Алгоритм процесса сопровождения информационной системы «Зарплата и управление персоналом»

Необходимость увеличения производительности труда своих работников стоит перед каждым владельцем любого предприятия, так как от этого фактора напрямую зависит прибыль и сроки выполнения работ. Эффективная работа организации зависит от бесперебойного функционирования информационных систем, используемых для расчета заработной платы и управления кадрами. Любые сбои или неполадки могут привести к задержкам выплат сотрудникам, ошибкам в расчетах и другим негативным последствиям. Качественная работа пользователей в информационных системах не возможна без помощи консультантов, занимающихся процессом сопровождения информационных систем и решением возникающих проблем.

Для упрощения процесса сопровождения ИС предлагаем следующий алгоритм, состоящий из двух частей. Рассмотрим основной алгоритм процесса сопровождения информационной системы 1С: Зарплата и управление персоналом (рис.1).

Рисунок 1 – Основной алгоритм

Блок "Ввод ошибки" отвечает за введение ошибки в алгоритм обработки.

Блок условия "Ошибка по" отвечает за определение подсистемы, к которой относится ошибка.

• 3)    Блоки подпрограмм "Решение по зарплате", "Решение по кадрам" и "Решение по обучению" предоставляют предопределённый набор действий и рекомендаций по типовым ошибкам/

• 4)    Блок подпрограмма "Универсальный алгоритм" начинается с проверки устранения ошибки с помощью стандартных решений. Если решение было подобрано, то остальная часть подпрограммы не выполняется. Если предопределённые решения не помогли, то выполняются действия на формирование запроса на устранение ошибки с последующим его решением.

• 5)    Блок вывода "Вывод "Не относится к системе ЗУП"" вызывается в том случае, если ошибку невозможно отнести ни к одной из подсистем системы.

• 6)    Блок условия "Есть новые ошибки?" отвечает за возврат к началу алгоритма или за его завершение

На рисунке 2 представлен разработанный универсальный алгоритм, в котором описаны все этапы работы с запросами пользователей, независимо от их тематики.

• 1)    Блок условия «Есть ошибки?» адресован пользователю. Если он нашёл подходящее ему стандартное решение, то работа Универсального алгоритма заканчивается. Если ответ не был найден, то пользователь должен составить запрос.

• 2)    Подпрограмма «Запрос пользователя» подразумевает создание запроса в техподдержку. Пользователь вносит в заявку информацию о проблеме и отправляет запрос консультантам.

• 3)    Подпрограмма «Анализ запроса» включает в себя работы консультантов, направленные на сопоставление полученной информации с поведением системы.

Рисунок 2 – Универсальный алгоритм

• 4)    Блок условие «Достаточно данных?» возвращает к подпрограмме «Запрос пользователя» при получении отрицательного ответа на поставленный вопрос. В ином случае осуществляется продвижение к следующему блоку условию.

• 5)    Блок условие «Требуется программист?» разграничивает запросы на те, которые консультант может решить самостоятельно (ветка «нет»), и на те, для которых нужно привлекать разработчиков (ветка «да»). В первом случае пропускается блок «Обработка запроса в СППР».

• 6)    Блок «Обработка запроса в СППР» подразумевает разработку ТЗ на доработку, разработку решения, несколько этапов тестирования, перенос готового решения в продуктивную систему и коммуникацию с разработчиком до выполнения запроса.

• 7)    Блок «Выполнение запроса» выполнение консультантом ряда действий в системе и / или консультация пользователя по его запросу.

• 8)    Блок условия «Запрос выполнен?» отвечает за проверку корректности выполнения запроса. Если пользователь сочтёт проделанную работу незаконченной, то цикл повторится с момента составления запроса. Иначе работа Универсального алгоритма закончена.

Созданные алгоритмы описывают процесс сопровождения информационной системы 1С: Зарплата и управление персоналом, начиная с проверки наличия подсистемы и заканчивая выполнением запроса пользователя.