Актуальность обучения деловому общению в виртуальной среде в рамках курса "Этика делового общения"

В последнее время деловое общение все больше переходит в сеть Интернет, то есть обретает формат деловых переписок, однако осуществляется оно не только в формате обмена формальными деловыми письмами, но и в форме общения в различных мессенджерах и социальных сетях. Это связано со стремительным развитием технологий и ускорением темпов жизни: много деловых вопросов можно решить без непосредственного общения « с глазу на глаз», без затрат на перемещение для встречи, что отнимает много времени, особенно при осуществлении межрегионального сотрудничества, в связи с чем многие компании пересмотрели свои взгляды на ведение деловых переговоров.

Виртуальное деловое общение привело к изменению многих аспектов делового общения, что являлось неизбежным. Однако многие специалисты упускают тот факт, что современное деловое общение в виртуальной среде существенно отличается от офлайн общения (личного непосредственного общения). Кроме того, возможность оперативного информирования участника деловых переговоров требует четкого соблюдения регламента встреч, соблюдение всех условий переговоров. Время является наиболее ценным ресурсом. Именно поэтому обучение студентов деловому общению в виртуальной среде является особенно актуальным [1].

Итак, важным аспектом подготовки молодых специалистов является изучение предмета «Этика делового общения», так как именно изучение данного предмета позволяет сформировать не только навыки ведения деловых переговоров, навыки коммуникаций в деловой среде, но и позволит сформировать понимание этических основ делового общения. Именно навыки этического общения оказывают влияние на профессиональную репутацию, атмосферу в коллективе и эффективность деловых переговоров.

Основной целью курса по этике делового общения является формирование у студентов понимания морально-этических норм и принципов, которые должны направлять их профессиональное поведение. Программа обучения включает в себя теоретические и практические аспекты, рассматривающие различные аспекты деловых коммуникаций, разрешения конфликтов и принятия этически взвешенных решений.

Практическая составляющая курса предполагает активное участие студентов в ролевых играх, бизнес-симуляциях и групповых обсуждениях кейсов. Эти методы позволяют моделировать реальные си- туации, с которыми они могут столкнуться в профессиональной деятельности, и отрабатывать навыки анализа и решения этических проблем. В процессе практических занятий студенты учатся вырабатывать альтернативные сценарии действий, оценивать их последствия и принимать обоснованные решения на основе этических принципов.

Неотъемлемой частью обучения является развитие навыков эффективной коммуникации. Студенты учатся выражать свои мысли ясно и корректно, вести переговоры, убеждать и аргументировать свою позицию с учетом этических норм. Они также изучают правила сетевого этикета, поскольку современные деловые коммуникации все чаще происходят в цифровом пространстве.

Социальные сети, мессенджеры предоставляют беспрецедентные возможности для профессионального роста, налаживания контактов, обмена опытом и знаниями. Поэтому умение эффективно и этично общаться в этих пространствах становится необходимым для успешной карьеры.

Письменное общение в виртуальной среде может осуществляться в форме чата, форума, электронного письма. Как отмечает Михеева Ю.А. [6], эти альтернативные формы делового общения отличаются от привычных форм осуществления деловых коммуникаций. Электронное деловое письмо представляет собой «особый вид электронно-опосредованной коммуникации, позволяющий осуществлять диалоговое общение в режиме реального времени» [6, с. 513]. Форум (веб-форум) -это периферийный жанр, сочетающий конститутивные признаки институциональной деловой устной и письменной электронной коммуникации, это «форма электронного вербально-невербального общения с неограниченной коммуникацией в синхронно-асинхронном режиме с моно- или по-литематическим характером сообщений» [4] (Л.Ю. Иванов, М.А. Овсянникова).

Эффективное деловое общение в виртуальной среде требует особых навыков, таких как грамотное ведение переписки, управление репутацией, создание профес- сионального бренда и использование различных платформ для сетевого взаимодействия. Одной из причин актуальности включения этого вопроса в учебный план является трансформация традиционных форм работы и взаимодействия. Многие компании активно используют социальные сети для поиска сотрудников, продвижения продуктов и услуг, а также для взаимодействия с клиентами. Способность оперативно и правильно реагировать на запросы, управлять корпоративными аккаунтами и анализировать поведение пользователей становится важным компонентом профессиональной деятельности [5].

Кроме того, преподавание основ делового общения в социальных сетях способствует развитию критического мышления у студентов. Они учатся отличать достоверную информацию от ложной, понимать контекст и оценивать надежность источников. Эти навыки становятся особенно важными в условиях информационного перенасыщения современного общества.

Еще один аспект актуальности данного вопроса - это необходимость соблюдения профессиональной этики и этикета. Взаимодействие в социальных сетях требует соблюдения определенных правил поведения и уважения к оппонентам, что в свою очередь влияет на репутацию как отдельного специалиста, так и всей организации.

В рамках учебной программы «Этика делового общения» должны быть предусмотрены практические задания и кейсы, позволяющие студентам сформировать и развивать навыки эффективного общения в виртуальной среде. Такие задания могут включать анализ успешных и неудачных примеров корпоративного общения, разработку стратегий для создания и поддержания профессионального имиджа, а также отработку навыков разрешения конфликтных ситуаций в цифровом пространстве.

Итак, обучение студентов этике делового общения является комплексным процессом, направленным на формирование у будущих специалистов прочных основ морального поведения в профессиональной сфере. Успешное овладение этими навыками способствует созданию гармоничных и продуктивных деловых отношений, вы- соких стандартов работы и стабильного развития бизнеса. Преподавание основ делового общения в виртуальной среде является актуальным и необходимым компонентом курса «Этики делового общения». Студенты, овладевшие этими навыками, будут лучше подготовлены к профессио- нальной деятельности, смогут эффективно использовать современные инструменты для налаживания деловых контактов и продвижения своих интересов, а также будут более устойчивыми в условиях быст-роменяющегося информационного поля.