Автоматизация процессов компании

При управлении малым бизнесом возникают три важнейших вопроса, на которые владелец бизнеса должен ответить: как правильно распределить время, как потратить меньше ресурсов и как увеличить количество продаж.

Однако достичь этих целей намного сложнее, чем может показаться. По мере роста бизнеса эти проблемы также усугубляются. Ежедневно возникает большое количество текущих задач, которые не позволяют сосредоточиться на действительно важных вопросах.

Чтобы удовлетворить потребности бизнеса и клиентов, нужно нанимать больше людей, инвестировать в большой набор инструментов. Тем не менее, бюджет ограничен, и маловероятно, что вы сможете себе это позволить. Следовательно, сотрудники начинают испытывать перегорание, затрудняется взаимодействие между подразделениями, ухудшается общая производительность труда.

Ну а что, если существует способ максимизировать потенциал малого бизнеса и легко его наращивать, не нанимая новых сотрудников? Конечно, речь идет об автоматизации бизнеса. Она дает малым предприятиям возможность построить согласованную и централизованную систему управления и вывести свою деятельность на качественно новый уровень.

Независимо от того, сколько сотрудников работает в компании, эффективное управление процессами является основой успеха. Это помогает оптимизировать рабочий процесс, построить взаимодействие между подразделениями и увеличить уровень вовлеченности сотрудников.

Именно поэтому автоматизация работы предприятия невероятно важна. Этот процесс позволяет создать единое централизованное онлайн-пространство для всех бизнес-процессов, сводя к минимуму сложность использования разных платформ и позволяя различным отделам работать на единой площадке. Сотрудники имеют возможность работать вместе над решением проблем, общаться в режиме реального времени, обмениваться и скачивать файлы практически мгновенно.

Самое главное: все, что делается на платформе, абсолютно прозрачно и доступно всем в рамках проекта. Автоматизированные инструменты управления проектами будут уведомлять назначенную команду о всех сроках, завершенных проектах, комментариях и делегированных задачах.

Инструменты управления проектами, электронные письма, живые чаты, платформы совместной работы и приложения для обмена мгновенными сообщениями перевели коммуникацию на рабочем месте на совершенно новый уровень. Но появление этих высокотехнологичных инструментов вызвало новую проблему, — это неспособность людей сосредоточиться на своих задачах. Постоянно поступают уведомления, сообщения и электронные письма, что мешает эффективно продолжать работу.

С процессом автоматизации эти проблемы значительно сведены к минимуму. Вы можете выбрать, каких сотрудников вы будете добавлять в группу по реализации того или иного проекта, а это значит, что об этом будут уведомлены только те люди, которые активно работают над определенной задачей. Остальные будут исключены из этих массивных уведомлений и смогут сосредоточиться на тех задачах, которые имеют для них смысл.

Лидерами по внедрению автоматизации на рынке сегодня являются компании из сегмента e-commerce. Сегодня существует множество инструментов автоматизации продаж в интернете, с четкой ролью -упростить работу интернет-магазинов. Например, при автоматизации работы интернет-магазина новые продукты одновременно добавляются на сайт, в социальные сети, приложение и другие каналы сбыта. Автоматизированная система поможет выделить приоритетных клиентов, а также сама настроит параметры оплаты (программное обеспечение учитывает местоположение клиентов, устройство, историю заказов). А еще система будет предлагать больше скидок и акций клиентам, которые подключены к программе лояльности.

Одним из важнейших элементов автоматизации деятельности компании является автоматизация взаимоотношений с клиентами. Автоматизация делает процессы в компании прозрачными. Прозрачность дает возможность установить прочные отношения с клиентами на основе взаимного доверия.

Клиенты могут отслеживать состояние дел по реализации проекта, оставлять комментарии и запрашивать определенные изменения непосредственно в вашей компании. В то же время ваши сотрудники могут мгновенно получать обратную связь и вносить изменения, делая их видимыми для клиента. Таким образом, многоканальная связь между предприятиями и их клиентами заменяется простыми облачными системами хранения и совместной работы для максимальной эффективности.

Автоматизация управления отношениями с клиентами позволяет тратить меньше времени на переговоры и согласование изменений и больше на фактическое выполнение задачи в течение заданного срока.

Автоматизация процесса не является обязательной. Но это необходимость для каждого бизнеса, который хочет максимизировать свою производительность и минимизировать расходы. Самое главное: оставляя повторяющиеся задачи для программного обеспечения, вы сможете уделять больше времени формированию стратегии роста вашего бизнеса и сосредоточиться на том, что важно больше всего - на ваших клиентах.