Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.
Автор: Коновалова Елена Евгениевна, Макушева Ольга Николаевна
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Туризм
Статья в выпуске: 4 т.16, 2022 года.
Бесплатный доступ
Продвижение гостиницы в интернете является важным способом представить свой бизнес широкой общественности, сообщить о существовании на рынке, о преимуществах и найти своего клиента. Стартовой точкой знакомства гостей со средством размещения является официальный сайт и в последствии его постоянная оптимизация и продвижение в поисковых системах. Сразу или чуть позже, что зависит от планов и целей владельцев бизнеса, необходимо подключение рекламы в поисковиках, настройка контекстной рекламы, запуск страниц в социальных сетях, рассылка электронной почты, регистрация в туристических агрегаторах и многое другое. У каждого из способов есть свои положительные и отрицательные характеристики, которые стоит учесть при оптимизации digital-каналов. Поскольку, делая ставку на использование нескольких digital-каналов и обозначение присутствия в Интернете там, где постоянно находятся покупатели, - в поисковых системах, на их любимых сайтах, в социальных сетях и сосредоточиться на тех, которые должны принести запланированный результат. В статье делается попытка систематизация предпосылок и тенденций, непосредственно влияющих на возможность все более активного использования различных цифровых сервисов и интернет-ресурсов, соответствующих требованиям времени для интегрированного продвижения средств размещения. В статье рассмотрены современные digital инструменты, которые могут помочь гостиничным предприятиям повысить эффективность продвижения. Авторами определены основные тенденции в изменении поведения населения под влиянием внешних и внутренних факторов развития сферы гостиничного бизнеса, определены ведущие digital-технологии в гостиничном бизнесе, представлена их иерархия. Также в статье обосновано использование digital-технологий в продвижении средств размещения и показана эффективность внедрения ключевых digital инструментов в деятельность предприятий индустрии гостеприимства. Делается вывод, что при подборе тех или иных технологий необходимо точно определять цели, которым будет способствовать реализация digital технологии, исследовать свою целевую аудиторию, рынок конкурентов.
Сфера омниканальность, digital-маркетинг, digital-технологии, гостиничный бизнес, крауд-маркетинг, коллаборационная фильтрация, постпандемийный период
Короткий адрес: https://sciup.org/140297219
IDR: 140297219 | DOI: 10.5281/zenodo.7771833
Список литературы Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.
- Балякина, В.Д., Скабеева. Л.И. Современные технологии повышения посещений сайта гостиничного предприятия // Вестник ассоциаций вузов туризма и сервиса, – Том 14, №2 (2), – 2020, – с. 52-59.
- Гончарова О.В., Халеева С.А. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг // Креативная экономика. – 2020. – № 8. – с. 1709-1724.
- Заднепровская, Е.Л., Поддубная, Т.Н., Панина, Е.А., Джум, Т.А. Современные особенности инновационных стратегии развития предприятий гостиничного бизнеса // Новые технологии, – 2022, – №18(1), – с. 106–114.
- Зелезинский, А.Л., Архипова. О.В., Аселедченко, О.М. Внедрение digital-инструментов в маркетинг и операционную деятельность гостиничного предприятия с целью повышения качества продвижения и предоставления услуг // Экономический вектор, Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный технологический институт, – 2021, – №3(26), – с. 50–54.
- Ильина, Е.Л., Латкин, А.Н., Сергеева, В.С., Шевелева, Л.А. Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент передачи ценностей бренда и привлечения целевой аудитории // Современные технологии управления. - Москва: Международный центр научно-исследовательских проектов, – 2020. – №2(92), – с. 12–16.
- Ключевская, И.С. Использование digital-технологий в продвижении гостиничного продукта // Право, экономика и управление: актуальные вопросы: материалы Всероссийской научно научно-практической конференции / науч. ред. Э.В. Фомина. – Чебоксары: ИД «Среда», – 2021. – с. 59-63.
- Ключевская, И.С. Технологии формирования и продвижения гостиничного продукта / И.С. Ключевская, – Москва: ИНФРА-М, 2023. – 346 с.
- Коновалова, Е.Е., Макушева. О.Н. Портрет потребителя гостиничного продукта: взгляд через призму времен // Сервис plus, – 2022. – №. 2. – с. 129.
- Макушева, О.Н. Теория поколений как коммуникационная составляющая бизнеса // Творчество и креатив в коммуникациях: теория и практика: материалы научно-практической конференции / науч. ред. С.А.Степанова. – Москва: МГИК, – 2022. – с. 99-111.
- Милова, Д.Н. Способы продвижения гостиничных услуг с учетом тенденций развития отельного бизнеса // Вестник Ульяновского государственного университета / науч. ред. В.В.Строев. – Ульяновск: УГУ, – 2018. – №6, – с. 73-77.
- Можаева, Н. Г. Гостиничный сервис: учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. – 2-е изд., испр. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 242 с.
- Николенко, П. Г. Предпринимательская деятельность в сфере гостиничного бизнеса: администрирование отеля: учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Т. Ф. Гаврильева. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 451 с.
- Николенко, П. Г. Гостиничная индустрия: учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 449 с.
- Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе : учебник для вузов / С. С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.
