Деятельность педагога-психолога в разрешении конфликта между педагогом и родителем обучающегося

Школа, как и любая социальная организация, содержит в себе самые разнообразные источники конфликтных ситуаций. Конфликты могут возникать между обучающимися, между учеником и педагогом, педагогом и администрацией школы. Также конфликты не редкость и в самом педагогическом коллективе. В том числе может случиться так, что конфликтная ситуация возникнет между родителями обучающегося и педагогом. И если участники конфликта не в состоянии найти компромисс в данной ситуации, на помощь им приходит школьный психолог, одна из важнейших задач которого заключается в урегулировании всех вышеуказанных конфликтов и поиске наилучших путей их предотвращения.

Технологизация образования предполагает воспроизводимость и стабильность достижения результатов, как в обучении и образовании, так и в совместном воспитании школой и семьей молодого поколения [5]. Образовательные учреждения по степени влияния на формирование ценностных ориентаций и гражданственности современной молодежи занимают большое место, но не меньшее место занимает и семья в становлении личности обучающегося. Следовательно, самыми активновлияющими на процесс интеграции молодежи в общество и в различные типы общностей, а также на формирование ценностных ориентаций, являются семья, образовательные учреждения и СМИ. По результатам социологического опроса выявлено: 61,4% респондентов выделили семью, 31,4% - образовательные учреждения, СМИ -18,8% опрошенных [6].

Прежде чем перейти непосредственно к деятельности педагога-психолога в подобных ситуациях, следует подробнее рассмотреть само понятие конфликта. Конфликт – это не что иное, как напряженная ситуация, возникшая в отношениях, на почве разногласий сторон, это коллизия мнений и мотивов, влекущая за собой противоборство сторон. Противоречия в конфликте могут быть, как явными, так и скрытыми, мотивируемые личностной неприязнью [2]. Среди всех разновидностей конфликтов можно выделить:

• •    Межличностные, когда в конфронтацию вступают два индивида, например, ученик и учитель, родитель и ребенок, учитель и родитель, либо, два родителя, два ребенка, или два педагога;

• •    Внутригрупповые, когда участников конфликта несколько и они, как правило, объединены какой-либо социальной ролью, например, «ученики», «родители», «учителя» и т.д.;

• •    Межгрупповые, когда отдельные группы, например, родителей, или учеников, вступают в конфронтацию с другой группой [4].

Итак, какие же действия следует предпринять психологу, чтобы предотвратить конфликт?

Для начала следует четко определить, в действительности ли в данной ситуации назревает конфликт, либо же стороны просто испытывают некоторое противоречие. Зачастую люди склонны преувеличивать проблему и банальное несогласие со своим мнением воспринимать, как открытую неприязнь, или даже агрессию в свой адрес. Если же перед психологом действительно разворачивается конфликт, то, прежде всего, необходимо определить его вектор: так, это может быть только назревающий конфликт, либо психолог может наблюдать обострение или угасание уже сформировавшейся конфликтной ситуации. Далее необходимо определить состав участников конфликта и подробно изучить их мотивы, ценностные ориентации, и манеру поведения.

Следует также обращать внимание на предпосылки зарождения конфликта. К ним можно отнести:

• •    Кризис, состояние, во время которого человек способен на крайности и неконтролируемое поведение, вследствие потери для него значимости общепринятых норм;

• •    Недоразумение, ситуация, когда один из участников разговора некорректно интерпретирует ситуацию;

• •    Инцидент, деталь, вызывающая временное раздражение;

• •    Напряжение, беспокойства, вызванные инцидентом;

• •    Дискомфорт, чувство бессознательного беспокойства, страха или волнения, которое трудно описать.

Для практикующего школьного психолога крайне важно уметь анализировать сложившуюся между педагогом и родителем конфликтную ситуацию. Поэтому перед началом оказания психологического консультирования психологу необходимо определить стили поведения сторон, которые могут являться катализатором конфликта. Существует несколько подобных стилей поведения:

• •    Чрезмерное стремление родителя к главенствованию, его желание постоянно контролировать процесс обучения ребенка, а как следствие и деятельность педагога.

• •    Или же обратная ситуация, педагог, старающийся подвергать чрезмерному контролю деятельность родительского комитета, вплоть до нарушения личных границ родителя;

• •    Использование педагогом своего социального статуса в качестве привилегии, намеренное и показное превосходство педагога над родителем;

• •    Заострение внимания на своей постоянной занятости, нехватки свободного времени для общения. Данный стиль поведения свойственен обеим сторонам;

• •    Наигранность, показное поведение, неискренность по отношению собеседнику, неуважение его личности, отсутствие умения идти на компромисс. Данный стиль также наблюдается во время общения, как со стороны учителя, так и со стороны педагога [1].

Урегулирование конфликтной ситуации процесс комплексный, поэтому психологу необходимо предпринять ряд действий, среди которых первым шагом будет, как уже было сказано выше, анализ и оценка сложившейся ситуации. После этого психологу необходимо определиться со способами разрешения конфликтной ситуации, определить формы и методы работы, а также подобрать и ознакомиться с методиками на выявление поведения личности в различных конфликтных ситуациях.

Далее психолог определяет, какая из пяти основных стратегий разрешения конфликта (по К. Томасу) будет наиболее эффективной в данной ситуации. На основе выбранной стратегии, психолог формирует план действий и затем приступает к его непосредственной реализации [3]. После чего психолог проводит рефлексию собственной деятельности.

Успешность работы психолога часто зависит от той позиции, которую он занимает во время консультирования клиента. Это может быть либо авторитарное вмешательство, или иными словами, подавление конфликта, либо психолог может занять позицию нейтралитета, позволяя сторонам разрешить конфликт максимально самостоятельно. Наиболее эффективной является средняя позиция, психолог принимает участие в разрешении конфликта, но вместе с этим не становится ни на одну из сторон, а лишь подталкивает педагога и родителя к консолидированию.

Во время непосредственного сеанса работы с участниками конфликта психолог может применять значительный спектр тактик. Так, например, наиболее эффективной является тактика поочередного выслушивания, позволяющая обеим сторонам конфликта выслушать друг друга, а психологу более плотно подойти к ядру проблемы.

Психологу следует помнить, что наиболее эффективной будет совместная деятельность, поэтому проведение тренингов и групповых работ позволят амортизировать конфликт и не даст ему разрастить. Однако следует отметить, что проведение достаточно регулярных совместных сеансов может быть весьма проблематично в силу обоюдной занятости сторон. Поэтому возможен вариант, при котором психолог проводит основную работу с педагогом, показывая ему необходимость компромисса, а уже затем, непосредственно сам педагог, используя усвоенные приемы и техники, старается достичь необходимого компромисса в общении с родителем.