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бюджетирование и пр. Сроки внедрения крупных интегрированных систем обычно занимают более года, а стоимость проекта - более 500 тыс. долл.

Данная классификация обладает рядом недостатков. Дело в том, что кроме признака интеграции автор приво- дит особенности различных классов систем, которые не являются очевидными, например универсальность локальных систем или вспомогательная роль учетной функции у средних интегрированных систем. Универсальность для локальных систем не является обязательным свойством, и функционал локальной системы может быть достаточно сложным и требующим усилий соответствующего специалиста при внедрении системы. Автором данной классификации указаны достаточно размытые временные границы проекта внедрения средних интегрированных и крупных интегрированных систем. Кроме того, данная классификация не отражает методологических особенностей референтных моделей, на которых основывается бизнес-логика той или иной системы.

Также возможна классификация функциональных подсистем КИС по длительности управленческого цикла, предложенная М. Черненко и С. Слепцовым [4]:

• -    системы управления реального времени - длительность управленческого цикла менее 1 дня;

• -    системы операционного управления - длительность управленческого цикла от 1 до 7 дней;

• -    системы среднесрочного управления - от 7 до 6 месяцев;

• -    системы стратегического управления - от 6 месяцев.

Основным недостатком данной классификации является невозможность применения ее к интегрированным системам, так как модули, отвечающие например за банковские операции, обновляют информацию в реальном времени, а модуль планирования генерирует производственные планы длительностью от недели до года.

Система типа А не является системой управления предприятием и включена в классификацию для общности.

Системы типа В обеспечивают процесс управления информацией, но не содержат в себе никаких компонент для практической реализации этого процесса. Все, что связано с управлением, осуществляется вне таких систем. Примером системы типа В может служить система, об служивающая склад и торговый зал розничного магазина.

Системы типа С имеют в своем составе компоненты управления и средства определения правил работы, давая возможность выбора той или иной предопределенной схемы. Такие системы поддерживают весь управленческий цикл: планирование, организация деятельности, исполнение и анализ результатов. Однако при изменении внешних условий бизнеса или возникновении новых задач могут отсутствовать подходящие реализации бизнес-схем. Примером таких систем являются системы управления качеством, управления персоналом, сервисного обслуживания, управления дистрибуцией и др.

Системы типа D позволяют динамически изменять хозяйственные схемы без остановки работы всей системы. Начав процесс по одной схеме, можно завершить его по новой, которая была разработана под изменившиеся условия.

Данная классификация в целом совпадает с точкой зрения автора по рассматриваемому вопросу, однако она рассматривает лишь трансакционные системы.

Начнем с необходимых определений. Под классификатором подразумевается систематизированный перечень каких-либо объектов (свойств объекта). Отдельные элементы классификатора называются позициями.

По мере перехода от оперативного управления к тактическому и далее к стратегическому информация становится более агрегированной и охватывает все большие временные периоды. И именно это явление привело к тому что в области информационных технологий исторически сложились две категории систем - трансакционные и аналитические (табл. 2).

Признаком выделения категорий служит характер обрабатываемой информации. Под трансакционными системами понимают информационные системы, осуществляющие обработку данных на уровне отдельных операций (трансакций). Трансакционные системы служат для выполнения рутинных операций и работают со структурированной информацией. Данная категория включает в себя два класса информационных систем EDP и MIS.

Таблица 1

Тип	Влияние на бизнес	Уровень абстракции	Решаемые задачи	Типовой пример
А	Владение данными	Данные (атомарные факты)	Фиксация хозяйственных фактов	Системы ввода данных
В	Владение информацией	Информация (данные и взаимосвязи)	Согласованная работа сотрудников и подразделений	Комплексные системы операционного уровня
С	Владение процессом	Знания (описания бизнес-правил)	Достижение хозяйственного результата в рамках фиксированных схем	Системы управления хозяйственными процессами
D	Владение бизнесом	Применение и развитие знаний (адаптивно изменяемые бизнес-правила, исполняемые системой)	Как достичь требуемого результата и решить ту или иную задачу	Системы управления бизнесом в целом

Данные классы были выделены по решаемым задачам, так как основной задачей EDP является фиксация хозяйственных фактов, в то время как MIS предназначены для аккумулирования управленческой информации и поддержки функций управления. Внутри классов были выделены типы ФП, признаком выделения служит объект управления. Вид систем определен по функциональному признаку.

К аналитическим системам относят системы, поддерживающие решение полуструктурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных с привлечением сколь угодно сложных аналитических моделей. Данная категория включает в себя класс DSS-систем (системы поддержки принятия решений). Данный класс систем решает задачи поддержки процессов управления, структурирования и автоматизации задач анализа и оптимизации деятельности организации, а также выявление возможностей развития бизнеса, извлечения, преобразования и обобщения данных из различных источников, в том числе с учетом фактора времени. Вследствие специфики решаемых задач было решено выделить дополнительный тип E, где объектом управления может служить как предприятие в целом, так и отдельные процессы и операции. Преимущество данного классификатора состоит в том, что он охватывает весь перечень информационных систем управления предприятием и является универсальным. Он может быть использован при моделировании КИС предприятий любой специфики. Данный классификатор позволяет установить соответствие между типами функциональных подсистем и уровней организационной зрелости предприятия согласно модели CMMI v 1.2. [6]. Соответствие типов функциональных подсистем уровням организационной зрелости и наличие элементов управленческого цикла на каждом уровне организационной зрелости приведено в табл. 3.

Так, процесс производственного планирования на предприятии и планирование процессов жизненного цикла продукции соответствуют третьему и четвертому уровню организационной зрелости и не могут внедряться прежде, чем произведено описание процессной структуры предприятия, установлены показатели эффективности процессов и налажена система мониторинга этих показателей. Таким образом, процесс производственного планирования на предприятии не может быть внедрен прежде, чем процессы управленческого учета и бюджетирования, процессы контроля качества и управления инфраструктурой.

В свою очередь процессы количественного планирования и организации преобразований (4-ый уровень) не могут быть реализованы до того, как решены проблемы сервисного обслуживания, управления рисками, разграничения ответственности и полномочий, анализа данных, интегрированного управления предприятием и т. д.

Таким образом, можно вывести последовательность внедрения компонентов КИС в соответствии с уровнем организационной зрелости предприятия. В первую очередь на предприятии необходимо внедрить систему операционного учета. По достижении третьего уровня организационной зрелости у предприятия появляется необходимость в системах интегрированного управления хозяйственными процессами, электронного документооборота, описания бизнес-процес-сов, кадрового менеджмента, управления рисками, сервисного обслуживания клиентов. На четвертом уровне организационной зрелости предприятие повышает эффективность использования ERP систем путем использования более обоснованных количественных показателей и нуждается в средствах моделирования и анализа эффективности процессов. Пятому уровню

Таблица 2

Классификатор функциональных подсистем корпоративной информационной системы

Категория Класс Тип Вид О и к о S cd К й Л Н EDP А БД «Клиенты» БД «Номенклатура» БД «Поставщики» MIS В Системы налогового учета Системы бухгалтерского учета Системы управленческого учета С Системы управления основными процессами Системы управления процессов управления Система управления вспомогательными процессами Системы управления процессами развития D MRPII ERP CSRP о S У о S S < DSS Е Экспертные Модельные организационной зрелости соответствуют системы управления архитектурой предприятия и системы управления знаниями.