Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности как инструмент управления внешним социальным имиджем бизнес-организации

Внешний социальный имидж напрямую влияет на внешний имидж организации, оказывая воздействие на оценку работы организации потребителями ее услуг, партнерами, поставщиками, контролирующими органами. В условиях динамично меняющегося общества, развития бизнес-сообщества возникает потребность в разработке стратегии формирования и управления внешним социальным имиджем организации. Статья посвящена рассмотрению документационного и концептуального обеспечения корпоративной социальной деятельности как основного инструмента управления внешним социальным имиджем бизнес-организации. В работе раскрыт каждый элемент исследуемой системы управления внешним социальным имиджем: социальная миссия, корпоративная социальная политика, социальная стратегия организации, целевые социальные программы, практика социально ориентированной деятельности организации, внешний социальный отчет. Автор приходит к выводу, что документационное и концептуальное обеспечение деятельности по формированию внешнего социального имиджа следует рассматривать в виде неотъемлемой части процессов управления организацией. На основании этого предложено определение понятия «интегрированная система управления внешним социальным имиджем бизнес-организации».