Анализ бизнес-процессов в системе инструментариев оценки деятельности компаний

Развитие цифровизации в условиях глобализации экономики, широкое распространение информационно-коммуникационных технологий, обострение рыночной конкуренции и неустойчивость внешней среды предъявляют новые требования к аналитическому обеспечению процесса управления.

Действующие методики комплексного анализа деятельности организации требуют модернизации для цели наибольшего удовлетворения современных потребностей управления в связи с существенными изменениями условий хозяйствования и переходу к новому укладу экономики, основанному на знаниях и цифровых технологиях.

Традиционный комплексный анализ хозяйственной деятельности ориентирован в основном на информационно-аналитическое обеспечение текущей операционной деятельности предприятия, неоценимый вклад в развитие которого, внесли такие известные российские ученые, как: Н.Р. Вейцман, С.Б. Барнгольц, С.К. Татура, М.И. Баканов, М.В. Мельник, Н.П. Любушин, А.Д. Шеремет и др.

В частности, одним из основоположников анализа хозяйственной деятельности в России и основателем научной школы комплексного эконо- мического анализа является Вейцман Н.Р. (18941981). Его существенный вклад в развитие экономической науки заключается в том, что он впервые обосновал идею необходимости комплексного исследования деятельности предприятия на всех этапах кругооборота капитала в их взаимосвязи и взаимодействии с использованием различных источников учетной информации [1].

Барнгольц С.Б. (1908-2002), как наиболее яркий представитель научной школы Н.Р. Вейцмана, активно развивала научные позиции своего учителя, которая отмечала, что только всесторонний анализ деятельности позволяет понять содержание показателей отчетности организации и дать реальную оценку ее финансового состояния.

С.Б. Барнгольц внесла значительный вклад в развитие теории экономического анализа хозяйственной деятельности и становление практической аналитической работы на промышленных предприятиях и в финансово-кредитных учреждениях. Ее подход к требованию комплектности резервов стал основой достоверности разрабатываемых планов и обоснования потребности в приоритетных капитальных вложениях, который остается актуальным до сегодняшнего дня, например, при реализации концепции бережливого производства [2].

Развитие методологии экономического анализа нашло отражение также в работах Татуры Сергея Кузьмича (1897 - 1974), который ввел впервые понятие комплексного экономического анализа. Его публикации раскрывали основы нового научного направления - комплексного исследования хозрасчета, учета и экономического анализа, которые наиболее полно и последовательно реализованы в монографии «Хозяйственный расчет в промышленности» (1959) [3]. Детальная разработка теории и методики комплексного экономического анализа была осуществлена впоследствии представителями научной школы этого ученого.

Системный подход к развитию методологии экономического анализа с использованием математического аппарата был реализован Шереметом А.Д. (1929 - 2020), основные идеи которого были изложены в докторской диссертации «Теория и практика комплексного экономического анализа работы промышленных предприятий» (научный консультант С.К. Татур), а также в монографиях «Развитие теории экономического анализа» [4], «Комплексный экономический анализ деятельности предприятия (вопросы методологии)» [5] и других работах.

Большой вклад в развитие методологии комплексного анализа хозяйственной деятельности внес Баканов М.И. (1909-2006), являющийся основоположником научного направления - бухгалтерский учет и экономический анализ в российской торговле; автором работ, посвященным проблемам издержек товарного обращения, хозяйственного расчета и рентабельности торговли, теории, истории и методологии экономического анализа.

Результатом тесного творческого сотрудничества на протяжении многих на протяжении многих лет М.И. Баканова и А.Д. Шеремета является издание целого ряда учебников и учебных пособий по теории и практике экономического анализа, на которых выросло несколько поколений отечественных экономистов и бухгалтеров.

В основе классической схемы характеристики комплексного экономического анализа Шеремета А.Д. лежит воспроизводственный поход, согласно которому процесс функционирования предприятия представлен как кругооборот капитала, проводится анализ оборачиваемости основного и оборотного капитала, анализ прибыли как важнейшего источника прироста капитала [6, с. 112].

В модели комплексного экономического анализа, предложенной А.Д. Шереметом, решена непростая задача объединения материальновещественных и финансовых потоков организации, совершенствования методологии комплексного экономического анализа и развития новых его направлений. Как подчеркивал автор, в настоящее время осуществляется переход на четвертый этап развития анализа хозяйственной деятельности - экономико-социально-экологический анализ показателей устойчивого развития предприятия [7].

Однако, несмотря на накопленный научный потенциал в области экономического анализа, в настоящее время остаются недостаточно исследованными бизнес-процессы компаний как ключевые объекты современного анализа, проблемы взаимоувязки внутреннего анализа организации с анализом ее внешнего окружения; развития инструментариев комплексного анализа не только с позиции экономических процессов, но и с учетом социальных и экологических составляющих бизнеса и их влияний на качество жизни.

Проблемы комплексного подхода к анализу деятельности организации на основе использования сбалансированной системы показателей рассматривались в работах таких зарубежных специалистов, как М.Г. Брауна [8], Р. Каплана, Д. Нортона [9], Н.Г. Ольве, М. Веттера, Ж. Роя [10], Р. Экклза [11] и др.

При этом, как подчеркивает М.В. Мельник, принципы построения и взаимоувязки показателей комплексного экономического анализа являются схожими с зарубежной концепцией сбалансированной системы показателей [6, с. 112-113].

Современное развитие экономического анализа характеризуется расширением отдельных самостоятельных направлений анализа в разрезе видов деятельности, которых можно рассматривать в качестве отдельных блоков анализа в системе комплексного анализа хозяйственной деятельности, имеющих собственные цели, задачи, методы проведения, информационную базу и систему показателей.

В качестве таких направлений анализа можно выделить:

• -    финансовый анализ, в развитие которого внесли значительный вклад О.В. Ефимова [12], В.В. Ковалев [13];

• -    управленческий анализ, исследованный такими ведущими российскими учеными, как М.А. Вахрушина [14], В.Б. Ивашкевич [15], Л.В. Попова [16];

• -    ресурсноориентированный анализ, получивший развитие в работах Д.А. Ендовицкого, Н.П. Любушина, Н.Э. Бабичевой [17];

• -    бизнес-анализ, сторонниками которого являются В.И. Бариленко [18], О.П. Зайцева [19];

• -    анализ бизнес-процессов нашел отражение в публикациях В.И. Бариленко [20], В.В. Бердникова [21], В.П. Суйца, А.Б. Баева [22], В.В. Репина, В.Г. Елиферова [23], З.В. Удаловой [24];

• -    стратегический анализ наиболее полно исследован в работах В.Е. Керимова [25], Н.А. Никифоровой [26], Н.С. Пласковой [27];

• -    развитие инвестиционного анализа стало возможным на основе научных трудов Л.Т. Гиляровской, Д.А. Ендовицкого [28], А.И. Кривцова [29];

• –    специфика маркетингового анализа исследована, в частности, в работах О.А. Волковой [30];

• –    к относительно новым направлениям анализа можно отнести также инновационный анализ [31], экономико-социально-экологический анализ [32, 33] и др.

Возможность решения на основе использования аналитических инструментариев широкого круга задач и проблем ведения бизнеса в цифровой экономике обусловило появление новой аналитической концепции – концепции бизнес-анализа с позиции сбалансированного соблюдения требований важнейших стейкхолдеров (заинтересованных сторон) в части изменений отдельных бизнес-процессов и биз-нес-модели организации в целом [20, с. 21].

Направление бизнес-анализа активно развивается и в международной практике, ведется сертификация практикующих бизнес-аналитиков на базе Ассоциации присяжных сертифицированных бухгалтеров (The Association of Chartered Certified Accountants, ACCA), Института управленческих бухгалтеров США IMA (Institute of Management Accountants) и получение квалификации CMA (Certified Management Accountant).

Официально признанный свод знаний по биз-нес-анализу BABOK (Business Analysis Body of Knowledge), позволил определить границы профессии бизнес-аналитика, который был разработан Международным институтом бизнес-анализа (International Institute of Business Analysis, IIBA), созданным в Торонто (Канада) в 2003 году.

В этом отношении не стоит в стороне и Россия, на территории которой с 2018 года в соответствии с Приказом Минтруда России от 25.09.2018 № 592н действует профессиональный стандарт «Бизнес-аналитик», впервые определивший содержание и границы данной профессии и требования к ней в стране.

Как отмечает В.И. Бариленко, главное отличие бизнес-анализа от традиционного комплексного экономического анализа состоит в комбинации внутреннего (процессного) и внешнего анализа, проведении многокритериальных оценок в соответствии с требованиями заинтересованных сторон, позволяющих своевременно корректировать бизнес-модель и стратегию компании для обеспечения ее устойчивого развития [34, c. 135].

Бизнес-анализ включает в себя следующие направления:

• –    маркетинговый анализ;

• –    исследование инновационной и инвестиционной деятельности;

• –    оценку корпоративных рисков;

• –    анализ бизнес-процессов;

• –    оценку социальной ответственности, результативности и эффективности бизнеса;

• –    стратегический анализ и упреждающие оценки внешней и внутренней среды организации, а также другие направления анализа [19, с. 40].

Развитие анализа бизнес-процессов связано с актуализацией задачи всесторонней оценки и анализа результатов деятельности компании не только в целом, но и ее отдельных сегментов, в качестве которых выступают бизнес-процессы, влияющие во многом на эти результаты. Именно результаты такого анализа позволяют принимать эффективные управленческие решения, направленные на совершенствование и оптимизацию бизнес-процессов.

Здесь следует отметить, что развитие теории и методики анализа бизнес-процессов как нового вида экономического анализа являются малоисследованными в настоящее время. Поэтому нет единого мнения по отношению к содержанию, составу инструментов и компонентов анализа бизнес-процессов, не в полной мере разработана также система его информационного обеспечения. Особенности проведения анализа бизнес-процессов в практике отдельных компаний носят разрозненный характер, который связан отчасти с конфиденциальностью учетной информации за исключением показателей, отражаемых в общепринятых формах бухгалтерской (финансовой) отчетности.

По нашему мнению, анализ бизнес-процессов в большей мере носит внутренний характер и представляет собой один из видов бизнес-анализа, обладающий определенной спецификой. Например, к особенностям такого анализа можно отнести условность его разделения на внутренний и внешний анализ, так как внутренний анализ в данном случае может рассматриваться как продолжение внешнего и наоборот.

Таким образом, закономерность становления нового вида аналитической деятельности – бизнес-анализа – обусловлена дальнейшей интеграцией экономического анализа с сиcтемой управления, синтезирующего в себе знания и подходы к экономическому анализу, так и современные концепции управления бизнесом.

Поэтому вполне справедливой является точка зрения, рассматривающая бизнес-анализ как закономерный этап развития комплексного экономического анализа, связанный с изучением бизнес-процессов, бизнес-единиц и бизнес-моделей коммерческих организаций, а также требований стейкхолдеров к деятельности предприятия с сопоставлением их с фактически достигнутыми параметрами этой деятельности [35].

На наш взгляд, анализ бизнес-процессов можно рассматривать как составную часть биз-нес-анализа, в основе которого лежит процессноориентированный подход к управлению бизнесом, главной целью которого является создание условий для успешного развития компании за счет совершенствования ее бизнес-процессов, что требует адекватной системы сбора, обобщения, обработки и анализа информации в разрезе биз-нес-процессов.

Недостаточность исследований в российской и зарубежной научной литературе проблем, связанных с развитием аналитических инструментариев оценки эффективности бизнес-процессов компаний, актуализирует исследование данной статьи.

Теория

Специфика любого вида экономического анализа зависит во многом от выбранных и используемых методов исследования. Для обоснования выбора методического инструментария для анализа бизнес-процессов компании необходима сравнительная оценка существующих методик с позиции их возможного использования при проведении такого анализа с учетом организационно-экономических и социальных критериев функционирования компании.

Поэтому нами предпринята попытка обобщения существующих подходов к классификации методов анализа бизнес-процессов (табл. 1).

Как видно, в настоящее время нет однозначного подхода к группировке методов анализа биз-нес-процессов. Например, В.В. Репин и В.Г. Ели-феров подразделяют методы анализа бизнес -процессов на качественные и количественные методы [23]. При этом авторы к качественным методам анализа относят методы, характерными особенностями которых, является высокий уровень субъективности оценок, а количественных - возможность измерения показателей. Методы количественного анализа бизнес-процессов в большей части основаны на сборе, обработке и анализе статистической информации о бизнес-процессах.

С.М. Ковалев и В.М. Ковалев выделяют в целях анализа бизнес-процессов формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы, бенчмаркинг и методы групповой работы [36].

ФУП методы основаны на применении обобщений из успешного опыта и формализованных принципов для построения эффективных бизнес-процессов. Данные методы являются универсальными, они подходят для оптимизации любых биз-нес-процессов для любого бизнеса и практически не зависят от его специфики.

Методы бенчмаркинга представляют собой методы анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования передовых технологий.

Использование методов групповой работы в команде позволяет разработать новые эффективные решения, ранее никому не известные, что позволяет компании быть лидером по используемым технологиям.

И.Н. Ткаченко и И.В. Кизиков предлагают выделять две дополнительные группы по оптимизации бизнес-процессов: экспресс-методы оптимизации бизнес-процессов и методы общей целевой оптимизации для использования исключительно для совершенствования бизнес-процессов. Обо- собление группы методов экспресс-оптимизации обусловлено, по мнению авторов, их главным преимуществом - быстротой получения результатов [37, с. 32-34].

Другие ученые в качестве четвертой группы методов оптимизации бизнес-процессов выделяют инструментальные методы, предполагающие применение различных программных средств и продуктов для улучшения показателей бизнес-процессов [38].

Экспресс-метод оценки эффективности бизнес-процессов, предлагаемый К.К. Чупровым, состоит в расчете пяти количественных показателей бизнес-процессов (сложность, процессность, контролируемость, ресурсоемкость и регулируемость) и их сравнении с заданными нормативами, позволяющий разработать комплекс мероприятий по повышению их эффективности за относительно короткий срок [39].

Анализ существующих подходов к классификации методов анализа бизнес-процессов позволил сделать вывод об отсутствии разграничения между концепциями управления, методами анализа, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов, что не согласуется с основными этапами жизненного цикла управления бизнес-процессами (рис. 1).

Первый этап жизненного цикла управления бизнес-процессами связан с разработкой стратегии бизнес-процессов, отражающей общую стратегию компании, и включает ее детализацию в рамках каждого бизнес-процесса.

Поэтому на начальном этапе проводится стратегический анализ, в рамках которого осуществляется SWOT-анализ, определяются стратегические предпочтения компании, целевые сегменты бизнеса, проблемные области, критические факторы успеха, ключевые показатели результативности процессов. Это один из самых трудоемких и ответственных этапов.

На данном этапе важно определить целевые значения, к которым должны стремиться количественные показатели бизнес-процессов.

Второй этап - планирование и проектирование, основывается на результатах стратегического анализа бизнес-процессов, является предпосылкой для внедрения и контроллинга бизнес-процессов и включает три подэтапа, циклично связанных между собой:

• -    обследование и описание (моделирование) бизнес-процессов «как есть»;

• -    анализ бизнес-процессов «как есть»;

• -    совершенствование существующих бизнес -процессов и создание новых процессов «как должно быть».

При этом на каждом из указанных этапов используются свои собственные методы и результаты (рис. 2).

Обследование сопровождается документированием текущего состояния бизнес-процессов «как

Таблица 1

Авторы	Методики анализа бизнес-процессов	Методы и приемы анализа
В.В. Репин, В.Г. Елиферов [23]	– Качественный анализ	– SWOT-анализ, – визуальное наблюдение, – документационный анализ, – методы графического анализа; – анализ соответствия процесса типовым требованиям стандартов ИСО; – анализ на соответствие законодательным и нормативным актам и др.
	– Количественный анализ	– Имитационное моделирование; – АВС-анализ бизнес-процессов
С.М. Ковалев, В.М. Ковалев [36]	– Формализованные универсально- принципиальные методы	– Метод параллельного выполнения работ; – метод устранения временных разрывов; – разработка нескольких вариантов бизнес-процесса; – уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса; – согласование результатов с требованиями; – организация точек контроля; – метод причинно-следственных связей на основе использования «Диаграмма Исикавы»
	– Методы бенчмаркинга	Методы бенчмаркинга основаны на изучении, анализе и последующем копировании элементов процессов успешных компаний, занимающихся схожими видами деятельности, например конкурентов-лидеров.
	– Методы групповой работы	– Метод мозгового штурма; – метод группового решения задач и др.
И.Н. Ткаченко, И.В. Кизиков [37]	– Формализованные универсально- принципиальные методы	– Принципы и инструменты реинжиниринга (Business Process Reengineering, BPR); – технологии управления бизнес-процессами (Business Process Improvement, BPI); – система тотального управления качеством (Total Quality Management, TQM); – система менеджмента качества на основе международных стандартов серии ISO 9000; – система постоянного совершенствования «Кайдзен»; – система «Точно в срок» (Just in Time, JIT); – система бережливого производства (Lean Production, LP); – технологии процессного учета и пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing, ABC), процессного бюджетирования (Activity Based Budgeting, ABB) и пооперационного управления издержками (Activity Based Management, ABM); – методы имитационного и динамического моделирования и др.
	– Методы бенчмаркинга	– Заимствование эталонных процессов у конкурентов; – заимствование эталонных процессов у лидирующих компаний других рынков и сфер деятельности
	– Методы групповой работы	– Метод мозгового штурма; – метод группового решения задач и др.
	Экспресс-методы оптимизации бизнес-процессов	– Метод пяти вопросов; – метод анализа добавленной стоимости; – метод анализа длительности цикла; – метод устранения бюрократии
	Методы общей целевой оптимизации	– Метод параллельного выполнения работ; – метод устранения временных разрывов; – метод разработки нескольких вариантов бизнес-процессов и др.

Окончание табл. 1

Авторы	Методики анализа бизнес-процессов	Методы и приемы анализа
В.А. Силич, М.П. Силич [38]	– Качественный анализ	– Определение приоритетных процессов; – логический анализ; – оценка шагов процесса; – анализ рисков бизнес-процессов
	– Количественный анализ	– Функционально-стоимостной анализ
	– Инструментальные средства	– CASE-средства; – средства моделирования бизнеса
З.В. Удалова [24, с. 165–165]	– Статистические методы	– Горизонтальный сравнительный анализ; – вертикальный сравнительный анализ; – трендовый анализ; – сравнение; – методы факторного анализа (метод цепных подстановок; индексный метод); – графический метод
	– Бухгалтерские методы	– Балансовый метод
	– Экономико математические методы	– Корреляционно-регрессионный анализ; – кластерный анализ; – линейное программирование; – методы динамического программирования; – методов ситуационного анализа и прогнозирования; – метод моделирования
	– Специальные методы	– CVP-анализ; – функционально-стоимостной анализ (ФСА)
	– Качественные (неформализованные) методы	– Методы экспертных оценок; – SWOT-анализ; – диаграммы причин и следствий Исикавы
К.К. Чупров [39]	Экспресс-анализ бизнес-процессов	Количественная оценка эффективности бизнес-процессов по показателям: – сложности; – процессности; – контролируемости; – ресурсоемкости; – регулируемости

Подходы к классификации методов анализа бизнес-процессов

Рис. 1. Жизненный цикл управления бизнес-процессами

есть» и включает проведение интервью и анкетирования.

При этом могут применяться различные способы описания бизнес-процессов: текстовый (в виде инструкции, регламента или стандарта), табличный, графический (моделирование бизнес-процессов).

Направления анализа бизнес-процессов зави- сят от цели его проведения, которые определяются на этапе стратегии.

Методы анализа бизнес-процессов должны соответствовать методам их описания. Например, если процесс был описан только с помощью методологии IDEF0, то считается практически невозможным проведение анализа времени реализации процесса.

Рис. 2. Основные этапы совершенствования бизнес-процессов

По результатам проведения качественного и количественного анализа выявляются слабые места, проблемы и несоответствия в бизнес-про-цессах, оцениваются негативные внешние факторы, определенные на стадии стратегического анализа, а также их влияние на общий потенциал для совершенствования.

Внедрение бизнес-процессов предполагает закрепление спроектированных бизнес-процессов путем адаптации организационной структуры к измененным бизнес-процессам, перераспределение ответственности в рамках бизнес-процесса, оптимизацию ИТ-поддержки новых бизнес -процессов.

Контроллинг бизнес-процессов включает учет по бизнес-процессам, анализ учетной информации в разрезе бизнес-процессов компании и выработку корректирующий действий, направленных на улучшение показателей данного бизнес-процесса. В рамках контроллинга, сочетающего в себе стратегические и операционные аспекты, осуществляется постоянный мониторинг и оценка эффективности реализации бизнес-процессов.

Основными направлениями совершенствования бизнес-процессов является их оптимизация, автоматизация или мотивация персонала.

Результатами совершенствования бизнес-процессов могут быть их упрощение, повышение прозрачности, внедрение параллельного исполнения, улучшение их характеристик и др.

Таким образом, анализ бизнес-процессов представляет собой один из этапов управления бизнес-процессами, направленный на совершенствование циклично связанных друг с другом процессов и деятельности компании в целом. Анализ бизнес-процессов является неотъемлемой частью каждого этапа жизненного цикла их управления, информация которого необходима для принятия решений тактического и стратегического характера. Целью данной статьи является обоснование инструментариев, используемых в процессе проведения анализа бизнес-процессов. Методы моделирования и оптимизации бизнес-процессов, которые выходят за рамки исследования данной статьи, будут изложены в отдельной публикации.

Результат

Анализ бизнес-процессов основан на применении комбинации качественных и количественных методов, в том числе и традиционных методик экономического анализа при условии их адаптации к особенностям конкретных бизнес-процессов.

Качественные (неформализованные) методы представляют собой приемы и способы сбора и обработки информации, опирающиеся на логическое обоснование или профессиональное суждение группы специалистов.

В настоящее время наиболее разработанными в аналитической практике являются количественные или формализованные методы, основная часть которых предполагает сбор, обработку и анализ статистической информации.

Характеристика основных методов, применяемых при анализе бизнес-процессов, представлена в табл. 2.

Таким образом, система анализа бизнес-процессов основана на применении совокупности современных инструментариев экономического анализа. В частности, классический анализ бизнес-процессов основан на их моделировании с применением графического способа их описания. Сегодня существует большое разнообразие методологий моделирования бизнес-процессов (DFD, WFD, IDEF, ARIS, UML, BPMN и др.), кроме того, многие компании разрабатывают собственные стандарты описания бизнес-процессов.

В качестве оценочных критериев эффективности выполнения бизнес-процессов целесообразно использование KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности), которые являются измерителями результативности, эффективности, производительности, позволяющие комплексно оценить бизнес-процессы компании.

Аналитический инструментарий комплексной рейтинговой оценки на основе ключевых показателей результатов деятельности рассмотрен нами детально на примере телекоммуникационных компаний в отдельной статье [40].

Активное развитие цифровых технологий, повышение уровня автоматизации отдельных бизнес-процессов в компаниях, накопленные большие массивы данных (Big data) привели к появлению нового класса инструментов углубленного анализа данных, в том числе данных о протекании бизнес-процессов.

Современные цифровые технологии анализа бизнес-процессов сочетают в себе как формализованные (количественные), так и неформализованные (качественные) методы анализа на основе использования математических и статистических инструментариев, кибернетических методов (искусственные нейронные сети, генетические алгоритмы, ассоциативная память, нечетная логика, деревья решений, системы обработки экспертных знаний), а также последних достижений в сфере информационных технологий.

Так, к достоинствам многоцелевых BI платформ можно отнести возможности их использования для создания систем аналитической отчетности, мониторинга KPI, которые включают такие продукты, как Loginom, Power BI, Tableau, Qlik Sense и др. Для анализа бизнес-процессов на рынке существуют различные программные продукты: Business Process Analysis Suite, Business Studio, Fox Manage, технология ARIS и др.

По нашему мнению, наиболее перспективным направлением развития инструментариев анализа бизнес-процессов в цифровой экономике является класс интеллектуальных инструментов – Process Mining, позволяющий проводить мониторинг состояния бизнес-процессов в режиме реального времени на основе фактических данных.

Process Mining, работающий на базе современных инструментов в области сбора и обработки данных, полученных напрямую из информационных систем (1С, SAP, ERP, CRM и др), позволяет анализировать цифровой след, оставленный в системе каждым документом или транзакцией, восстанавливать визуальные схемы процессов в том виде, как они протекают на самом деле.

Таким образом, преимуществом Process Mining перед существующими инструментами «ручного» анализа бизнес-процессов является уход от традиционных методов анализа через интервьюирование участников бизнеса и ручного моделирования процесса в виде графической модели в пользу объективной оценки происходящей реальности на основе данных, находящихся в информационных системах. Результаты такого анализа бизнес-процессов позволяют получить реальные карты бизнес-процессов и выявить такие недостатки в осуществлении бизнес-процессов, как: дублирование функций, наличие «узких» мест, чрезмерная стоимость каких-либо функций и операций, низкое качество их выполнения, наличие излишних операций, несогласованность действий участников и др.

Обсуждение и выводы

• 1.    Анализ бизнес-процессов можно рассматривать как составную часть бизнес-анализа, фундаментом которого является процессный подход к управлению организацией. Деятельность каждой компании состоит из цепочки бизнес-процессов, которые имеют свои особенности, поэтому требуется индивидуальный подход к управлению и выбору методов анализа бизнес-процессов, от которых в конечном итоге будет зависеть качество результатов анализа.

• 2.    Авторский подход к анализу бизнес-про-цессов в системе инструментариев оценки деятельности компаний состоит в следующем:

• –    предлагаемая последовательность этапов совершенствования бизнес-процессов включает комплекс последовательных процедур по описанию, анализу и улучшению бизнес-процессов, включающих в себя определенный набор методов, используемых на конкретном этапе;

• –    группировка методов, применяемых при анализе бизнес-процессов на количественные, качественные, также выделение отдельной группы методов углубленного анализа данных на основе использования цифровых технологий отражают современный подход к их классификации с учетом уровня развития современных инструментариев экономического анализа, применимых к анализу бизнес-процессов как новых объектов управления;

Таблица 2

Название метода	Характеристика метода
I. Количественные (формализованные) методы
А. Бухгалтерские методы
Балансовый метод	Применяется для отражения соотношений двух групп взаимосвязанных и уравновешенных показателей бизнес-процессов, результаты которых должны быть тождественны, а также для проверки исходных сведений, используемых при проведении анализа и правильности аналитических расчетов (например, при проверке правильности определения влияния факторов на изменение результативного показателя бизнес-процесса)
Б. Традиционные статистические методы
Сравнительный анализ	Подразделяются на: – горизонтальный анализ предполагает определение абсолютных и относительных темпов роста фактического уровня исследуемых показателей бизнес-процесса от базисного за определенный период
	– трендовый анализ как разновидность горизонтального анализа, представляет собой сбор и обработку данных за различные периоды времени и сравнение каждой составляющей бизнес-процесса с рядом предшествующих периодов с целью определения основной тенденции динамики показателя
	вертикальный (структурный) анализ характеризует структуру видов деятельности в разрезе бизнес-процессов
Коэффициентный анализ	Характеризует соотношение отдельных показателей бизнес-процессов
В. Математико-статистические методы
Факторный анализ	Используется для выявления факторов, определяющих измеряемые параметры бизнес-процессов, а также для обнаружения сбоев и ошибок на ранней стадии осуществления бизнес-процессов с помощью детерминированных или стохастических (вероятностных) приемов исследования
Кластерный анализ	Необходим для построения научно обоснованной классификации в условиях наличия большого количества информации, выявления внутренних связей между анализируемыми операциями, составляющими отдельные бизнес-процессы, а также схожих операций, приводящих к возникновению сбоев
Дискриминантный анализ	Позволяет классифицировать бизнес-процессы по различным параметрам (время выполнения, процент использования производственных мощностей, количество задействованных работников и т.д.) и определить эффективные и неэффективные бизнес-процессы
Корреляционнорегрессионный анализ	Предназначен для оценки связей и определения характера взаимодействия бизнес-процессов с определением тесноты их связей между собой, а также с оценкой показателей бизнес-процессов, не находящихся в функциональной зависимости
Методы моделирования	Состоят в конструировании модели на основе предварительного изучения бизнес-процесса и выделения его существенных характеристик, экспериментальном или теоретическом анализе модели, сопоставления результатов с данными о бизнес-процессе, корректировки модели. Например, при имитационном моделировании исследуется динамика реализации процесса, изменение временных и ресурсных характеристик процесса, а также проводится анализ стоимости бизнес-процессов
Г. Специальные методы
Маржинальный анализ (CostVolume-Profit Analysis, CVP-анализ)	Метод оценки и обоснования эффективности системы бизнес-процессов на основе изучения причинно-следственной взаимосвязи между тремя группами показателей: объема производства (продаж), себестоимости, прибыли и деления затрат на постоянные и переменные. Используется для определения целесообразности и возможности передачи отдельных бизнес-процессов на аутсорсинг, обоснования необходимости модернизации производственных мощностей, управления издержками в целях достижения желаемых операционных результатов
Анализ бизнес-процессов на основе показателей KPI	Анализ количественно измеримых фактически достигнутых индикаторов (KPI), имеющих стратегическое значение для деятельности организации и позволяющих измерить результативность, эффективность, производительность бизнес-процессов. Анализ KPI призван помочь компании понять, какой из многочисленных бизнес-процессов препятствует достижению общих целей и требует совершенствования: оптимизации, автоматизации или мотивации персонала

Окончание табл. 2

Название метода	Характеристика метода
АВС-анализ	Подразумевает выделение небольшого числа наиболее значимых бизнес-процессов, которым и уделяется основное внимание, основан на принципе Парето, где 20 % всех товаров дают 80 % оборота. Все бизнес-процессы подразделяются на три группы – «А», «В» и «С». К группе «А» относятся процессы, требующие наибольших затрат. Как правило, это 5–10 % от всех процессов, происходящих на предприятии, на которые приходятся 75–80 % всех затрат. В группу «В» входит примерно 20 % бизнес-процессов, к которым относятся примерно 10–20 % затрат. Группу «С» составляют остальные 60–75 % процессов, «съедающие» всего 5–10 % затрат предприятия
Функциональностоимостной анализ (ФСА)	Позволяет исследовать функции, которые выполняют бизнес-процессы по показателям стоимости, трудоемкости и производительности с целью их последующего улучшения
II. Качественные (неформализованные) методы
SWOT-анализ бизнес-процесса	Выявление сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения бизнес-процесса
Ранжирование процессов и анализ рисков бизнес-процессов	Ранжирование процессов проводится на основе опроса компетентных менеджеров компании с использованием таблицы ранжирования, итоговый показатель которой характеризует приоритетность бизнес-процесса на основе вычисления суммы трех рассчитанных ранее степеней важности, проблемности, возможности и стоимости проведения изменений
Методы экспертных оценок	Обобщение оценок экспертов, относительно перспектив развития того или иного вида деятельности, а также бизнес-процессов и определение уровня показателей по оценке бизнес-процессов. К основным методам экспертных оценок относятся: метод Делфи, метод сценариев, метод «мозгового штурма», метод конференции идей, морфологический анализ
Анализ причин-следствий (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)	Методика анализа причинно-следственных связей различных бизнес-процессов и представления их в виде определенной графической схемы «рыбий скелет». Применяется для классификации, визуализации причин возникновения проблем и для подбора оптимального решения
Бенчмаркинг	Методы сравнения бизнес-процессов компании с бизнес-процессами лучших компаний на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности
Графические методы	Анализ графической схемы процессов, выполненных в различных нотациях, позволяет: – провести бенчмаркинг архитектуры процессов компании с процессными фреймворками (например, eTOM в сфере телекоммуникаций, ITIL в сфере ИТ – услуг и проч.); – определить зоны ответственности владельцев и менеджеров процессов; – визуализировать проблемные зоны; – провести анализ технологии выполнения процесса (дублирование, узкие места, возвраты и проч.), анализ времени выполнения, анализ рисков и др.
Анализ бизнес-логики процесса	Анализ хода выполнения бизнес-процесса, взаимосвязь и очередность выполнения его подпроцессов и элементарных функций с привлечением компетентного эксперта, в области организации эффективного выполнения бизнес-процессов.
Анализ матрицы распределения ответственности	Анализ соответствия бизнес-процессов и организационной структурой компании с построением матрицы распределения ответственности, где по столбцам отражаются работы, осуществляемые в компании; по строкам – структурные подразделения и должности, а в клетках матрицы – кто в какой работе принимает участие, и кто за какую работу отвечает.
III. Методы углубленного анализа данных на основе использования цифровых технологий
Системы класса BI (Business Intelligence)	Компьютерные системы и методики для проведения бизнес-анализа, основная цель которых – обеспечение быстрого доступа к данным, выполнение анализа большого объёма информации, формирование управленческой отчетности, а также информационная поддержка процесса принятия решений
Интеллектуальный анализ бизнес-процессов (Process Mining)	Проведение автоматизированного анализа на любом уровне детализации по следующим направлениям: – поиск узких мест (англ. bottlenecks) в бизнес-процессах; – выявление отклонений в бизнес-процессах от норм и регламентов; – поиск быстрых/коротких путей выполнения бизнес-процессов; – прогнозирование проблем в бизнес-процессах

Характеристика методов, применяемых при анализе бизнес-процессов

• -    рекомендации по использованию KPI в качестве оценочных критериев эффективности выполнения бизнес-процессов позволят установить причинно-следственные связи между целевыми и фактически достигнутыми показателями.

• 3. Предложения по развитию современных аналитических инструментариев, изложенные в данной статье, можно использовать при проведении аудита бизнес-процессов в качестве аналитических процедур для получения аудиторских доказательств; в целях оперативного мониторинга за бизнес-процессами в организации, а также в учебном процессе при преподавании учетноаналитических дисциплин.