Conflictos laborales y las relaciones interpersonales en el personal de enfermería de un hospital público del conurbano bonaerense

Vol. 7 (2022), enero-diciembre ISSN 2469-0783

Cómo citar este artículo / Citation: Santos, MT; Gonzalez-Argote, J. (2022). Conflictos laborales y las relaciones interpersonales en el personal de enfermería de un hospital público del conurbano bonaerense. Revista Científica Arbitrada de la Fundación MenteClara, Vol. 7 (274). DOI:

Introducción

En la actualidad los profesionales de Enfermería de atención pediátrica, tanto de áreas abiertas como cerradas, debido a las particularidades de su trabajo, afrontan situaciones que les puede generar inestabilidad emocional o estrés, sobrecarga laboral, insatisfacción, etc., factores que vendrían a ser los causantes de los conflictos interpersonales entre los profesionales de enfermería, lo cual podría afectar su desempeño profesional, tanto en el abordaje, como en la atención del paciente (León Garrido, 2016).

Algunos autores hablan sobre el conflicto como manifestaciones negativas de la interacción humana, la percepción negativa de la vivencia, la falta de habilidades para identificar las emociones y la incapacidad para afrontar la comunicación asertivamente, en definitiva, los estilos de afrontamiento que la persona dispone para gestionar las discrepancias, son determinantes en la evolución y desenlace del conflicto (Álava & Romero, 2021; Álvarez & Bustos, 2018; Herrera, 2017).

Esta realidad del entorno laboral, es decir, el mal manejo de los conflictos entre profesionales de enfermería se presenta como un elemento estresante que repercute negativamente en la satisfacción laboral del profesional, pudiendo afectar de ésta manera a los subsistemas y sistema global de la organización, apuntando a que las relaciones sociales positivas que se establecen en el seno del equipo de trabajo son determinantes de buena salud intergrupal y generan un alto grado de satisfacción y compromiso profesional (Abarca Arias et al., 2020).

Frente a situaciones vulnerables el profesional de enfermería, tiene respuestas denominadas estilos de afrontamiento que les permiten sobrellevar la situación para conseguir alivio, dar solución directa o indirecta al problema y encontrar el equilibrio (Piorno Hernández, 2012).

Se vuelve, por tanto, indispensable para el buen funcionamiento de la organización el abordaje de las situaciones conflictivas de manera efectiva, desde su identificación, para lograr determinar cuál será la manera más eficaz de resolverlas y así contribuir de modo constructivo al correcto funcionamiento de la misma (Gómez Funes, 2013).

En función de lo expuesto, esta investigación tiene por finalidad describir los aspectos que generan conflictos laborales y las relaciones interpersonales en los enfermeros del Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas.

Diseño Metodológico

Tipo de estudio y contexto: Se realizó un estudio observacional, descriptivo de corte transversal en el periodo de abril a mayo de 2021 en el Hospital Nacional Profesor Alejandro Posadas de Buenos Aires en Argentina.

Muestra: La muestra estuvo constituida por 78 profesionales de enfermería.

Criterios de inclusión: Personal de enfermería con título de enfermero/a, licenciado en enfermería o posgrado con una antigüedad laboral mayor a 6 meses en la institución.

Criterios de exclusión: Personal que no aceptar participar en el estudio y no tener contacto con pacientes en sus actividades profesionales dentro de la institución.

Instrumento de recolección de datos:

Los ítems fueron puntuados y clasificados de la siguiente manera:

Respuesta	Valor numérico	Clasificación
Muy de acuerdo	5	Respuesta positiva
De acuerdo	4
Ni   de   acuerdo   ni   en desacuerdo (indiferente)	3	Respuesta Neutral
En desacuerdo	2	Respuesta positiva
Muy en desacuerdo	1

Aspectos éticos: La encuesta tuvo carácter anónimo, se aplicaron tras la aprobación del consentimiento informado, donde quedó claro el compromiso por parte del investigador que los datos no serían comunicados a terceros, que se comprometió a no revelar datos que permitan la identificación de los encuestados.

Análisis estadístico: Para el procesamiento estadístico se utilizó el paquete de Microsoft Excel y Medcalc. Fue aplicada la prueba de Kolmogorov-Smirnov para analizar la distribución de las variables.

Resultados y Discusión

De los 78 sujetos de estudio, según lo que se observa en la Tabla 1, el 37,2% tienen edades entre 45 - 55 años, el sexo predominante en el ejercicio profesional de la enfermería continúa siendo el femenino con un 80,8%; el 44,9% llevan en el trabajo 8 años o menos, el 62,8 % son licenciados/as en enfermería.

Tabla 1. Caracterización sociodemográfica de la muestra.

Variables	N	%	Test         de Kolmogorov- Smirnov
Género
Femenino	63	80,8%	P<0,001
Masculino	14	17,9%
Otro/No binario	1	1,3%
Rangos de edades
23 a 33	12	15,4%	P=0,850
34 a 44	28	35,9%
45 a 55	29	37,2%
56 a 63	9	11,5%
Nivel de Formación
Auxiliar de Enfermería	4	5,1%	P<0,001

Enfermero/a	21	26,9%
Licenciado/a en Enfermería	49	62,8%
Maestría	4	5,1%
Años de graduación
Menos de 1 año a 8	35	44,9%	P=0,035
Entre 9 y 17 años	24	30,8%
Entre 18 y 26 años	11	14,1%
Entre 27 y 34 años	6	7,7%
Función
Asistencial	70	89,7%	P<0,001
Jefatura, Supervisión o Gestión	8	10,3%

Al analizar los valores de la Tabla 2, se observa que las esferas de relaciones interpersonales tuvieron respuestas neutrales. Si bien a nivel global estas tuvieron estos valores promedios al ser el desvío estándar mayor a 1 y tener una distribución normal podríamos pensar que existe una gran variabilidad de las respuestas o estar disgregadas en dos grandes grupos. Estos factores mencionados desencadenan conflictos laborales entre los colaboradores generando malos climas organizacionales y mala atención a los usuarios pacientes.

Tabla 2. Caracterización de las esferas de relaciones interpersonales.

Esferas de Relaciones Interpersonales	Me dia	Med iana	De svío Están dar	Test          de Kolmogorov- Smirnov
Comunicación	3, 40	3	1,1 0	P=0,468
Actitudes	3, 58	3	0,9 7	P=0,281
Trato	3, 92	4	1,0 2	P=0,116

La Tabla 3 muestra la identificación de conflictos, donde los problemas con el jefe y la insatisfacción con la remuneración fueron los de puntuaciones más bajas. Se observa que, según la opinión de los sujetos de estudio, los conflictos laborales, la impunidad al ser testigo de conflictos laborales también tenían una percepción negativa. Basados en este contexto es importante tener en cuenta que en la mayoría de los casos los conflictos se resuelven o son manejados de forma grupal cooperativa, es decir que se aplican metodologías pacíficas mediante la comunicación y la colaboración.

Tabla 3. Identificación de conflictos laborales.

Identificación        de conflictos laborales	M edi a	Me diana	Des vío Están dar	Test de Kolmogor ov-Smirnov
Conflicto laboral con algún colega de su servicio	2 ,45	2,5	0,85	P<0,00 1
Frecuencia de registro de conflictos	2 ,94	3,0	0,87	P<0,00 1
Buena relación con los compañeros	4 ,13	4,0	0,74	P<0,00 1
Existencia de un ambiente de confianza entre compañeros /as	3 ,77	4,0	1,03	P=0,00 1
Existencia de ayuda mutua entre compañeros/as del servicio cuando hay exceso de trabajo	3 ,82	4,0	0,98	P=0,00 3
Ser testigo de algún conflicto laboral, que originó denuncias o la renuncia de	2 ,04	2,0	0,97	P<0,00 1

algún compañero/a en su servicio
Intervención de su jefe inmediato interviene cuando el personal del servicio se encuentra implicado en algún conflicto laboral	2 ,79	3,0	1,06	P=0,00 5
Satisfacción con la remuneración que percibe por su trabajo	1 ,81	1,0	0,99	P<0,00 1
Desarrollo de reuniones por el jefe para formar grupos de trabajo o celebrar éxitos individuales o grupales	1 ,74	1,0	0,95	P<0,00 1
Existencia de sobrecarga laboral	3 ,99	4,0	0,97	P=0,00 2
Pago oporto de las horas extras trabajadas	3 ,45	4,0	1,30	P<0,00 1
Interés del jefe por resolver quejas y reclamos	2 ,78	3,0	1,09	P<0,00 1

La revisión de la literatura muestra que se han realizado muchas investigaciones donde se analizan los conflictos laborales en distintas organizaciones. Algunas investigaciones profundizan en las causas de originan los conflictos. En otras investigaciones se analizan los tipos de conflictos personales y en otras investigaciones se estudia y analiza el manejo de conflictos laborales. En el caso específico de las investigaciones sobre conflictos en el ejercicio de la enfermería, se pueden encontrar algunas investigaciones, sin embargo, no se ha estudiado la relación entre los tipos de conflictos y su gestión o manejo por parte de los profesionales de la enfermería (Almost, 2006; Doherty & Teague, 2011; Muench, 1960; Puig & García, 2002;

En relación con los tipos de conflictos, es claro que la mayoría de las personas encuestadas manifiesta que existen conflictos de tipo comunicacional-personal, lo que indica una tendencia a relaciones conflictivas relacionadas con la comunicación deficiente en la institución de salud donde se realizó la investigación.

La falta de comunicación entre los profesionales de la salud, así como entre ellos y los pacientes es un problema que puede afectar seriamente la seguridad de la atención (Vítolo, 2011) y evidentemente también afecta el ambiente laboral en el que se desempeñan, lo que claramente se observa en la percepción de los encuestados.

Conclusiones

Para concluir, en relación a las características sociodemográfica de la muestra se encontró que el personal de enfermería estudiado era en su mayoría de sexo femenino, en su mayoría de edades entre 45 y 55 años, y con título de Licenciados en enfermería. Laboralmente la población se caracteriza por el tiempo de ejercicio profesional de 8 años o menos.

Uno de los hallazgos más importantes encontrados en este estudio en relación a las esferas de las relaciones interpersonales es que tanto la comunicación como la actitud de los encuestados se encontraron neutrales, mientras que solo el trato mostró valores promedios positivos.

Retomando el objetivo de investigación planteado al comienzo de este estudio, ahora es posible afirmar que los principales conflictos laborales identificados fueron los relacionados con los registros de enfermería, conflictos interpersonales, la implicación de los jefes en los conflictos entre pares, la insatisfacción respecto a la remuneración, la conformación de grupos de trabajos, y el interés de los jefes en la resolución de quejas y reclamos.