Ценностные ориентации как составляющая гуманитарной компетентности будущих специалистов сервиса

Автором предпринимается попытка раскрыть методологические основания формирования у студентов сервисных вузов гуманитарной компетентности, которая рассматривается как результат обученности выпускника. Актуальность данной проблемы определяется процессами гуманизации и гуманитаризации высшего профессионального образования, динамическим развитием сферы сервиса в России и определением модели выпускника вуза сервиса.

Проблема ценностей как целевой и содержательной доминанты высшего профессионального образования в сфере сервиса в современных условиях развития общества приобретает особую значимость. Изменение технологического базиса, высокая скорость обновления информации заставляют индивида заботиться об эффективной адаптации в социуме, быть конкурентоспособным, востребованным как профессиональный работник.

Рынок труда становится одной из сфер общества, где господствуют достаточно жесткие условия выживания человека. Соответственно происходят изменение всей системы социальных отношений, выхолащивание гуманитарных основ человеческого бытия. Технический и научный прогресс перестает убеждать нас в прямо пропорциональной зависимости благосостояния человека от развития технологической мощи цивилизации. Стремительно развивающееся в России общество потребителей не только предоставляет человеку возможность удовлетворять свои разнообразные потребности, но и заставляет его включаться в «потребительскую гонку», в которой тратятся и деньги, и свободное время индивида. Конкурентоспособность сервисных организаций сегодня основывается на анализе потребностей клиентов, особенностей спроса на услуги в зависимости от пола, возраста, платежеспособности, уровня культуры, других особенностей заказчиков.

Необходимость обращения к проблеме ценностных ориентаций будущих работников сервиса обусловлена и тем, что использование социально-экономических и психологических факторов повышения продаваемости услуг приводит сервисные организации к манипулированию потребностями человека, формированию нездоровых привычек, потребительскому образу жизни. Сервис в России сегодня пока еще не является полноценным сектором культуры. Более того, современный российский институт сервиса невольно становится сферой социального противостояния групп населения с различными доходами.

К. Ясперс с понятием сервиса связывал профилактику нищеты, ослабления маргинальности населения, развитие обустройства окружающего мира. Исходя из этого современные сервисные отношения и сервилизация экономики должны представляться «как составляющие процесса гуманизации экономики, т. е. как один из способов реализации гуманистической составляющей цивилизации XXI в.»1. Необходимость гуманизации сферы сервиса, призванной заботиться о повышении качества жизни граждан, требует иного сервисного служащего. Гуманитарная сущность личности такого специалиста должна быть обусловлена сложившейся у него системой ценностных ориентаций.

В педагогической науке существует множество подходов к определению ценностного компонента содержания обра-

зования (Е. В. Бондаревская, Е. П. Белозерцев, В. А. Караковский и др.). Определяя ценностные основания современного образования, многие авторы отмечают исчезновение целостности современной культуры, ее раскол, противопоставление гуманитарного и негуманитарного, технократического, знания в ней. Предметом гуманитарного знания является человек: его природа, история, культура. Технократическое знание опирается на превалирование в развитии личности будущего специалиста аналитического, узко рационального мышления, когда аналитический разум не ограничивается сферой техники и технологий, но осуществляет свою экспансию на все сферы жизнедеятельности человека: культуру, духовную и нравственную жизнь общества. Доминирование аналитического разума ведет к радикальному атомизму, в котором все части разделены, независимы, дискурсивны. Соединить разрозненные «атомы» человеческого бытия способно только гуманитарно ориентированное познание, которое предстает как ценностно-смысловое освоение человеческого бытия. По справедливому замечанию В. В. Краевского, «полноценный человек, личность не может пропустить в культуре знание о человеке и о человеческом»2.

Государственный образовательный стандарт в области сервиса в ряде профессиональных знаний и умений выпускников сервисных вузов указывает на формирование в процессе подготовки специалистов знаний психофизиологической и духовной сущности человека и его потребностей, умений создавать условия для их удовлетворения. «Цель сервисной деятельности — удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей человека, а результат... повышение качества жизни... человека»3, — отмечают авторы учебника для студентов сервисных специальностей.

Как можно заметить, и требования государственного образовательного стандарта, и соответствующее утверж дение авторов учебной книги отражают глубоко гуманитарную сущность будущей профессиональной деятельности выпускников сервисных вузов, призванной изменить качество жизни человека и соответственно заботиться об изменении качества самого человека. Важно определить, в какую сторону следует менять это качество. Антропологический вопрос, заданный еще Э. Фроммом, — быть или иметь? — особенно актуален сегодня, когда развитие общества потребителей набирает обороты. Попытаемся разобраться, каким должен быть выпускник вуза сервиса.

Разумеется, модель выпускника каждое высшее образовательное учреждение представляет по-своему. Как отмечает Н. А. Селезнева, компетентност-ный подход может способствовать преодолению традиционных когнитивных ориентаций высшего образования, позволить по-новому увидеть сущность содержания образования, его методов и технологий4. Вхождение России в Болонский процесс предполагает смену образовательной парадигмы, что подтверждается рядом документов Минобразования и науки РФ и активностью многих ученых, исследующих процесс смещения акцентов с принципа адаптивности на принцип компетентности выпускника образовательных учреждений.

Интерес к компетентности выпускников образовательных учреждений, возникший в начале прошлого века в Америке и отмеченный в исследованиях Н. Хомского, с 1990-х гг. переживает второе рождение в связи с необходимостью соотнести результат образования человека с основными видами его социальной деятельности в условиях быстро меняющегося мира. В современных условиях уровень образованности не определяется объемом знаний, их энциклопе-дичностью. За годы обучения человека в вузе информация порой успевает обновиться несколько раз, и скорость этого процесса, видимо, не будет снижаться. Неизменным остается одно — ценность самого человека, его жизни. Сервисный служащий по долгу своей профессиональной деятельности ежедневно, ежечасно призван заботиться о формах человеческой жизни, а значит, его профессиональная компетентность выступает как гуманитарная компетентность, человекоцен-трированность.

Суммировав множество точек зрения на компетентностный подход в образовании (В. А. Болотов, А. А. Вербицкий, И. А. Зимняя, В. В. Сериков, А. И. Су-бетто и др.), позволим себе сделать вывод, что понятие «компетентность» можно рассматривать как личностное новообразование, вид опыта , сформировавшийся в результате образования в широком смысле слова и личностного саморазвития, самоорганизации. Гуманитарная компетентность специалиста сервиса близка к профессионально значимым качествам представителей других профессий, например, педагогов, врачей, менеджеров и т. п. Она может быть включена в выделенную И. А. Зимней группу компетентностей, относящихся к социальному взаимодействию человека и социальной сферы, с такими основными характеристиками, как сотрудничество, толерантность, уважение и принятие Другого, социальная мобильность, знание и соблюдение традиций, ритуала, этикета, кросскультурное общение, уровень воздействия на реципиента и т. д.⁵ Легко заметить, что среди основных характеристик гуманитарной компетентности названы те, которые культурой определяются как общечеловеческие ценности. Ценности фиксируют то, что сложилось в жизнедеятельности, менталитете народа и провозглашается как норма. Присвоение ценностей в пространстве гуманитарного знания предполагает актуализацию ценностного потенциала знания.

Современный информационный мир, к сожалению, создал предпосылки для смешения подлинного знания, эрудированности и информированности. Как отмечает В. П. Зинченко, «информация захлестнула человечество. Не избежало этой участи и образование, которое все чаще строится по типу „шведского стола“ (выражение Э. Фромма)», так как чаще всего усваивается не знание вообще, а формы знания, взятые в отдельности, которые «таят в себе опасность превращения в формы законченного невежества»6.

Эклектичная картина мира, лишенная упорядоченности, гармоничности, в связи с тем что учебная информация не превращается в знание, не формирует мировоззрения студента, а значит, и не способствует его компетентности. Знание только тогда ценно, когда оно направлено на развитие личности будущего специалиста. В этом его гуманитарность, которая в равной степени может проявляться как в дисциплинах гуманитарного цикла, так и в математике, физике, информатике. Знание определяется не количеством изучаемых гуманитарных дисциплин, а типом образования. Любое знание гуманитарно, если мы учим не истории, языку, физике, информатике, но историей, языком, культурой языка, физикой, информатикой и пр., т. е. формируем стиль мышления будущего специалиста, развиваем при этом его творческие потенции и интересы. Следовательно, необходим такой тип образования, который превращал бы большое количество предметной информации в систему смыслов — профессиональных и жизненных вообще.

Таким образом, знание — это тоже своеобразный вид опыта освоения человеком мира, выявления в этом мире значимой для себя (осмысленной!) информации, присвоения ее и превращения в знание. «Граница между знанием и информацией пролегает именно по линии смысла, представляющего собой пятое измерение бытия (три координаты физического пространства, плюс время, плюс смысл), т. е. хронотоп как некоторая превращенная, аффективно-окрашенная форма жизненного пространства и жизненного времени»7. И если информация име- ет только предметную направленность, то подлинное знание — жизненный и личностный смысл, оно является базисом, на котором формируется компетентность будущего специалиста. По мнению Дж. Равена, «понятие компетентности шире понятия знания, или умения, или навыка, оно включает их в себя (хотя, разумеется, речь не идет о компетентности как о простой сумме знания-умения-навыка, это понятие несколько иного смыслового ряда)»8.

Подлинное знание позволяет индивиду чувствовать себя человеком Культуры, так как знание — часть Культуры, которая есть совокупность знаний о человеке и человеческой цивилизации. Ценностные ориентации человека формируются только в пространстве культуры, а значит, ценностные ориентации будущих специалистов сервиса могут сформироваться только в условиях культурного (т. е. диалогичного, толерантного, эмпа-тийного) образовательного процесса. Последнее требует модернизации педагогических технологий, предполагающих включение в процесс подготовки специалистов, наряду с традиционными формами, ситуаций профессионально-личностного развития, обучения будущих сервисных служащих гуманитарной диагностике своей профессиональной деятельности, рефлексивному поведению. Подобное возможно только на основе перестройки личностных установок самого преподавателя.

По мнению К. Роджерса, важнейшими установками преподавателя, педагога, осуществляющего взаимодействие со студентами, являются открытость, принятие, эмпатическое понимание. Преподаватель, который способен понимать своих студентов, осуществлять их безоценочное принятие, поддерживать их профессиональный и личностный рост, вести себя с ними естественно и доброжелательно, создает условия для осмысленного и заинтересованного учения, а также активного саморазвития будущих специалистов.

Гуманитарная компетентность выступает как результат обученности студентов сервисных специальностей, системное качество, которое проявляется в следующем:

• —    готовности реализовать свой профессиональный и личностный потенциал во благо клиента;

• —    знании психофизиологических особенностей человека, его потребностей и способов их удовлетворения в соответствии с принятыми культурными и социальными нормами, традициями;

• —    умении решать стандартные и нестандартные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с клиентом, сотрудничать с ним, формировать культурные нормы жизнедеятельности;

• —    проводить нравственную, культурную экспертизу своей профессиональной деятельности с позиции пользы-вреда, опасности-безопасности ее результатов;

— обретении профессиональных и личностных смыслов, направленных на благо и развитие (совершенствование) себя, других людей, общества в целом.

В основе гуманитарной компетентности специалиста сервиса лежат ценностные ориентации, которые понимаются нами в данном контексте как предпочтения определенных культурных образцов, социальных и нравственных идеалов и смыслов, на которых строится профессиональная деятельность. Ценностные ориентации, будучи системой устремлений, составляют внутренний источник активности личности сервисного служащего, отражают его конкретное понимание целей своей профессиональной деятельности, профессиональные притязания и предпочтения, представления о должном. В связи с этим ориентация на благо клиента, которая находит свое выражение в гуманитарной компетентности, является профессионально значимой ценностью и формируется при создании оптимальных условий (психолого-педагогических, организационных, дидактических) освоения студентами культурных ценностей в образовательном процессе;

понимании профессорско-преподавательским составом механизмов профессионально-личностного самоопределения и самореализации студентов; а также при использовании педагогических технологий, способов общения участников образовательного процесса, направленных на обретение новых смыслов деятельности.

Таким образом, ценностные ориентации специалистов сервиса в условиях культурно ориентированного образовательного процесса являются системообразующим фактором формирования гуманитарной компетентности будущих выпускников сервисных специальностей.