Знание о качестве - необходимое условие успешного развития общества

«Знание о качестве - залог успеха» под таким девизом в Москве прошли мероприятия, организованные Госстандартом России, Академией проблем качества и МОО «Международная ассоциация Со-вАск» при поддержке Правительства Российской Федерации. Они были посвящены Всемирному дню качества и проводились в нашей стране уже одиннадцатый раз. В рамках этих мероприятий 10-11 ноября 1999 г. в Госстандарте России состоялась научно-практическая конференция.

Основное внимание на конференции было уделено проблемам формирования системы непрерывного образования в области качества в Российской Федерации. Обсуждение проблемы было достаточно многосторонним. Об этом свидетельствует тематика выступлений участников пленарного заседания. Приведем названия лишь некоторых из них: «Основные направления совершенствования обучения вопросам качества в структурах образовательной системы РФ»; «Качество школьного образования в России»; «О дальнейшем развитии группы специальностей по управлению качеством»; « Формирование новой экономической теории с позиции проблем качества»; «Культурологическое обоснование качества» и др.

Работа конференции осуществлялась в рамках следующих секций:

1)«Проблемы преподавания дисциплины ’’Управление качеством”, общетехнические, философские, экономические и другие аспекты»;

• 2)    «Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов в области стандартизации, метрологии, сертификации и управления качеством»;

• 3)    «Самооценка организаций на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества как метод обучения персонала всеобщему управлению качеством».

Результаты работы конференции нашли свое отражение в Решении конференции, принятом ее участниками на заключительном заседании. В этом документе, в частности, отражена необходимость введения непрерывного образования в области качества, начиная с общеобразовательной школы и заканчивая подготовкой научных кадров; содержатся рекомендации о включении в программы учебных дисциплин общеобразовательных школ, средних профессиональных и высших учебных заведений системного изложения проблем качества и т.д.

Чем же вызвано столь пристальное внимание к проблеме знаний о качестве, образованности в этой области? По признанию многих ученых, специалистов, руководителей предприятий и государственных деятелей, наступающий XXI век станет веком высокого качества во всех аспектах его проявления — качества труда, продукции, услуг, окружающей среды, и наконец, образа жизни. Для того чтобы Россия заняла в мировом сообществе достойное место, необходимы осознание всеми ее гражданами первостепенной важности качества в выходе страны из экономического кризиса, понимание общенационального, государственного масштаба этой проблемы. Наиболее эффективный способ сохранить и в кратчайший срок повысить культуру качества состоит в том, чтобы с помощью образования сделать ее достоянием каждого гражданина России.

Знание является достоянием общества. Знания в области качества в настоящее время становятся необходимым условием достижения высокого уровня качества жизни общества. Нельзя не согласиться с высказываниями японского специалиста в области качества, профессора К.Исикавы о роли образования в управлении качеством. В книге «Японские методы управления качеством» (М., 1988) он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров».

Противники использования зарубежных подходов к управлению могут возразить: «При чем здесь Япония и японские методы управления качеством? Россия развивается другим путем, и то, что естественно в одних странах, неприемлемо для нас». Безусловно, даже очень успешный опыт одной страны не может быть использован другими один к одному, без соответствующей адаптации. В то же время существуют общие закономерности развития, одной из которых является всеобщая грамотность членов цивилизованного общества в вопросах качества. Достижение такой грамотности осуществляется эффективной системой обучения вопросам качества каждого - от руководителей государства до детей, посещающих дошкольные учреждения. Столь пристальное внимание к образованию в области качества вызвано объективными факторами. Не зная, как обеспечить выпуск высококачественной продукции, оказать первоклассную услугу, сохранить безопасность окружающей среды, невозможно достичь высокого уровня жизни.

В настоящее время в России уже отошли споры о том, нужно ли учить способам улучшения качества. Теперь большинство ученых, руководителей предприятий, специалистов в данной области пришли к единому мнению о том, что всем необходимо овладевать знаниями в области качества. Учиться всем — не означает учиться одному и тому же. Обучение качеству предполагает, во-первых, дифференцированность, во-вторых, непрерывность, и в-третьих, вовлеченность в этот процесс членов общества на всех этапах общеобразовательного и профессионального обучения, а также производственной деятельности.

Высокое качество является признаком не только экономически развитого общества, но и общества с высокими культурными и моральными устоями. Это подметил еще в 20-х гг. нашего века русский исследователь, художник и гуманист Николай Константинович Рерих. Он отмечал: «Думать о качестве всех производств есть несомненная обязанность каждого мыслящего существа. Не устремленные к качеству пусть лучше и не говорят о культуре» (цит. по: Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М., 1998).

Современные исследователи проблемы качества предлагают различные подходы к созданию единой, целостной системы образования в области качества. На наш взгляд, наиболее отвечает времени схема образовательной подготовки в области качества, предложенная президентом Академии проблем качества, профессором Александром Владимировичем Гличевым. Он предлагает осуществлять следующие этапы такой подготовки (там же).

Этап 1, охватывающий период дошкольного воспитания, предполагает привитие ребенку навыков аккуратности, опрятности в одежде, бережливости к игрушкам, созидательности, любви к красоте окружающего мира природы.

Этап 2 соответствует периоду неполного среднего образования. В этот период развиваются навыки к аккуратности, опрятности, любовь к красоте. Даются исходные представления о качестве как о свойстве каждого предмета или явления природы, продукта деятельности. Уже в это время необходимо обращать внимание на историческую традицию высокого качества в России и мировые достижения в области качества.

Этап 3 совпадает с завершающим периодом общего среднего образования. На данном этапе продолжается работа в направлении познания многоаспектности категории «качество», закладывается исходная информация по научным основам обеспечения качества и управления - теории надежности, квалиметрии, статистическим методам и др. Осуществляется знакомство с основными положениями законодательной базы обеспечения качества и защиты прав потребителя, дается понятийный аппарат по стандарт изации, Mei рологии, сертификации.

)ian 4 предполагает; в зависимости от выбора выпускника школы, овладение основами выбранной рабочей профессии либо подготовку специалиста в стенах высшего х лебного заведения. В тип период происходит формирование будущего специалиста, поэтому очень важно ос\ ществление дифференцированного подхода к обучению в области качества в зависимости от области деятельности, с которой связал свою судьбу выпускник ш кол ы.

Содержание этапа 5 обусловлено подготовкой к профессиональной научной деятельности в определенной области знаний о качестве в аспирантуре и далее в докторантуре соответствующего учебного заведения. Данный этап можно охарактеризовать также и как период переподготовки кадров различных отраслей хозяйствования в области \ правления качеством. стандартизации, метрологии и сертификации.

Остановимся более подробно на вопросах подготовки в области качества в рамках системы высшего образования. Выпускники вузов, получающие базовое образование, должны быть всесторонне вооружены самыми современными знаниями и навыками по изучению потребностей рынка, их структуры и динамики, конструкторской и технологической подготовке производства новых изделий, обеспечению устойчивого выпуска продукции высокого уровня качества, экономике и многим другим вопросам.

В настоящее время в Мордовском государственном университете осуществляется подготовка специалистов самых различных направлений, многие из которых непосредственно связаны с получением определенных теоретических основ и практических навыков в той или иной области знаний о качестве. В частности, на светотехническом факультете в рамках специальностей «Метрология и метрологическое обеспечение», «Электронное машиностроение», а также «Светотехника и источники света» осуществляется подготовка специалистов в области качества по целому спектру инженерных дисциплин: «Контроль качества, испыта ния и сертификация», «Сертификация качества продукции и производства», «Метролог ическое обеспечение». ^Основы стандартизации?? и др. I аким образом, будущие инженеры получают необходимый в их профессиональной деятельности багаж знаний в облает качества.

Знания о качестве необходимы и специалистам в области экономики и управления, поэтому на экономическом факультете университета в рамках специальности 06.11.00 «Менеджмент» уже более десяти лет читается курс «Управление качеством» для студентов дневной и заочной форм обучения. В настоящее время данный курс включен в государственный образовательный стандарт по специальности «Менеджмент». В связи с этим создается необходимое учебно-методическое обеспечение дисциплины. Так, в 1994 г. была опубликована программа курса «Управление качеством», а в 1998 г. - программа и методические рекомендации по к\ рс\ «Менеджмент качества»; в 2000 году планируются к изданию учебное пособие и прак-гикум по курсу «Управление качеством».

Бутчщий менеджер должен обладать необходимой системой знаний в области управления качеством. В связи с этим в рамках этой дисциплины изучаются методологические основы управления качеством; необходимость, содержание и принципы реализации системного подхода к управлению качеством как в отечественной, таки взар>бежной практике; современные тенденции в развитии данного подхода; основные положения философии тотального менеджмента качества (TQM); содержание процесса управления качеством применительно к различным этапам «петли качества»; основы стандартизации и сер-гификации, а также вопросы государственного регулирования управления качеством в отечественной и мировой практике

Вопросы, связанные с управлением качеством различных объектов, находят свое отражение и при изучении других дисциплин в рамках специальности «Менеджмент», таких, как «Производственный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Социальный менеджмент». Кроме этого, студенты названной специальности выполняют курсовые работы по проблемам уп-

ШвМвИ № 4, 1999 равления качеством на примере конкретных предприятий Республики Мордовия и других регионов РФ в процессе изучения курсов «Микроэкономика», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент». Тематика дипломных работ также предусматривает их выполнение по проблемам управления качеством как на региональном уровне, так и на уровне отдельного предприятия. Предполагается включение всле-дующем учебном году в планы подготовки \ чащихся бизнес-классов общеобразовательных школ Саранска курса «Качество», который должен способствовать созданию исходной базы знаний о качестве уже на школьной скамье.

Значительное внимание углублению знаний в области качества, полученных в высшем учебном заведении, уделяется в Институте повышения квалификации и переподготовки кадров (ИПКПК) Мордовского госуниверситета. В частности, осуществляется преподавание курса «Управление качеством» на специальности «Государственное и муниципальное управление» факультета управления. На наш взгляд, получение знаний в области качества руководителями является необходимым условием успеха, так как многие вопросы в конечном счете остаются нерешенными именно из-за непонимания государственной значимости этой проблемы со стороны руководства различных уровней управления.

Дисциплина «Управление качеством» входит и в состав Президентской программы подготовки управленческих кадров. Подготовка стажеров по этой программе реализуется в ИПКПК на факультете экономики и права. Необходимо отметить, что в тематике выпускных работ стажеров находят отражение проблемы управления качеством предприятий и организаций различных отраслей экономики. К ним относятся, в частности, проблемы формирования политики предприятия в области качества, разработки целостной стратегии управления качеством в организации, повышения эффективности контроля качества, внедрения и последующей сертификации систем качества, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 и т.д.

Несмотря на то что в университете осуществляется деятельность по получению

дифференцированных знаний в области качества на различных специальностях и факультетах, до настоящего времени отсутствует комплексный, целевой подход к образованию в данной области. По нашему мнению, необходимо обеспечить системное получение специалистом знаний о качестве. При чем можно исходить из положения о том, что наряду с количеством все предметы и явления, созданные природой или трудом человека, обладают и качеством. Это позволяет увидеть, что практически каждая специальность, каждая учебная дисциплина содержит те или иные вопросы. задачи или методы обеспечения качества продукции в целом, ее отдельных элементов или процессов создания, изготовления или использования продукции. Поэтому в процессе преподавания каждой дисциплины путем изменения формы, акцентов, последовательности материала можно подчеркивать, вскрывать качественную сущность тех объектов, которые исследуются на данном этапе учебного процесса.

Необходимо, чтобы сумма усвоенных студентами знаний преобразовывалась в устойчивое профессиональное убеждение. Данный подход открывает новые перспективы решения целого ряда задач по подготовке специалистов, понимающих всю сложность и многоаспектность проблем качества и умеющих найти пути их решения. Практическое осуществление этого подхода возможно только путем консолидации сил ученых самых разных сфер деятельности: инженеров, экономистов, юристов, философов, экологов, медиков, биологов и других специалистов. Такая консолидация могла бы осуществляться в рамках деятельности университетского Центра проблем качества, одной из стратегических целей которого может быть формирование целостной системы знаний о качестве в области будущей профессиональной деятельности студентов вуза.

Известный русский философ Иван Александрович Ильин еще в 1928 г. писал: «Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!» (см.: Ильин И.А. Спасение в качестве (из журнала «Рус-