Информатизация как главный фактор повышения эффективности управления на предприятиях сервиса

Без информационных технологий, удовлетворяющих потребности в информации, работа современных промышленных и сервисных компаний невозможна. Информационные технологии предоставляют возможность оптимально распределять все виды ресурсов организации.

Руководство любого предприятия, так или иначе, постоянно находится в поиске механизмов и инструментов для повышения эффективности управления предприятием в современных условиях с постоянно увеличивающимися информационными потоками.

В экономическом словаре понятие «информатизация» толкуется как процесс формирования оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей пользователей за счет применения соответствующих технологий [1].

Далеко не все сотрудники информационных отделов понимают, что для повышения эффективности управления предприятием руководству требуется не только улучшение технических характеристик компьютеров, внедрение принципиально новых информационных технологий или увеличение объемов данных, но и    информация, влияющая на конкурентоспособность организации и динамику эффективности управления организацией, в том числе новые концепции организации управления. Термин «информатизация» был сформирован при разработке локальных многотерминальных информационно-вычислительных систем и сетей массового обслуживания.

Информатизация экономики и управления рассматривается в периодических изданиях как зарубежными, так и отечественными авторами.

Информатизация в области управления экономическими процессами предполагает решение следующих задач:

• 1.    оптимизация системы управления;

• 2.    планирование внедрения информационных технологий;

• 3.    ориентацию информационных технологий на решение бизнес-проблем;

• 4.    проектирование и внедрение единого информационного пространства предприятия;

• 5.    снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями (закупка, разработка, внедрение, обучение, сопровождение);

• 6.    сокращение сроков внедрения новых информационных технологий;

• 7.    повышение эффективности используемых информационных технологий и отдачи от инвестиции в информатизацию;

• 8.    возможность быстро и экономично расширять информационную инфраструктуру в будущем;

• 9.    повышение конкурентоспособности и акционерной стоимости [2].

Периодический мониторинг уровня информатизации в организации, анализ эффективности информатизации управления позволит выявить и устранить недостатки в управленческом процессе, повысить качество подготовки принятия управленческих решений и эффективность управления предприятием в целом. Универсальных решений, одинаково подходящих всем организациям, нет, но есть методы, с помощью которых можно выстроить эффективные системы управления предприятием. Методы или подходы MRP, MRP II и ERP - это определенное описание того, как организация должна работать. Эволюция стандартов и концепций информационных систем управления представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Развитие стандарта MRP/ERP

Период	Название	Характеристика
1960-е годы	MRP	Планирование материальных потребностей. Разработана для оптимального использования складских помещений и нормализации транспортировок сырья и готовой продукции. Помогает выстраивать и управлять производственным циклом: от транспортировки расходного материала до удовлетворения потребностей клиентов.
1980-е годы	MRP-II	Методология управления всеми ресурсами предприятия и обеспечение решения задач планирования деятельности в натуральных единицах и в денежном выражении, моделирование возможностей предприятия в будущем.
1990-е годы	ERP	ERP-системы полностью поглощают системы класса MRP II, расширяясь за счет новых функциональных модулей, в первую очередь связанных с управлением финансами и персоналом.
2000-е-  по настоящие время	ERP-II	Дополнение классической функциональности ERP-систем блоками взаимоотношений с клиентами и поставщиками (CRM, SRM), а также управление цепочками поставок (SCM).

Мощная инфраструктура и методология построения систем помогает достигнуть высокого уровня эффективности при внедрении систем управления типа MRP II/ ERP на современных предприятиях, что незамедлительно приведет к сокращению запасов, росту производительности труда и количества заказов, выполненных в срок. Развитие информационных систем отражает требования к совершенствованию бизнеса. Потребность в повышении качества управления, в соответствии с информационными процессами реальных бизнес-процессов, в ускорении документооборота и в подготовке принятия управленческих решений является ключевой для развития современных информационных систем.

В 2014 году IDC оценила рынок объем рынка в $1,07 млрд, что на 5,9% больше по сравнению с предыдущим годом ($1,015 млрд). Объем российского рынка систем управления предприятием будет расти в течение ближайших пяти лет в среднем на 3,4% ежегодно, поддерживаемый спросом со стороны предприятий процессного производства и сферы торговли, доля которых на рынке составила более 40%.

Ожидается, что рост рынка будет поддерживаться за счет спроса со стороны предприятий процессного производства, сферы торговли, ЖКХ, транспорта и государственных учреждений. Также прогнозируется рост интереса к решениям ERP-систем у учреждений здравоохранения, образования и муниципального сектора.

По мнению аналитиков IDC, стабильный прирост клиентской базы идет главным образом за счет малого и среднего бизнеса. Во многих случаях клиенты предпочитают комплексным и дорогим системам внедрение узкоспециализированных функциональных компонентов, например, EAM, HRM или CRM. Растет спрос на вертикально ориентированные решения. Такой выбор обусловлен не только сократившимися IT-бюджетами, но и растущей зрелостью самих заказчиков касательно вопросов, связанных с использованием информационных технологий для автоматизации их бизнес процессов. Участники рынка ERP с осторожностью оценивают его перспективы и ожидают позитива от российского рынка ERP-систем только в узких секторах.

В первую десятку отраслей по объемам ERP-внедрений в России, по данным TAdviser на июль 2015 года, также входят машиностроение, строительство, пищевая и химическая промышленность, финансовые услуги, ЖКХ и бытовые услуги, область фармацевтики и медицины, металлургия и электроэнергетика. Сводная диаграмма представлена на рисунке 1.

Топ-10 отрослей по количеству ERP-проектов

• ■    Торговля

• ■    Машиностроение

• ■    Строительство

• ■    Пищевая промышленность

• ■    Химическая промышленность

• ■    Финансовые услуги и аудит

• ■    ЖКХ и бытовые услуги

• ■    Фармацевтика и медицина

I Металлургия

• ■    Энергетика

Другие

Рисунок 1 – Объемы ERP-внедрений за всю историю наблюдений TAdviser по июль 2015

года

Подводя итоги необходимо подчеркнуть основные задачи, разрешаемые с помощью ERP-систем:

• —  автоматизации бизнес-процессов;

• —  создание единой монолитной системы;

• —  сокращение штата;

• —  повышение качества планирования;

• —  снижение запасов и оптимизация ассортимента;

• —    увеличение скорости потока и оборачиваемости;

— повышение прибыльности проектов, за счет соблюдения точных сроков производства и поставок.

ERP-система должна приносить компании совершенно конкретный финансовый эффект, а возможно это только, если компания будет применять определенные методики управления, заложенные в данную систему.