Функции управления развитием речевой культуры менеджера среднего звена

Имидж — это реальность иллюзорного пространства . Люди живут как бы в двух мирах — реальном и иллюзорном (мнимом). В реальном мире происходят события, в которых наши деловые партнеры, коллеги и клиенты действуют, совершают те или иные поступки . Здесь доминируют отношения, смысл, значения и характеристики которых адекватно отражаются в сознании людей и соответствующим образом оцениваются . Как правило, в этом реальном мире практически немного искажений и обмана .

В отличие от реального мира, в иллюзорном пространстве человека реальность целенаправленно искажается и преподносится публике специально организованным и определенным образом, на основе стереотипов и установок и обычно в соответствии со скрываемыми личностными интересами и намерениями. Зачастую этот специально сконструированный образ (имидж) не имеет ничего общего с истинной информацией о человеке или порой весьма далек от реальности.

Г. Г. Почепцов [1] в книге «Имидж от фараонов до президентов» выделяет следующие характеристики иллюзорного мира:

• —    он принципиально непроверяем, следовательно, в нем меньше разочарований;

• —    он иррационален, поэтому воспринимается как безальтернативная данность;

• —    он гармоничен, целостен, непротиворечив, а это у большинства вызывает положительное отношение;

• —    в нем иная иерархия, воспринимаемая как будто бы управляемая нами, поэтому мы уверены, что можем на него влиять;

• —    он всегда исключительно доброжелателен, направлен на человека («все во имя человека, все во благо человека», «...ты всегда думаешь о нас»);

• —    он освобождает людей от «мук выбора и ответственности» — человек ведет себя так, как ему подсказывают имиджевые акции и кампании.

В профессиональной жизни эти два мира постоянно пересекаются. Для того чтобы выглядеть «достойно», иллюзорный мир старается быть похожим на реальный.

Е. Н. Богданов и В. Г. Зазыкин определяют имидж «как манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда даже на его подсознание), а через нее на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор человека». Известно, что к созданию такого «привлекательного» (иллюзорного) образа призывал руководителей еще Макиавелли, первый известный имиджмейкер для политиков: «Государю, — писал он, — не обязательно обладать всеми желательными качествами, но крайне необходимо производить впечатление обладания ими».

Прагматическое назначение имиджа как раз и состоит в освоении и применении на практике технологии привлекательности, технологии убеждения, технологии успеха.

Американцы также считают, что управление имиджем — это управление впечатлениями (Дэвид Майерс). Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда у человека снижается степень сознательного контроля и оценки. В этом и есть, как считают специалисты по проблеме, главное отличие имиджа от психического образа, который отражает лишь личностные или деловые характеристики.

Анализ литературы по проблеме позволяет выделить следующие ведущие требования к имиджу (Е. В. Змановская):

• —    управляемость;

• —    результативность;

• —    позитивность;

• —    гармоничность.

Первая позиция говорит о необходимости управлять процессом формирования личного имиджа, о недопущении стихийности в этом процессе, а следовательно, важно не только проектировать имидж на основе глубокой превентивной и разносторонней диагностики своего потенциала и рыночных требований, но и в дальнейшем постоянно его корректировать на основе отслеживания впечатлений имиджевой аудитории и их анализа.

Вторая позиция — результативность отражает наличие успеха в достижении поставленных целей делового человека.

Третья позиция — позитивность имиджа — стремление оказывать на окружающих только позитивное воздействие и производить исключительно положительное впечатление, так как такие люди быстрее выделяются из среды конкурентов и надолго запоминаются.

Четвертая позиция — гармоничность, т. е. усиление достоинств и преимуществ человека, с одной стороны, и параллельно сглаживание, некоторое нивелирование имеющихся у него недостатков — с другой.

Все вышеперечисленное подтверждает необходимость управляемости этим процессом. Процессом формирования образа — в нашем случае речевой культуры как имиджевой составляющей менеджера среднего звена.

Создание имиджа, как считают большинство специалистов [2; 3, с. 11—12; 4; 5, с. 23—25], осуществляется в три этапа:

• —    проектирование желательного имиджа с учетом личных целей и особенностей имид-

• жевой аудитории;

• —    создание и реализация желательного имиджа в деятельности и жизни;

• —    получение обратной связи, анализ, корректировка и дальнейшее развитие имиджа .

Так как мы рассматриваем развитие речевой культуры как имиджевую составляющую менеджера среднего звена с позиции управления данным процессом, то проанализируем его с точки зрения реализации функций управления учебным процессом и наполним конкретным содержанием через определение деятельности педагога и обучаемого.

• 1.    Мотивационно-целевая функция.

Деятельность педагога:

• —    Разрабатывает таксономию целей и задач учебного курса;

• —    Создаёт условия для принятия целей средствами введения поисковой ситуации;

• —    Вырабатывает потребности обучаемого в принятии целей;

• —    Формирует интерес через желание реализовать принятую цель;

• —    Определяет мотивы деятельности как осознанной, целенаправленной потребности.

Деятельность обучаемого:

• —    Осознаёт потребности в освоении речевой культуры;

• —    Проявляет интерес по достижению целей;

• —    Формирует личностное определение мотива предстоящей деятельности;

• —    Принимает установку, границы и алгоритмы деятельности;

• —    Включается в участие организуемых учебных взаимодействий.

• 2.    Информационно-аналитическая функция.

Деятельность педагога:

• —    Проводит анализ программного материала по курсу;

• —    Определяет содержание тем учебного предмета;

• —    Выделяет инвариантный и вариативный уровень информации в содержании учебного материала;

• —    Ищет и формулирует проблемы, познавательные задачи и другие активизирующие приёмы;

• —    Организует подачу учебного материала на высоком, но доступном уровне сложности с последующей детализацией информации;

• —    Использует приёмы по первичной проверке понимания заданного содержания.

Деятельность обучаемого:

• —    Осознаёт ориентационную основу управленческой деятельности и роль имиджа в ней;

• —    Определяет значимость поставленной проблемы или задачи;

• —    Воспринимает новую информацию по заданному источнику;

• —    Фиксирует первичное осознание содержания информации через систему вопросов, заданий, упражнений;

• —    Проводит анализ усвоенной информации и определяет её значимость;

• —    Осознаёт готовность к воспроизведению изученной информации;

• —    Устанавливает причинно-следственные связи в объектах изучения.

• 3.    Планово-прогностическая функция.

Деятельность педагога:

• —    Осуществляет анализ педагогической ситуации на основе проведения диагностических процедур;

• —    Определяет ведущую педагогическую идею и принципы её осуществления;

• —    Формулирует цели и систему задач, доведённых до обучаемых в ходе процесса обучения;

• —    Проектирует структуру учебных тем занятий;

• —    Конструирует разнообразные учебные взаимодействия, создаёт систему показателей и критериев, характеризующих успешность достижения планируемых результатов.

Деятельность обучаемого:

• —    Знакомится с «эталоном» речевой деятельности в работе менеджера среднего звена;

• —    Участвует в текущем и перспективном планировании своей деятельности;

• —    Принимает план, алгоритм учебной деятельности по достижению поставленной цели, «эталона»;

• —    Оценивает свои возможности и осуществляет выбор своих путей достижения поставленных целей;

• —    Прогнозирует возможность соответствия реальных результатов деятельности с желаемыми и включается в процесс её реализации.

• 4.    Организационно-исполнительская функция .

Деятельность педагога:

• —    Осуществляет личностно-ориентированный подход к организации учебной деятельности;

• —    Распределяет функциональные обязанности между участниками педагогического процесса;

• —    Рационально организует деятельность за счёт оптимального подбора форм, методов, приёмов и средств её реализации;

• —    Вовлекает обучаемых в самостоятельный процесс организации заданной деятельности, создаёт комфортную учебную атмосферу и благоприятный психологический климат свободы выбора и способов действий в решении поставленных учебных задач.

Деятельность обучаемого:

• —    Принимает алгоритм и содержание деятельности, организуемой педагогом;

• —    Понимает и осуществляет свою роль в данной деятельности по предложенному плану;

• —    Осознаёт свои действия и действия партнёров в различных видах деятельности;

• —    Приобретает опыт самоорганизации предстоящей деятельности;

• —    Анализирует результаты самоорганизации и исполнения заданной деятельности.

• 5.    Контрольно-диагностическая функция.

Деятельность педагога:

• —    Разрабатывает систему предварительного текущего и итогового контроля;

• —    Включает во все этапы контроля необходимые диагностические процедуры;

• —    Определяет каждой процедуре назначение, устанавливает её алгоритм и «эталон» для последующего анализа;

• —    Устанавливает и доводит до сведения учеников критерии для самооценки деятельности;

• —    Устанавливает оперативно обратную связь.

Деятельность обучаемого:

• —    Участвует в системе контроля и анализе результатов деятельности;

• —    Изучает процедуры диагностики и принимает её значение для перспектив своего развития;

• —    Осознаёт потребности самостоятельно анализировать результаты деятельности;

• —    Включается в процесс самоконтроля и самооценки деятельности с помощью предложенных критериев «эталонов»;

• —    Осознаёт перспективы своего дальнейшего личностного роста по выявленным успехам и неудачам.

• 6.    Регулятивно-коррекционная функция.

Деятельность педагога:

• —    Выявляет уровень готовности и понимания обучаемыми предстоящей управленческой деятельности и роль имиджа в ней;

• —    Предоставляет обучаемым свободный выбор способов деятельности;

• —    Использует на всех этапах учебной деятельности рефлексивные приёмы;

• —    Предлагает оптимальные пути коррекции поведения обучаемым в процессе и по результатам деятельности, через устранение причин неудовлетворяющих ситуаций;

• —    Выделяет позитивные стороны изменившейся ситуации;

• —    Осуществляет регулирование процессом обучения и воспитания, чем выводит обучаемых на новый уровень развития.

Деятельность обучаемого:

• —    Анализирует результаты своей предыдущей деятельности;

• —    Определяет собственные ошибки и пробелы по результатам деятельности;

• —    Выделяет позитивные стороны процесса деятельности и своей роли в её осуществлении;

• —    Проявляет интерес и включается в поиск эффективных изменений и коррекции своего поведения в предстоящей деятельности;

• —    Реализует потребность в теоретическом осмыслении и практической значимости оптимальных способов деятельности;

• —    Приобретает возможность коррекции полученных результатов и уверенность в их улучшении.

• 1.    Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев: АДЕФ-Украина, 1997.

• 2.    Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик ри-лейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2006.

• 3.    Наумова С. А. Имиджелогия: учеб. пособие / Томск. политех. университет. Томск, 2004.

• 4.    Основы теории коммуникации: учебник / под ред. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003.

• 5.    Панфилова А. П. Имидж делового человека: учеб. пособие. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007.