Деловая беседа как основная форма делового общения

BUSINESS CONVERSATION AS THE MAIN FORM OF BUSINESS COMMUNICATION.

Annotation: The article discusses the concepts and meanings of communication and business conversation, their functions and basic principles for establishing re- lations between the interlocutors, as well as the phase of business conversation. Keywords: business conversation, business communication.

Общение – это процесс взаимосвязи, с помощью которого осуществляется обмен опытом, информацией и деятельностью. В процессе делового общения ставятся конкретные цели к которым следует найти решение.1

Общение – многосторонняя деятельность человека, существует несколько функций общения:

• 1.    информационная (обмен сведениями, мнениями и т.д.)

• 2.   контактная функция (устанавливается контакт с собеседником)

• 3.   координационная

• 4.   побудительная

• 5.   перцептивная

• 6.   эмотивная

• 7.    статусная

• 8.   преобразовательная

Деловое общение повышает качество какой-либо совместной продуктивной деятельности людей и обычно включено как частный момент в эту деятельность. Главным являются не те проблемы, которые касаются их внутреннего мира, а занятость людей. Деловое общение развивает и формирует навыки человека, и помогает приобретению новых знаний и способностей.

Деловая беседа - это форма делового общения, организованный разговор, который служит решению поставленных профессиональных задач. В отличии от деловых переговоров, которые относительно жестко организованы и ведутся между представителями различных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа наиболее личностно направлена и чаще осуществляется между представлениями одной организации.2

С помощью деловой беседы осуществляется стремление всего состава людей или же одного человека к деятельности, которая исправит хотя бы одну из сторон какой-нибудь ситуации или поставит новые взаимоотношения между собеседниками. В сфере бизнеса и политики данного рода беседа подразумевает устный контакт в кругу сторон, которые владеют требуемыми полномочиями от своих организаций или стран для их проведения и разрешения определенных вопросов.3

Деловые беседы осуществляют следующие функции:

• -    начало высокоперспективных мероприятий и исследование новых направлений;

• -    управление мероприятиями;

• -    разработка общих рабочих идей и замыслов;

• -    переговоры работников из общей деловой среды;

• -    обмен данными;

• -    сохранение деловых связей на уровне фирм, предприятий, стран, отраслей.

Деловая беседа, обычно состоит из пяти фаз:

• 1    фаза. Начало беседы

• 2    фаза. Обмен информацией

• 3    фаза. Аргументирование

• 4    фаза. Опровержение доводов собеседника

• 5    фаза. Принятие решения

Лицам, ведущим беседу, следует придерживаться такой структуры, хотя это не всегда возможно.

И при завершении беседы, инициатор подводит итоги, демонстрирует, как может быть применена информация, призывает к ее осмыслению и по- следующим активным действиям. Если продолжительность беседы заранее не регламентировалась, это уже является сигналом к ее завершению.

Таким образом, главные преимущества деловой беседы являются: получение непосредственных сведений, требующих минимальных затрат; деловая беседа является единственным способом получения некоторой информации; ежеминутное изменение характера разговора, благодаря гибкости позиций участников.

Успешное завершение беседы – это значит достижение заранее намеченных целей беседы.