Аттестация персонала в сфере обслуживания как кадровая технология: социологический анализ

В статье анализируются результаты комплексного социологического исследования, которое включало в себя этнографическое наблюдение, фокус-групповое интервьюирование и опросы и имело целью изучить систему аттестации персонала в сфере обслуживания (кофейня «Шоколадница», Якутск, Республика Саха (Якутия)). Актуальность избранной темы обусловлена тем, что аттестация в рассматриваемой области, особенно в корпоративных ресторанах, часто основывается на строгих нормативах, но быстрые изменения в данном сегменте требуют использования нетрадиционных методов деловой оценки. Работа позволила выявить эффективные и неэффективные типы поведения линейного персонала предприятия. На основе анализа симуляций взаимодействия аттестационной комиссии и аттестуемых сотрудников определено, какие новые методики оценки можно применять в процессе аттестации. Опросы продемонстрировали, что работники учреждения считают аттестацию стимулом к карьерному росту, важным этапом совершенствования профессионально-личностных характеристик.