Гуманитарная парадигма сервиса: традиции и новации

В эпоху глобальной взаимозависимости и взаимообусловленности во всех сферах жизнедеятельности становится все более очевидным, что прогресс цивилизации определяется, прежде всего, интеллектуально-образовательным «человеческим» капиталом. Тенденции гуманизации и гуманитаризации общественных отношений определили приоритетное значение таких сфер, как культура, духовность, нравственность, оказали влияние на повышение роли и значения гуманитарных психологических знаний.

Реалии современного российского общества, претерпевающего в последние годы существенные изменения, ставят исследователей перед необходимостью освещения проблем, связанных с местом и ролью гуманитарных факторов в решении вопросов полноценной включенности как отдельного индивидуума, так и различных групп и общностей во все виды жизнедеятельности. Эти вызовы обусловлены многими причинами. Одна из них — насущная потребность гуманизации образования в целом, в замене авторитарной парадигмы обучения личностно ориентированной.

Актуальность модернизации гуманитарного направления сервисного обслуживания обусловливается общим кризисным состоянием гумани-таристики в стране. Основанием этого кризиса является усугубляющийся разрыв современного состояния получаемых гуманитарных знаний с уровнем профессиональных запросов, предъявляемых государством и обществом к государственным образовательным стандартам [1].

Особую значимость приобретает вопрос подготовки специалистов гуманитарной направленности в сфере оказания услуг, т. е. для новой формирующейся профессиональной сервисной деятельности. Это соотносится с позицией и требованиями постиндустриального общества.

Решение проблемы формирования науки о сервисе связано с вопросами глобального характера [2, 3]. Со ссылкой на Touraine [4] отмечается, что в обществе «не существует опыта, который был бы важнее того взаимоотношения между индивидами, при котором и тот и другой реализуют себя в качестве субъектов, а производство утрачивает характер взаимодействия людей с преобразованной природой и обретает черты процесса, названного Д. Беллом «игрою между людьми». Эти «игры» переносятся и на другие стороны общественной жизни, люди хотят выделиться из массы, быть индивидуальными даже в утилитарных материальных потребностях» [2].

Наличие в сервисе компонента, входящего в систему взаимоотношений между людьми в процессе оказания услуги, порождает гуманистическую направленность науки о сервисе. В этом проявляются общие закономерности, характерные для сервисной деятельности: порождает ли она материальный или нематериальный продукт, в центре ее всегда находится не товар и не услуга, а человек.

Позитивистский подход к трактовке социально-гуманитарных явлений общества, тенденции гуманизации научных исследований становятся условием сближения вектора научных исследований и в трактовке понятия сервис.

Психолого-педагогическая парадигма подготовки в сфере сервиса формирует профессиональные и нравственные качества специалиста на базе совокупности научных знаний по таким разделам социально-гуманитарных наук, как социальная психология, социальная педагогика, социальная антропология, социальная экология, этнология, конфликтология и ряд других наук естественнонаучного и гуманитарного направлений. Важнейшей компонентой знаний становится изучение самого человека и его отношений с природой и обществом.

Парадигма (от греч. рaradeigma — пример, образец) — исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе.

Как отмечают авторы термина, парадигмой являются: концептуальные рамки науки; ее общепринятые ценности; основные установки; общепризнанные образцы; наборы предписаний для научной группы; конкретные традиции научного исследования; совокупность убеждений, ценностей, технических средств; модели, примеры, образцовые достижения прошлого; главные философские элементы; работа, проделанная однажды и для всех, и т. д.

К более точному определению парадигмы можно отнести следующее: парадигма — сходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе.

Выделяют два основных аспекта термина «парадигма»: эпистемический и социальный. В эпи-стемическом аспекте парадигма рассматривается в качестве образца знаний и научной деятельности, характерной для конкретного времени, в социальном — определяет целостность знаний.

Психолого-педагогическая парадигма подготовки специалистов сервиса с конкретизацией ее до понятия «дисциплинарная матрица» может выступать в качестве модели изучения процесса приобретения знаний и необходимых для практической деятельности качеств личности в структуре образовательных учреждений сферы сервиса.

В структуру дисциплинарной матрицы входят:

• 1)    символические обобщения, составляющие формальный аппарат и язык, характерный для конкретной научной дисциплины;

• 2)    метафизические компоненты, определяющие наиболее фундаментальные теоретические и методологические принципы миропонимания;

• 3)    ценности, задающие господствующие идеалы и нормы построения и обоснования научного знания.

В новой, формирующейся в России науке о сервисе может в достаточно полной мере проявиться проектно-программирующая и селективно-запретительная направленность концепции удовлетворения потребности и предоставления услуг.

Сервис рассматривается в историко-философском и социокультурном аспектах, при этом подчеркивается, что «ни одна из существующих в настоящее время наук не исчерпывает и не отражает адекватно предмет сервисологических исследований» [5]. Раскроем социокультурные традиции сервисной деятельности и ее восприятие на уровне традиционных поведенческих установок и сервисного предложения. При этом можно использовать традиционную методологию, опирающуюся на теорию и практику философии, или нетрадиционные подходы к познанию [6].

Признание психолого-педагогической парадигмы подготовки специалистов сервиса как направления в изучении процесса приобретения знаний, хотя имеет в своей основе некий императивный характер, в то же время не ограничивает возможности углубления самой проблемы понятия «сервис».

Инновационный подход к обоснованию гуманитарной парадигмы образования в сфере сервиса позволяет переосмыслить значение классической триады (знания, умения, навыки).

Принятая структура социальной организации процесса обучения позволяет выделить основные тенденции взаимодействия специалиста сервиса в сфере сервисной деятельности на основе целостного понимания, единого подхода к новому явлению нашей действительности. Психологопедагогическая парадигма подготовки специалистов обеспечивает преемственные связи понятийного аппарата новой науки о сервисе с комплексом достижений в исследовании объекта сервиса — человека/личности в социально-экономической сфере удовлетворения потребностей в структуре педагогической психологии.

Формирование программы подготовки специалистов сервиса в условиях меняющейся системы образования является одним из важных компонентов, позволяющим реализовать в конкретных условиях организованного обучения совокупность фундаментальных знаний развивающейся науки о сервисе, сформировать личностные ценности и убеждения будущих специалистов.

Как показывают исследования, психологопедагогическая рефлексивно-управленческая модель подготовки специалистов сервиса, рассматриваемая в контексте концепций, реализующих личностно деятельностное, компетентностное и другие направления образования, формирует способность самосовершенствования через саморегуляцию в процессе приобретения практических знаний. Умение обучаемого управлять во время обучения процессом освоения знаний является необходимым условием для достижения необходимых компетенций. При этом деятельностно-центрированный подход к приобретению знаний смещается в сторону личностно-центрированного рефлексивно-контекстного, направленного на осмысление полученных знаний и трансформации их в профессиональную инновационную деятельность [7].

Специалист сервиса, наделенный знаниями психолого-педагогических наук, формируя в себе определенные личностные качества, способен позитивно влиять на потребителя услуг.

Необходимой составляющей работы в сервисном поле становится признание уникальности и неповторимости каждой личности, независимо от состояния и условий, в которых она находится, вплоть до отвержения обществом. Концептуальная модель сервиса обеспечивает возможность подготовки специалистов через идентификацию его с объектом профессиональной деятельности — необходимостью удовлетворения все возрастающих потребностей членов современного общества.

Стремительные качественные и количественные изменения потребностей современного человека настоятельно требуют анализа системы подготовки специалиста сервиса в контексте его личностных качеств и характера производственной деятельности, связанных с удовлетворением потребностей личности, подверженной воздействию социальной среды. Комплексному рассмотрению подлежит анализ взаимодействия характеристик личности специалиста, личности потребителя услуг и контекстных социально-культурных и экономических факторов.

Неудовлетворенность потребителя может возникнуть на разных уровнях и быть представлена как результат неподготовленности специалиста или воздействия на потребителя социального окружения.

Доказательства и сопоставимые данные сложившейся ситуации позволят идентифицировать слабые стороны подготовки специалиста сервиса: недостаточное внимание к социальной среде, формирующей потребителя услуг, или проблемы образования. Выявление причин недостаточной подготовки специалистов позволит обоснованно проводить коррекцию образовательных программ и соответствующих рефлексивных возможностей личности в процессе обучения, контролировать качество подготовки кадров.

Становится востребованной методология виталистского, многоуровневого психологосоциального знания, которое ориентируется, с одной стороны, на характеристику ресурсов человека как био-духовно-социального существа, обладающего определенным биологическим, духовным и социальным потенциалом, соответствующим благополучию, в самом широком смысле этого понятия, а с другой стороны, — на субъекта жизнедеятельности во всех сферах общества. Учет специфики объект- субъектных отношений в сфере сервиса и требований к подготовленности специалиста предполагает акцентировать знания по педагогической психологии как отрасли психологической науки, изучающей процесс приобретения научных и практических знаний и умений, а также качеств личности в ситуациях организованного обучения и воспитания.

Осознание сервисной деятельности с позиции психолого-социального феномена сервиса и природы механизмов рефлексии, являющихся психолого-педагогическими условиями образовательного процесса, позволяет разработать личностную рефлексивно-контекстную модель профессионального образования специалистов сервиса и туризма.