Информационная система сопровождения процесса реализации недвижимости

Эффективность работы каждой организации в большей степени зависит от информационного обеспечения. Именно информационное обеспечение играет значительную роль для наукоёмких производств. ИС хорошего качества дает возможность компаниям наиболее быстро выполнять свою работу при минимальных трудозатратах.

Нынешний бизнес довольно чувствителен к погрешностям в управлении, и для утверждения важного управленческого распоряжения в условиях неопределенности и риска нужно контролировать все аспекты деятельности организации.

Эффективность применения ИС зависит от множества факторов. Отдельное внимание требуется уделять процессам разработки, первого запуска проекта, испытания, а после - оценке эффективности решения.

Предметная область

В качестве объекта, для которого планируется создание информационной системы, выбрана компания ООО «Промальпсервис».

ООО «Промальпсервис» является организацией, которая занимается строительством, ремонтом сооружений и зданий, строительно-монтажными работами. Для выполнения отдельных видов строительно -монтажных работ «Промальпсервис» может нанимать субподрядные организации [1-2].

Основным предметом деятельности общества является:

• -    ремонт и строительство зданий и сооружений;

• -    отделочные работы;

• -    домостроение;

• -    проектирование зданий и сооружений;

• -    ремонт и строительство жилищ (квартир) по заказам населения;

• -    производство строительно-монтажных работ;

• -    проектные, архитектурно-проектные, проектно-изыскательные работы;

• -    продажа квартир.

Проектирование процесса внедрения модуля ИС

CRM система позволит управлять отделом продаж более эффективно и оптимизировать ее бизнес-процессы. Внедрение данного решения гарантированно улучшит процессы управления компании, повысит продажи и эффективность работы каждого менеджера.

С помощью CRM-системы для отдела продаж можно оптимизировать:

• -    бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов;

• -    маркетинговую деятельность компании, лид- менеджмент;

• -    управление клиентской базой, ее сегментация, анализ данных по различным критериям, хранение истории взаимодействий с клиентами;

• -    автоматизация документооборота, визирование (электронная подпись), создание шаблонов, счетов, спецификаций и прочих документов непосредственно в системе;

• -    планирование сбыта и его анализ в разных срезах;

• -    управление отделом продаж с помощью воронки продаж;

• -    отслеживание результатов работы бизнес-аналитика, подготовка отчетности в разных срезах.

Для продуктивной работы с клиентами необходимо использовать разнообразные программные продукты. Структурные подразделения любой организации, такие как отдел продаж, отдел сбыта и клиентская служба, нуждаются в единой системе по работе с клиентами (CRM) [3].

Анализ эффективности

В основе описания экономической эффективности лежит сопоставление существующей и внедряемой информационной системы.

Для того, чтобы математически обосновать эффективность проекта существует много программных средств. В данной работе используется программный продукт IBM Web Sphere Business Modeler Advanced, который реализует нотацию BPMN (Business Process Modeling Notation). Он позволяет разрабатывать модель бизнес-процесса, проводить имитацию и анализировать бизнес-процесс по результатам имитации.

В данной работе были реализованы две модели в нотации BPMN: существующий и предлагаемый бизнес-процесс.

На рисунке 1 представлена модель существующего процесса «Управления продажами». Эта модель показывает данный бизнес-процесс «как есть» на самом деле, то есть до внедрения новой ИС. Были определены роли, которые участвуют в данном процессе, бизнес-элементы, а также каждой задаче была присвоена продолжительность для того, чтобы в последствии можно было подсчитать эффективность от внедрения данного проекта.

Рисунок 1 – Модель существующего процесса «Управление продажами» в

нотации BPMN

С помощью того же программного продукта IBM Web Sphere Business Modeler Advanced по результату имитации был произведен динамический анализ продолжительности операций, который показан на рисунке 2. Он показывает среднюю производительность и время, которое затрачивается на выполнение каждой задачи, а также подсчитывает время, которое затрачивается на весь процесс составления табеля учета рабочего времени, оно составило 9 дней, 5 часов, 36 минут.

Рисунок 2 – Результаты динамического анализа продолжительности операций существующего процесса

На рисунке 3 представлена модель предлагаемого процесса «Управления продажами». Эта модель показывает данный бизнес-процесс «как будет», то есть после внедрения новой ИС.

Рисунок 3 – Модель предлагаемого процесса «Управление продажами» в нотации BPMN

Данные динамического анализа продолжительности операций предлагаемого процесса представлены на рисунке 4.

Динамический анализ

Длительность операции | Результат имитации 20 январь 2019 г. 18:30:491 Предлагаемый процесс 20 январь 2019 г. 18:30:28 118:54:17

Длительность процесса | Результа... Длительность операции | Результа... Длительность операции | Результа... Сравнение длительное

Название операции	Среднее затраченное время	Среднее время задержки	Средняя производительность
Предлагаемый процесс	часов: 5; минут: 2	секунд 0	0,20 элемент задания / час
Обработка заявки	минут: 30	секунд 0	2,00 элементов задания / час
Подписание договора	минут 2	секунд 0	30,00 элементов задания / час
Подписать договор?	секунд 0	секунд 0	не определено
Проведение оплаты	часов: 1	секунд 0	1,00 элемент задания / час
Рассмотрение договора	часов: 1	секунд 0	1,00 элемент задания / час
Расчет прибыли	минут 30	секунд 0	2,00 элементов задания / час
Слияние	секунд 0	секунд 0	не определено
Составление график - выплат	часов: 1	секунд 0	1,00 элемент задания / час
Составление отчета о продажах	минут 10	секунд 0	6,00 элементов задания / час
Формирование заявки	минут 30	секунд 0	2,00 элементов задания / час
Формировние договора купли-продажи	минут 20	секунд 0	3,00 элементов задания / час

Рисунок 4 – Результаты динамического анализа продолжительности операций предлагаемого процесса

Время, которое затрачивается на весь процесс управления продажами после внедрения ИС составило 5 часов, 2 минут.

По результатам динамического анализа можно сделать вывод о том, что внедрение ИС существенно сократило время на обслуживание клиента рисунок 5, а, следовательно, сократились трудозатраты персонала, что положительно сказывается на основной работе сотрудников.

Сравнение длительности процессов | Результат имитации 20 январь 2019 г. 18:30:02 | Управление продажами 20 январь 2019 г. 18:29:17118:42:15

Длительность процесса | Результат... Длительность операции | Результат... Длительность процесса | Результат... Длительность операции

	Имя результатов имитации Результат имитации 20 янв...	Имя процесса Управление п...	Среднее затраченное время дней: 9; часов: 5; минут: 36	Средняя производительность 0,00 элемент задания / час
	Результат имитации 20 янв...	Предлагаемы...	часов: 5; минут: 2	0,20 элемент задания / час
Разница			дней: 9; минут: 34	-0,19 элемент задания / час
Изменение в процентах			97,73%	-4302,65%

Рисунок 5 – Результаты динамического анализа продолжительности операций между существующим и предлагаемым процессом

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Информационные системы во многом позволяют упростить работу организации в плане использования ресурсов и трудозотратности.

В данной работе была представлена информационной система, которая позволит автоматизировать процесс продаж в отделе, также сократить время на обслуживание клиента, повысить эффективность работы сотрудников.

Также была поставлена цель – повышение эффективность работы отдела продаж квартир строительной компании за счет внедрения CRM системы.