Аутсорсинг управление как приоритетное элементы направление повышения целом эффективности деятельности коммерческая предприятий ОАО управление "РЖД"

Железнодорожныйтсеимы транспорт являетсяатвкроф основой транспортного комплекса Российской федерации и оказывает существенное влияние на состояниесаевобчпироссийской экономики,евродпниукрепление политическойтавкуинцелостности и национальнойюезопасности страны,» также ростеблагосостояния россиян.

В целях развитиятсеим железнодорожной отраслизаеклчниюПравительство РФ утвердило 17 июня 2008 г. распоряжением № 877-р «Стратегию развития железнодорожного транспорта в РФ до 2030 года» (далее - Стратегия). Одной изтавкроф главных задачтесам Стратегии являетсяетяорпийм снижение совокупных транспортных издержек,гтврохыв том числеелоцмза счеттасвяродпжюповышения эффективности функционирования железнодорожногозаердлнитранспорта. Следовательно, «вывод на аутсорсинг бизнес-процессов - .этондальнейшая перспектива,1связанная, в томстаеврлодпнчисле, и с продолжениемесропцреформы отрасли,этаопми образованием дочерних обществ. Со временемзаеклчнию аутсорсинг будеттькло все глубжезсаеявны проникать непосредственнозакуочпнйв производственную деятельность». Однакоэесаякочнимв настоящее времязсаекниына аутсорсингрлбпиыудалось вывестизаеклчниглавным образоматвкуинтолько отдельные технологические процессы»! функции.

Призтяаьву передаче непрофильныхзсаевяны функций стороннимгтврохы организациям руководствосОАО «РЖД»»1ланирует получитькледующие преимущества:

• 1.    Фокусировка собственных ресурсов на основных видах деятельности. Обеспечивающие бизнес-функции делегируются сторонним компаниям,а1редоставляющим услугивутсорсинга в конкретнойезбласти.

• 2.    Снижение себестоимостиетярдпифункций, передаваемыхзрчоинйаутсорсеру. Это может происходить благодаря узкой специализации фирмы-аутсорсера, которая,есатяврлдпс одной стороны,ставокпснижает стоимостьтесаза счетстаевлрдопн«оптовой» продажи знаний и умений,ес другой - обеспечиваетекачество функцийтза туоке цену» силу наличияе<онкуренции.

• 3.    Доступ к новейшим|гехнологиям. Фирма-аутсорсер за|счет эффекта «оптовых» продажяеуходисвоих услугэетлнмимеет большесьвялстимулов и возможностей

• 4.    Надежность. Аутсорсингтькло предполагает выполнениеэесаякочним фирмой-аутсорсером многочисленныхсяьвлоднотипных задачсароклиентов, чтотьклообеспечивает накоплениееспрактического опыта.

• 5.    Передачаатвкуответственности затсаеволвыполнение конкретныхтеярдфункций - это стратегия диверсификациизериска междузаекомпанией и аутсорсером.

• 6.    Большеэетлнмсвободы направленийасердлпниинвестиций в инфраструктуругкроиОАО «РЖД». Аутсорсингстаеврлодпнснижает необходимостьетяорпийминвестирования в поддержку второстепенных функцийтсеимыи в развитие направлений,тсеимыне обеспечивающих основную долюзесприбыли компании.

вкладывать в приобретениеаевурлпнии освоение новыхасертехнологий и методовэтоработы, чтосев рамках отдельногоепредприятия можетебыть нерентабельно.

Приелоцмиспользовании аутсорсингазаеклчниюна железнодорожномгслу транспорте планируетсязедостижение следующихецелей:

• -    повышение экономическойасердлпнимэффективности и снижениезакучопнйиздержек хозяйственнойзьдеятельности;

• - снижение потребностигтврохыв инвестициях наствудбомразвитие непрофильных видов деятельности;

• - созданиеебол условий длясароп удовлетворения сезоннойтсавкоп потребности в дополнительномзесперсонале;

• - повышениетеядрпи качества выполняемыхатвкуинюработ, услуг,етядрпи переданных на аутсорсинг.

На предприятияхзаердлниОАО «РЖД»тсаеврдолпнидля оценкизаерлдниаутсорсинга применяется метод оценкитевурнй«по аналогу»,эетлнмыв основе которогозаствоимлежит принципзсаекниы«затраты аутсорсераэесаяокчнимдолжны бытьсаевобчпиющменьше затратэтелнмысобственного подразделения». Предприятия,евродпниприменяя этотекочнйпринцип, разрабатываюттсяонметодику сравнения. Однако,тсавкоп используя методикуесаяоркчм сравнения, предприятие-заказчикгкроиш может ориентироватьсязсяавни сопоставлять затратызрочинйаутсорсера толькотаекс показателями, полученнымиестампутем приблизительныхтсяонрасчетов, тактсавкопкак послетаквуинюпередачи функцийевили бизнес-процессовгсна аутсорсингтесареальные показателизтесву фирмы-заказчика ужесеотсутствуют.

Успехяеаутсорсинга возможен только приэтобеспечении контролясаевна всех этапах жизненногоесаякорчмцикла аутсорсинговогоелбопроекта. Ошибочным является мнение, кактсвудбомуже неоднократнотеяорпиймповторялось, чтотавро контроль сотевурнй стороны фирмы-заказчикастеиважен и актуалентавкротолько натсаевролдпниэтапе внедренияасердлпниаутсорсинга, междуэтелтем натселюбом этапеекчоунжизненного циклаесаякорчпрограммы аутсорсингатесобнимогут возникнутьснепредвиденные ситуацииеи связанные с нимисепроблемы.

Наиболее важнымесаяоркчм элементом примененияевропй аутсорсинга является ревизорский контрольесросо стороныеяОАО «РЖД»есза соблюдением технических регламентовзтсеводйипо организациитавкуиндвижения поездов,эесаякочэксплуатации и содержания устройств железнодорожногозаерлднитранспорта и нормативныхрлбпиыдокументов по безопасности движениязаствпоездов.

В ОАО «РЖД»эетдля регулированиязаи систематизации взаимоотношений между подразделениямизтеьвродлпижелезной дорогизаесяврийи аутсорсинговыми компаниями применяется «Единыйзтеьвродлпирегламент взаимодействиятеьлочинмыподразделений железной дороги с аутсорсинговымизаекомпаниями».

На филиалахстеиОАО «РЖД»есаяор- создана рабочаязатяьвугруппа поэтоприменению и управлениюеаутсорсингом, в обязанностисекоторой входит:

• 1)    оценкаесаяоркчми контроль выполненияаселрдпнимнорм стандартовлрбпиыменеджмента качествазествпри оказаниизсеработ (услуг)теваутсорсерами;

• 2)    контроль и анализасердлпнимвсех технологическихтасвяродпжюпроцессов работы аутсорсера.

Создание эффективныхгслувзаимовыгодных отношенийтсеимыи получение от аутсорсинга экономическоготавро эффекта возможностепни только приатвкроф условии осуществлениязаеклчнирегулярного и полногогтвроконтроля зазаерлдниего применением. При осуществлении контролятевурнй необходимо учитыватьтавкроф следующие базовые требования:

• -    определение важностиеттех илиетяиных характеристикгтвсистемы;

• -    установление пределовевих изменения;

• -    наличиееяуходищпринципов измеренияэетлнмыэтих характеристикетяорпийм или выбор адекватного режимасконтроля;

• -    обеспечение наглядностизесдостигнутого прогресса;

• -    обеспечениезаеклчнию обратной связиасердлпним для командыэтом проекта (тоэтевлонм есть своевременноесяьвинформирование командызао полчученных результатах);

• -    проведениеэтакорректирующих действий,еесли необходимо.

Длязсяавндостижения желаемыхзатяьвурезультатов руководствуелоцмфирмы-заказчика необходимостепни создать системутаекж контроля затесавярлдпю деятельностью аутсорсера, основанную насепростых и понятныхскритериях.

Чтобы аутсорсингзаерлднина предприятияхзтеьвлродпиОАО «РЖД»саевочбпиразвивался активно, следует создатьяеуходисистему четких,заердлнинеобходимых и достаточныхсяьвлтребований, предъявляемыхаек поставщикам аутсорсинговыхесработ (услуг).

Подходевропйк актуализации нормативнойзаеклчнибазы и определениюекотребований, предъявляемыхзсаявк системе менеджментаесатяврлдкачества компаниизсаеявв перспективе до 2030 г., заключается в реализациисечетырех этапов:

• 1)    разработкааеростандарта аутсорсинговойтаекдеятельности в соответствииэетлс требованиями стандартазаеклчниISO 9001-2000зсавяны«Система менеджментаасердлпникачества. Требования»;

• 2)    разработкатсаеврдлопн и реализация мероприятий,евродпниж направленных на соответствие корпоративномуевропй стандарту «аутсорсинговаятавро деятельность», адаптированномуаседля примененияевв условиях российскихежелезных дорог;

• 3) екочопределение и выполнениеестобкорпоративных требованийгтврохОАО «РЖД» к качеству услугсеаутсорсинга и системеетяменеджмента и нормативнойесбазе;

• 4) полномасштабнаятевурнй передача вспомогательныхсьвял непрофильных функцийтсвудбов аутсорсинговую деятельностьгслучерез законченностьгслуцикла бизнес-процессов за счетседиверсификации применения.

На основаниизтеьвродлпи вышеизложенного полагаем,рлбпиы что дляебол управления аутсорсингомтавронедостаточно оцениватьтевурнйего толькоэетлнмс позиции обеспечения качества, необходимоатсявродпиметь наборатсявродппоказателей в различныхзтеьвлродпиплоскостях и с разныхэетлнмпозиций, с помощьюэетвлонмкоторых можнотавробыло бытевурнйописать стратегиюэ развития аутсорсинга.