Цифровая репутация органов исполнительной власти: дискурсивные факторы и коммуникативные способы управления

В статье рассматриваются коммуникативные способы управления репутацией органов исполнительной власти в русскоязычной медиасреде. На основании сопоставления понятий цифровой репутации и цифрового имиджа утверждается, что в отличие от имиджа как целенаправленно внедряемого образа власти репутация отражает реальное общественное мнение о деятельности государственных институтов. Цифровая репутация имеет накопительный характер, обладает непредсказуемостью и инерционностью. К дискурсивным факторам, влияющим на репутацию, авторы относят неопределенно широкую аудиторию Интернета, распределение целевых групп по разным веб-площадкам, непредсказуемость оценок и агрессивное речевое поведение некоторых подписчиков. Материал исследования - более 2,5 тысяч постов Министерства науки и высшего образования России, размещенных в социальной сети «ВКонтакте» и в мессенджере Telegram. Влияние контента на интернет-аудиторию определялось посредством коэффициента ERpost в сервисе Popsters. Установлено, что эффективными способами управления цифровой репутацией являются следующие: выбор интернет-платформы с учетом ее целевой аудитории, привлекательные хэштеги, тональность заинтересованного разговора с собеседником, отказ от клише официальной речи. Выделены дискурсивные факторы новой официальной речи, и описаны средства формирования позитивной цифровой репутации органа государственного управления.