Будущее маркетинга в экономике 4.0
Автор: Шубаева Вероника Георгиевна, Юлдашева Оксана Урняковна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Инновации маркетинговых моделей и управление покупательским опытом в условиях диджитал трансформации
Статья в выпуске: 3-2, 2018 года.
Бесплатный доступ
В рамках статьи предлагается взгляд на эволюцию теории маркетинга через призму смены технологических циклов, что позволяет объяснить трансформацию ценности, поведения потребителей, появление новых маркетинговых концепций во взаимосвязи с необходимостью формирования новых маркетинговых компетенций фирм и персонала. Авторы выделяют три технологических цикла как основу трех этапов эволюции маркетинга и объясняют смену природы потребительской ценности, моделей поведения покупателей и маркетинговых концепций. Авторы рассматривают три эволюционных этапа теории маркетинга: традиционный (транзакционный) маркетинг, маркетинг отношений (включая маркетинг вовлечения и сотворчества) и устойчивый маркетинг в совокупности и маркетингом покупательского опыта. В завершении авторы формулируют перечень маркетинговых компетенций, который будет востребован в экономике опыта и сотрудничества.
Эволюция теории маркетинга, экономика опыта, экономика сотрудничества, маркетинг покупательского опыта, маркетинг вовлечения, маркетинговые компетенции
Короткий адрес: https://sciup.org/148319722
IDR: 148319722 | УДК: 658.8
The future of marketing in 4.0 economy
Within the framework of the article, a view on the evolution of the Marketing theory through the prism of changing technological cycles is offered, which allows explaining the transformation of consumer value, consumer behavior, the emergence of new marketing concepts in conjunction with the need to develop new marketing competencies of firms and personnel. The authors distinguish three technological cycles as the basis for the three stages of Marketing's evolution and explain the change in the nature of consumer value, consumer behavior patterns and marketing concepts. The authors consider three evolutionary stage of marketing theory: Traditional (transactional) Marketing, Relationship Marketing (included Engagement Marketing and Co-creation Marketing), Sustainable Marketing and Marketing of Customer experience. In conclusion, the authors formulate a list of marketing competencies that will be in demand in the experience and sharing economy.
Список литературы Будущее маркетинга в экономике 4.0
- Arnould, E.J. and Thompson C.J. (2005), "Consumer culture theory (CCT): twenty years of research", Journal of Consumer Research, Bingiey, Vol. 31 No. 3, pp. 868-883.
- Heinonen K. and Strandvik T. Customer-dominant logic: foundations and implications. Journal of Services Marketing, 29/6/7 (2015). P. 472-48.
- Lemon K.N. & Verhoef P.C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue. Vol. 80 (November 2016), p. 69-96.
- Moore, James F. Predators and prey: a new ecology of competition, Harvard Business Review, May-June 1993.
- Schmitt, Bernd. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers. New York: Wiley, 2003.
