Формирование персонального бренда экскурсовода как важной составляющей успеха бизнес-проекта

Туристско-экскурсионное обслуживание можно охарактеризовать как одну из важных составляющих частей индустрии туризма. Экскурсионная деятельность, обладая достаточно сложной структурой, имеет возможность предложить свои услуги разнообразным группам потребителей. Однако сама профессия экскурсовода нередко связывается в повседневном сознании и даже в практике экскурсионного дела, с такими аспектами, как непрофессионализм, невежество и т. д. [2]. Эта тенденция особенно нарастает в последнее десятилетие в связи с иллюзиями, что человек может быть легко заменен цифровыми устройствами, а сами экскурсии в их традиционной форме могут быть заменены на посещения туристами тех или иных объектов, включая музеи и выставки, посредством использования цифровых гидов [3].

Значимость экскурсовода хоть и снижается в субъективном отношении, в объективном – возрастает с ростом требований к компетентности специалиста и с пониманием экскурсионной деятельности, как диалогической деятельности производства и воспроизводства, ценностно-смыслового взаимодействия и взаимовоздействия специалиста и экскурсантов [2]. В диалоге экскурсовод осуществляет две взаимосвязанные процедуры: самораскрытие и самопрезентацию. Самораскрытие предполагает установление личного, персонального, интерсубъективного контакта с участниками экскурсии. Самопрезентация - формирование и поддержание определенного имиджа, служащего оптимизации экскурсионной деятельности, фасилитирующей процедуры самораскрытия и передачи ценностно-смысловой информации. Продуктивный бренд экскурсовода - бренд, интегрирующий обе эти тенденции. Непродуктивный бренд включает противоречия между внутренними ценностями и смыслами специалиста, невольно транслируемыми в процессе общения с экскурсантами и его самопредъявлением, произвольно формируемым и трансформируемым образом, предназначенным для формирования впечатления о себе как экскурсоводе, человеке, а также о тех объектах, на которых работает данный специалист. Таким образом, бренд специалиста вносит существенный вклад в бренд музея или иного объекта, предназначенного для экскурсионно-туристической деятельности.

Личный бренд экскурсовода: насколько он нужен и актуален в современном обществе? Персональный бренд специалиста по экскурсионной работе - одна из наименее изученных проблем экскурсионно-музейного дела и туризма в целом. До сих пор существует масса вопросов о его разработке и создании, а также использованию и необходимости. Специалисты оперируют несколькими понятиями, упоминая «бренд». При этом любой бренд обладает особыми атрибутами - функциональными и эмоциональными ассоциациями покупателей товара или услуги, в нашем случае -турпродукта. Таким образом, можно сделать вывод, что каждый бренд имеет основную характеристику, составляющую его суть. Это и определяет индивидуальность бренда. Прежде всего, на начальном этапе создания личного бренда важно ответить на вопрос – «почему клиент должен выбрать меня, а не конкурента?». Ответить не только себе, но и всем участникам бизнес-процесса – потенциальным клиентам, сотрудникам, партнерам. Только малая часть экскурсоводов об этом задумывается, начиная свой профессиональный индивидуальный опыт, и еще у меньшего количества из них это получается успешно. В этой статье мы попытаемся найти ответ на этот вопрос и рассмотреть вопрос создания и продвижения персонального бренда экскурсовода, как важной составляющей успеха собственного бизнес проекта.

Важным этапом формирования персонального бренда экскурсовода является определение УТП, или Уникального Торгового Преимущества. Это понятие включает в себя несколько составляющих:

• •    Уникальное. Необходимо предложить целевой аудитории что-то такое, что она не найдет у конкурентов. При этом важно сразу определиться с масштабами

деятельности. Если турпродукт или туруслуга рассчитана только на конкретную географическую область, то и оценивать потребности надо у целевой аудитории конкретной дестинации.

• •    Торговое. Уникальность должна принести какую-то выгоду клиентам, чтобы они захотели воспользоваться именно этим предложением. Другими словами, уникальность, принося выгоду клиенту, должна помогать продавать, то есть способствовать процветанию и развитию бизнес проекта.

• •    Преимущество. Уникальность должна нести дополнительную ценность клиенту. Не уникальная фишка ради уникальности, а какую-то долгосрочную ценность. Например, пешая прогулка по старым Московским дворикам может закончиться у метро, а может неожиданно привести участников к накрытому столу с русским самоваром, баранками и небольшим фольклорным представлением. Такая прогулка останется в памяти надолго.

Важно отметить, что часто случается подмена УТП базовыми атрибутами. Например, есть вещи, которые мы ожидаем от любого бизнеса по умолчанию, такие, как высокое качество и профессиональный персонал. Нельзя эти вещи преподносить как УТП. Это сотрясание воздуха, потому что здесь отсутствует уникальность. «В нашем турагентстве работают только профессиональные сотрудники». А разве у конкурентов половина сотрудников профессионалы, а половина - вчерашние выпускники с купленными дипломами? УТП должно «лежать» на поверхности, не заставляя целевую аудиторию его отгадывать. Так же не менее важно, чтобы УТП было подтверждено фактами и делом.

Обычно, владельцы малого бизнеса – эксперты в своем деле, но не эксперты в маркетинге. Они хорошо знают, как делать качественный продукт, но не знают, как придать ему уникальность, а потом еще и коммуницировать с целевой аудиторией. Немного лучше, немного хуже, но примерно одинаковый продукт производят сотни людей в одном городе, и тысячи – в стране. Принцип «делай свое дело добросовестно, и люди к тебе потянутся» работает до первого конкурента, который тоже делает свое дело добросовестно. Поэтому, важно определить и построить свою уникальность, громко рассказать о ней, а потом добросовестно ее поддерживать.

После определения УТП важно определиться с целевой аудиторией. Другими словами, создание персонального бренда – это продажа его потенциальным клиентам. Но целевая аудитория – это не только клиенты, но и партнеры, которые могут способствовать продвижению. Это и музеи, и турагенства, которые так же могут стать постоянными заказчиками и привести целевую аудиторию. Поэтому лучше ориентироваться на создание собственного сообщества. Итак, целевая аудитория может состоять из:

• •      потенциальных клиентов, которые заплатят, приобретя турпродукт;

• •      партнеров, которые влияют на потенциальных клиентов, побуждая их

приобретать турпродукт;

• •      сторонников.

Для того чтобы понять, какие люди будут приобретать услугу, то есть определить потенциальных клиентов, экскурсоводу необходимо:

• •      составить подробное их описание: имя, возраст, пол, должность, хобби и

• т.д.;

• •      понять мотивацию этих людей: профессиональную и личную;

• •      оценить свои возможности и составить план достижения целей.

Чтобы выстроить партнерские отношения, нужно определить тех, кому будет выгодно сотрудничество и разработать план установления контактов. Не стоит забывать и о сторонниках, которые могут стать хорошими помощниками во всех начинаниях:

• •      необходимо сформировать свою группу поддержки;

• •      рассказать им о целях,

• •      оперативно сообщать актуальную информацию, новости и изменения.

Все эти шаги помогут лучше понять свою целевую аудиторию и разработать план установления и укрепления отношений.

После проработки УТП, определения целевой аудитории, следующим этапом будет создание эффективного профессионального образа. И на этом этапе так же важно учитывать некоторые моменты:

• •      Профессиональный сайт. Конечно, социальные сети важны для создания

личного бренда, но наличие профессионального персонального сайта просто необходимо.

• •      Профессиональные фото. Любительские фото редко могут впечатлить,

поэтому каждому экскурсоводу важно иметь в своем портфолио качественные снимки, которые будут характеризовать его с лучшей стороны.

• •      Креативность. Современные технологии дают безграничные возможности

для проявления креативности.

• •      Запоминаемость. В современном мире просто необходимо выделяться и

• запоминаться.

• •      Личная подпись. В ней могут быть фото, имя, слоган, контакты.

Один из важных этапов создания личного бренда – укрепление своего онлайн-присутствия: регистрация и запуск персонального сайта, продвижение в социальных сетях и построение собственного сообщества. При работе с социальными сетями необходимо регистрировать свой профиль в актуальных социальных сетях, следить за появлением новых интересных платформ. Для создания собственного сайта сначала понадобится выбрать и зарегистрировать подходящий домен. При этом создать профессиональный сайт можно и самостоятельно, установив WordPress, выбрав подходящую тему и регулярно публикуя контент. На сайте необходимо подробно рассказать о себе, добавить контакты, зарегистрировать рабочую электронную почту и привести примеры успешных проектов. Ведение блога с полезной информацией будет способствовать привлечению трафика на сайт и укреплению влияния в профессиональной сфере. Не стоит забывать и об оффлайн присутствии. Можно разработать уникальный дизайн визитных карточек и других печатных материалов, которые можно распространять через партнеров и оставлять на память клиентам, уже воспользовавшимся услугами.

Расширение охвата бренда – это долгий и постепенный путь. Сразу после создания личного бренда расширить его охват довольно сложно. Особенно если изначальная цель – узко таргетированная аудитория. Но все же есть несколько стратегий, которые могут способствовать привлечению внимания аудитории, но при этом обеспечить окупаемость инвестиции:

• •      участие в местных туристических мероприятиях будет способствовать

установлению личных контактов;

• •      написание статей совместно с другими авторами, интервью приведет к

узнаваемости;

• •      общение в социальных сетях, активное обсуждение актуальных тем так же

способствует продвижению персонального бренда;

• •      проведение вебинаров совместно с партнерами, например, о том, как

самостоятельно купить тур или составить путешествие.

Выше рассмотрены самые популярные стратегии продвижения. Важно не ограничиваться только ими, а экспериментировать, используя собственные идеи и возможности. Пример тому – рассказать о своем бренде в прессе, как еще один эффективный способ продвижения персонального бренда экскурсовода. Но, чтобы привлечь внимание издательств, нужно быть экспертом в своей области. А для этого необходимо следить за официальными мероприятиями индустрии, знать содержимое самых популярных тематических книг. Хорошим инфоповодом может стать бесплатный семинар в местном учебном заведении. Написание интересной статьи тоже может способствовать тому, что издательства захотят ее опубликовать. Начинать можно с малого, переходя затем к публикациям в крупных журналах.

Создать персональный бренд и расширить его охват – это еще не все. Необходимо постоянно следить за своим присутствием и адаптировать стратегию соответствующим образом [2]. Следить за личным брендом – это значит контролировать его отображение в результатах поиска, регулярно обновлять сайт и профили в социальных сетях. Очень важно отслеживать все отзывы и комментарии, а также упоминания бренда в сети, быстро отвечать на запросы пользователей. Необходимо пристально следить за своей репутацией. Важно и нужно изучить сильные и слабые стороны конкурентов. Нельзя забывать о своей уникальности, так появляется возможность выделиться на фоне конкурентов. Ведь личный бренд должен быть отражением индивидуальности. Только тогда он будет по-настоящему эффективным и уникальным.

Каждый человек – индивидуальность. Человек, сумевший открыть свой бизнес – индивидуальность сильная и яркая. Процесс требует инвестиций времени, сил, а также материальных ресурсов. Но ведь эти инвестиции при должном внимании и использовании обязательно окупятся! Важный ключ к успеху – никогда не переставать развиваться.