Задача оптимального распределения ресурса между составляющими центра обслуживания вызовов

Автор: Червяков Н.И., Листова Н.В.

Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti

Рубрика: Технологии компьютерных систем и сетей

Статья в выпуске: 4 т.6, 2008 года.

Бесплатный доступ

Выделены основные составляющие центра об- служивания вызовов в виде канальной, операторской и технической подсистем, каждая из которых представлена соответствующей моделью массового обслуживания. Осуществлена постановка задачи максимизации вероятности обслуживания заявки при ограниченных финансовых ресурсах за счет выбора оптимального числа обслуживающих элементов в указанных подсистемах. Определены возможность и алгоритм применения метода динамического программирования для решения данной задачи.

Короткий адрес: https://sciup.org/140191280

IDR: 140191280

Список литературы Задача оптимального распределения ресурса между составляющими центра обслуживания вызовов

Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. -272 с.
Степанова И.В. Развитие концепции построения центров обслуживания вызовов//Электросвязь. № 2,2006. -С. 16-17.
Гольдштейш Б.С., Шурыгина С.Б. Еще раз об экономике контакт-центров//Сети и системы связи. №4,2003.-С. 12-14.
Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -309 с.
Росляков А.В., Ваняшин С.В., Решодько А.А. Сравнительный анализ математических моделей центров обслуживания вызовов//Электросвязь. № 9,2004. -С. 32-34.
Зарубин А.А. Call-и контакт-центры: эволюция технологий и математических моделей//Вестник связи. №8,2003. -С. 85-89.
Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Высшая школа, 2001.-208 с.
Вероятностные методы в вычислительной технике. Под ред. А.Н. Лебедева и Е.А. Чернявского. М.: Высшая школа, 1986. -312 с.
Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. -М.: Высшая школа., 2000. -480 с.

Краткое сообщение