Значение маркетинга социальных инноваций на предприятиях транспортной сферы

В настоящее время сфера услуг (от торговли и транспорта до финансирования, страхования и различных видов посредничества) является одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся видов экономической деятельности. Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами спрос на услуги возрастает. В современных условиях управления одним из основных показателей развития данной сферы является конкурентоспособность услуг, напрямую связанная с уровнем инноваций в каждой сервисной организации.

В широком смысле под инновациями понимается прибыльное (рентабельное) применение новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социальноэкономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или другого характера [1].

Инновационная деятельность организации направлена, прежде всего, на усиление конкурентоспособности выпускаемой продукции (услуг). Инновация в сфере услуг - это в первую очередь новшество в самой услуге, ее производстве, предоставлении, потреблении и поведении работников. Стоит отметить, что нововведения не всегда основывается на изобретениях и открытиях. Есть нововведения, созданные на идеях. Характерными свойствами инноваций являются их новизна, производственная применимость (экономическая обоснованность) и соответствие запросам потребителей. Инновационная деятельность в сфере услуг должна отслеживать особенности конкретных потребителей, а также охватывать сферу производства товаров и их потребления в целом.

Сферой внедрения инноваций рассмотрим общественный транспорт, которая является одной из важнейших экономических отраслей. Общественный транспорт в качестве составляющей транспортной системы страны предоставляет в большей степени современную мобильность, гибкость, скорость реакции транспортной системы на внешние воздействия и на регулирование государства. Автомобильный общественный транспорт в РФ является основой транспортной системы вместе с другими видами транспорта такими как: железнодорожный, водный, воздушный. Более того, занимает лидирующие позиции по перевозкам грузов (74…83 %) и пассажиров (51…56 %), участвует в решении транспортных задач во всех отраслях народного хозяйства страны.

В Российской Федерации активно развивается сфера транспортных услуг видов экономической деятельности. Инновации имеют существенное значение для того, чтобы повысить качество транспортных услуг, поскольку практически любое предприятие использует собственный или арендованный автотранспорт. Важнейшие направления инновационной деятельности на транспорте связаны с использованием современных технологий для организации перевозок, автоматизации и информатизации всех звеньев транспортной цепи, в первую очередь процессов обслуживания клиентов. Главными критериями оценки эффективности использования инноваций в сфере транспортных услуг являются динамика использования энергосберегающих технологий, автоматизированных систем, экономия времени и минимизация стоимости доставки грузов при высокой надежности транспортировки.

Транспортные услуги - это своего рода бизнес, который может быть весьма прибыльным и интересным. В условиях высокой насыщенности рынка различными услугами успешным может стать только тот бизнес, в котором достаточное внимание уделяется инновациям. Как правило, компании, предлагающие принципиально новые услуги, использование нового транспорта или особые условия перевозки, являются более успешными. Качество работы на должном уровне, поиск новых решений позволяют обеспечить положительный имидж компании и сделать ее репутацию безупречной, а ведь именно это является визитной карточкой практически любой организации, которая стремится к успеху.

Переход транспортного комплекса на инновационный путь развития требует значительного внедрения новых технологий. На сегодняшний день в сфере транспортных услуг используются следующие инновационные технологии: контроль местоположения автотранспорта, электронная оплата проезда, учет топлива, мобильная видеорегистрация и пр. [2].

Стабильная работа общественного транспорта позволяет поддерживать нормальное функционирование практически всего города и пригорода. Функционирование организаций, предприятий, учреждений, возможность доступа к получению товаров и услуг напрямую зависит от работы транспортной системы.

Каждое предприятие в сфере общественного транспорта должно развиваться и улучшать технологию производимых работ и разновидность оказываемых услуг посредством осуществления перспективных инновационных разработок. Это в свою очередь даст возможность предприятию обладать конкурентным преимуществом на рынке услуг. Нововведения, или инновации, распространяются на следующее:

• -    на новые услуги,

• -    на способы предоставления услуг,

• - на новшества в маркетинговой, организационной и финансовой сферах [3].

Эффективность деятельности организаций в рыночных условиях существенным образом зависит от степени использования в своей деятельности маркетинга. Успешная маркетинговая деятельность обеспечивает предприятию прочную конкурентную позицию. Особое значение приобретает маркетинг в развитии инноваций [4].

Инновационная деятельность чрезвычайно динамична по своей природе, соответственно используемые методы маркетинга быстро устаревают, а новые проблемы требуют поиска новых подходов и инструментов маркетинга.

В настоящее время активно продвигаются инновационные решения и достижения в области обслуживания и эксплуатации транспорта, оригинальные инфраструктурные и технические разработки, направленные на совершенствование пассажирских перевозок. Таким образом, к инновациям, реализуемым в сфере городского общественного пассажирского транспорта, можно отнести: повышение уровня работы системы управления; внедрение современной, эффективной, усовершенствованной транспортной техники и технологических процессов;

внедрение новых маркетинговых методов (формирование новых тарифных стратегий, презентация и реклама услуг, дизайн подвижного состава, разработка выгодных предложений); реорганизация социума (повышение качества обслуживания и организационных процессов).

Эффективное управление маркетингом на транспортных предприятиях требует обоснованного и достоверного предвидения ситуации на транспортном рынке и оказания влияния на пользователей и рынок на основе анализа конъюнктуры рынка и разработки планов маркетинга в отрасли. Эти планы называют комплексом или программой маркетинга предприятий и фирм. Разработка комплекса (плана) маркетинга и организация его выполнения является по существу главной задачей маркетинговых структур на транспорте.

Комплекс маркетинга может разрабатываться для каждого сегмента в отдельности, или быть единым для всего транспортного рынка. Он включает набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых транспортная компания использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара [5].

Одним из весомых факторов улучшения инновационной деятельности на уровне государства, отрасли или организации, конечно, является уровень ее финансирования. И этот же фактор является главным барьером на пути инновационного развития. Сегодня многие из транспортных организаций работают в убыток, а основным источником собственных средств организации, необходимых для инновационного развития, является прибыль. Поэтому руководство организаций не стремится рисковать прибылью, инвестируя их в инновации. Возможность получения организацией финансовых ресурсов для инновационной деятельности зависит от его размера, формы собственности, местонахождения, но прежде всего - от его реализуемого инновационного предпринимательства.

Для инновационной деятельности масштаб предприятия также имеет значение. Для крупных предприятий предоставляется больше возможностей реализовывать инновации, поскольку высокие объемы реализации приводят к большим выгодам от подобных инвестиций. У них больше возможностей доступа к финансовым ресурсам. Ко всему прочему, они могут просто иметь лучшую позицию для продвижения своих инноваций, и вследствие этого получение от них доходов.

Также стоит отметить, что весомую роль в инновационной деятельности играет рынок транспортных услуг, например преобладание определенных транспортных предприятий или уровень спроса на инновационные продукты и услуги. Размер рынка влияет и на рентабельность инвестиций в инновации и за счет этого оказывает непосредственное влияние на эффективность инновационной деятельности. Принятие инновационного продукта рынком связано с длительностью его жизненного цикла, лояльностью потребителей к инновациям, превышением положительного эффекта от использования инноваций над их капиталоемкостью. Положительная потребительская оценка инновационных продуктов благодаря их улучшенной функциональности, экологичности или каких–то символических атрибутов стимулирует к дальнейшему внедрению инноваций. Именно рынок является основным тестом для обнаружения успешности инновации [6].

В последнее время все большее внимание не только ученых, но и практиков, менеджеров притягивает проблема инноваций. Во-первых, инновации являются одним из наиболее ценных нематериальных активов предприятия. Во-вторых, отсутствие инноваций в завершении влечет за собой провал предприятия. Компания способна внедрять инновации с необходимыми ресурсами и стимулирующей внешней средой. Исходя из этого, можно говорить о формировании так называемого благоприятного инновационного климата. Имеются определенные факторы, которые влияют на уровень и динамику инновационного развития предприятий в сфере транспорта. Ключевыми из них являются: наличие собственных и доступ к внешним источникам финансирования, размер и местоположение предприятия, размер и структура рынка, уровень государственной поддержки, существующие экологические стандарты, уровень развития научных и кадровых ресурсов, наличие партнеров по инновациям, грамотное маркетинговое сопровождение инновационных проектов.

Рассмотрев значение инноваций в транспортной сфере, особое место социальных инноваций мы можем предположить, что глубокий анализ особенностей маркетингового сопровождения социальных инноваций на транспорте позволит сформировать технологию разработки комплекса маркетинга, существенно сокращающую маркетинговые бюджеты транспортных компаний и повышающую результативность воздействия.