Бизнес-процессы в условиях цифровизации

Сегодня практически во все сферы общества активно внедряются цифровые и информационные технологии. Не остался в стороне и бизнес: каждое предприятие так или иначе приспосабливается к современным трендам в экономике. Цифровизация влияет не только на взаимодействие фирм с внешними контрагентами, но и на внутренние бизнес-процессы. В таких условиях организациям важно «идти в ногу со временем» для того, чтобы успешно конкурировать между собой на рынке. Этим и объясняется актуальность темы исследования.

Целью исследования является изучение бизнес-процессов в условиях цифровизации. Задачи исследования:

• -    рассмотреть цифровизацию в отраслях экономики;

• -    проанализировать внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий;

• -    проанализировать управленческий процесс в условиях цифровизации;

• -    выявить проблемы перехода на цифровые технологии;

• -    определить инструменты повышения эффективности бизнес-процессов в условиях цифровизации.

Цифровизация постепенно охватывает все сферы жизнедеятельности людей. Для бизнеса это прямой путь к инновационному развитию и получению конкурентных преимуществ [1]:

• -    облачные технологии позволяют работать над одним проектом нескольким командам одновременно и эффективно использовать ресурсы компании;

• -    используя стратегию Mobile First, компании получают и монетизируют мобильный трафик, который по своим показателям уже догнал трафик со стационарных устройств;

• -    готовые решения позволяют экономить время при решении задач. Оптимизация работы посредством использования различных приложений, расширений требует минимальных временных затрат на их внедрение и адаптацию;

• -    новые бизнес-модели с использованием цифровой техники обеспечивают персонализацию, скорость, дешевизну про-

• дуктов и услуг в недоступном традиционным компаниям масштабе.

Для оценки цифровой трансформации НИУ ВШЭ был разработан специальный

Индекс, позволяющий определить цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы. На рисунке 1 представлены результаты Индекса по отраслям.

Отрасль ИТ Информация и связь Высшее образование Финансовый сектор Оптовая и розничная торговля

Обрабатывающая промышленность Обеспечение энергией Здравоохранение и предоставление социальных услуг ПрошессиональнсЯ, научная и техническая деятельность Транспортировка и хранение

Гостиницы и общественное питание Добыча полезных ископаемых Государственное управление, социальное обеспечение Водоснабжение, водоотведение, утилизация отходов

Культура и спорт Сельское хозяйство

Строительство Операции с недвижимым имуществом

■ Цифрзвлзация бизнес-процессов Я Ки6ербезэпао-ос~ь ■ Использован/е цмйрсеых технологий 1 Цифровые навыки перегнала Н Запраты на внедрение и использование цифровых технологий				Значение Индекса 2021 к 2020
6.39	6.51	3.91	13.96      ■ Зи ^^е	33.9	(▲ *2.3)
6.28	5.85	3.98               9.14		28.6	(▲+1.7)
654	6.45	5.65           4 11	■ 1 02	23.9	(▼-02)
6.87	6.87	4.49         4.38	11.08	23.7	(▲*0.6)
7.61	5.90	0.25		20.7	(▲+1.1)
6.36	5.70	5.23    1.62 [$■		19.1	(▲+1.5)
8.32	556	3 72 1ST ИЙ^^^Н		16.6	(▲+0.8)
508	5.84	3.25 1.61		16.0	(▲+О.5)
378	4.26     2.49	ПЕ^Но.81		15.6	(▼■01)
4.95	Д0.41			14.9	(▲+0.8)
0023				14.8	(▲+0.7)
4.53	4.84         3.8			14.8	(▲+0.9)
1 3.88	4.86      2.09 :	ЮТ 0-46		13.7	(▲+0.4)
И с ,2е				13.2	(▲+1.7)
| 3.26	3.58 1.92 2.47	|154		118	(▲+0.9)
1 395	4С7    2.95 О.К	I 0.10		116	(▲+1.9)
3.43	3.80     2.72 1.23	0.20		114	(▲+1.3)
| 3.22	3.63    2.04 1.98 [	112		11.0	l▲^0.5j

Рис. 1. Индекс цифровизации по отраслям экономики и социальной сферы [2]

Как показало исследование, максимальное значение Индекса зафиксировано в сфере IT-технологий 33,9 пункта, а также в данной отрасли один из самых высоких результатов в разделе цифровые навыки персонала. Конечно, это вполне естественно, весь бизнес данной отрасли строится на наличии цифровых навыков.

Также, из рисунка 1 видно, что в организациях оптовой и розничной торговли отмечается максимальный уровень цифровизации бизнес-процессов. Также в отрасли активно задействованы цифровые технологии: в 40% компаний задействованы облачные сервисы, в 23% - Интернет вещей, в каждой третьей - технологии сбора, обработки и анализа больших данных, в каждой десятой - промышленные роботы / автоматизированные линии. По уровню субиндекса «Использование цифровых технологий» отрасль уступила только высшему образованию [2].

Рассматривая внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий, следует отметить, что наибольшая часть затрат приходится на приобретение оборудования (см. рис. 2).

CZ Приобретение машин и оборудования, связанных с цифровыми технологиями

□ Оплата услуг электросвязи

ЕЗ Приобретение программного обеспечения, его адаптация и доработка

□ Приобретение цифрового контента

■ Исследования и разработки

^1 Обучение сотрудников, связанное с внедрением и использованием цифровых технологий

I I Прочие внутренние затраты на внедрение и использование цифровых технологий

Рис. 2. Внутренние затраты организаций на создание и использование цифровых технологий за 2020-2021 гг., % [3]

Из рисунка 2 видно, что на втором месте стоит статья затрат на оплату услуг электросвязи, причем данный раздел уменьшился в 2021 году на 8,6 п.п.; а на третье место по затратам выходит приобретение ПО, но опять же в 2021 году произошло уменьшение на 0,4 п.п.

Цифровизация дает качественное улучшение бизнес-процессов предприятия за счёт внедрения инноваций и адаптации бизнес-моделей к условиям современности. На рисунке 3 представлены основные элементы управления бизнес-процессами в условиях цифровой экономики.

Рис. 3. Управление бизнес-процессами в условиях цифровизации [4]

Таким образом, следует сделать вывод, что увеличение в использовании электронных платформ, цифровых технологий, искусственного интеллекта помогает сократить время выполнения каких-либо задач, дает возможность прогнозировать по- ведение потребителей и подстраивать продукты и услуги под их предпочтения.

Несмотря на то, что цифровизация биз-нес-процессов для фирмы предоставляет большие возможности и позволяет ускорить её деятельность, существует некоторые сложности с этим переходом [5]:

• -    довольно мало грамотных специалистов, ориентирующихся в современных условиях цифровой экономики, поэтому иногда предприятиям приходится долго искать нужных сотрудников для выполнения какой-либо задачи с цифровой трансформацией;

• -    мгновенно изменить устоявшиеся процессы не получится, а значит фирмы затрачивают больше времени, чтобы внедрить и использовать новейшие технологии;

• -    необходимо обучать и повышать квалификацию кадрового состава организации, что затратно по времени и финансам;

• -    внедрение цифровых разработок в деятельность компании требует немалых инвестиций.

Следует учесть, что в результате внедрения цифровых решений в бизнес-процессы компании могут возникать определенные риски. В первую очередь, это безопасность данных; во-вторых, трансформация бизнес-процессов; в-третьих, надежность цифровых систем и инфраструктуры.

В современных условиях цифровизации необходимо применять определенные инструменты, повышающие эффективность бизнес-процессов (см. рис. 4).

Аутсорсинг

Бенчмаркетинг

Информационные и цифровые технологии/ программное обеспечение, автоматизация

Миссии и видение

Управление знаниями

Основные инструменты по ВЫ [ПС НИИ эффективност и бизнес процессов в условиях цифровизации

Интеграция цепочки поставок

Венчурное финансирование

Процессно-ориентированное управление

Мерчандайзинг

Инжиниринг/реинжиииринг

Измерение уровня удовлетворенности клиентов

Команды слияниязСтратегическое планирование

Сбаланированная система показателей эффективности

Сегментацняулиентов

Ключевые компетенции

Прочие инструменты корпоративная культаура, реструктуризация, стратегические альянсы и многие другие

Рис. 4. Основные инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов в условиях цифровизации [6]

В современных реалиях именно такие инструменты помогают топ-менеджерам компании повысить эффективность биз-нес-процессов, улучшить деятельность компании на рынке в условиях цифровизации с помощью применения различного рода технологий.

Таким образом, по результатам исследования следует сделать вывод, что современные тренды на цифровизацию подталкивают предприятия на внедрение иннова- ционных технологий в бизнес-процессы компании. В условиях цифровой экономики для нормального функционирования фирме необходимо адаптировать свои бизнес-процессы под существующие тенденции, иначе организации могут не выдержать конкуренции и исчезнуть с рынка. Общим итогом исследования можно отметить решение поставленных задач и достижение цели.