Инновационные подходы к управлению персоналом в индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности
Автор: Морозов Михаил Анатольевич, Морозова Наталья Степановна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Теоретические аспекты экономики и туристского сервиса
Статья в выпуске: 5 (97), 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются особенности работы предприятий индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности. Показано, что пандемия COVID-19 кардинально изменила туристскую и гостиничную индустрию, резко уменьшив туристские потоки и загрузку отелей, что привело к необходимости переосмысления всей парадигмы управления предприятиями сферы услуг, в том числе и в области управления персоналом. Наряду с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и ограничений, которые усложнили работу персонала предприятий сервиса, большое влияние на изменение бизнес-процессов в индустрии туризма и гостеприимства оказала цифровизация. Персонал туристско-гостиничной индустрии должен освоить цифровые компетенции, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей. Пандемия ускорила внедрение цифровых технологий в индустрию туризма и гостеприимства. Антикризисная оптимизация затрат предприятий сервиса была в первую очередь направлена на сокращение персонала, однако ряд предприятий приняли стратегически правильное решение в условиях снижения загрузки и высвобождения части рабочего времени обучить персонал новым профессиональным компетенциям прямо на рабочих местах. Повышение качества профессиональной подготовки персонала туристских и гостиничных предприятий непосредственно влияет на его конкурентоспособность.
Туризм, гостеприимство, цифровизация, новая нормальность, компетенции, управление персоналом, стратегические решения
Короткий адрес: https://sciup.org/140261919
IDR: 140261919 | DOI: 10.24412/1995-042X-2021-5-17-24
Список литературы Инновационные подходы к управлению персоналом в индустрии туризма и гостеприимства в условиях новой нормальности
- Аймалетдинов Т.А., Гильдебрандт И.А., Никишова Е.Н., Рассадина Д.С. Новая нормальность. Образ жизни, рынки, инфраструктура и коммуникации после пандемии. М.: Изд-во НАФИ, 2020. 73 с.
- Инновационно-технологическая трансформация промышленности в регионах России как инструмент достижения стратегических целей на пути становления цифровой экономики: Монография / Под ред. М.Я. Веселовского, М.А. Измайловой. М.: Научный консультант, 2019. 364 с.
- Карпенко М.А. Направления развития управления персоналом и его квалификацией в условиях пандемии // Human Progress. 2020. Т.6. Вып. 4. C. 7.
- Курюкин А.Н. "Новая нормальность" экономики, политики и социума в условиях COVID-19 и после// МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2021. Т.12. №2. С. 160-181.
- Морозов М.А., Морозов М.М. Цифровые коммуникации как инструмент формирования единого информационного пространства в туризме // Вестник Российского нового университета. Сер.: Человек и общество. 2019. №2. С. 69-72.
- Морозов М.А., Морозова Н.С. Инновационные тренды развития туризма и гостиничного бизнеса в условиях цифровизации // Естественно-гуманитарные исследования. 2020. №28(2). С. 196-202.
- Морозов М.А., Морозова Н.С. Ключевые факторы конкурентоспособности в условиях цифровой экономики // В сб.: Теория и практика развития предпринимательства: современные концепции, цифровые технологии и эффективная система: Мат. VI Междунар. науч. конгр. / Под ред. А.В. Шарковой, О.Н. Васильевой, Б. Оторовой. 2018. С. 380-383.
- Морозов М.А., Морозова Н.С. Экономика туризма. М.: Юрайт, 2019. 291 с.
- Морозов М.М. Особенности управления туристскими системами в условиях цифровой экономики // Туризм: право и экономика. 2018. №3. С. 7-10.
- Никифорова В.Д., Никифоров А.А. Новая нормальность в социально-экономической жизни России после коронавирусной пандемии // Научный журнал НИУ ИТМО. Сер.: Экономика и экологический менеджмент. 2021. №2. С. 73-78.
- Сирота Н.М., Мохоров Г.А. Становление «новой нормальности» в мире // В кн.: Философия и культура информационного общества: VIII междунар. науч.-практ. конф. С.-Петербургский гос. ун-т аэрокосмического приборостроения. СПб., 2020. С. 248-250.
- Coutts C.E.N., Buheji M., Ahmed D., Abdulkareem T., Eidan S., Buheji B., Perepelkin N. Emergency remote education in Bahrain, Iraq, and Russia during the COVID-19 pandemic: A comparative case study // Human Systems Management. 2020. Vol. 39(4). Рр. 589-601.
- Morozov M.M. Information and communication technologies in tourism // Sochi Journal of Economy. 2017. Vol. 11. Iss.4. Pp. 295-301.
- Morozov M.A., Morozova N.S. Attractive tourist destinations as a factor of its development // Journal of Environmental Management and Tourism. 2016. Vol. 7. Iss. 1(13). Pp. 105-111.
- Poth A., Kottke M., Riel A. The implementation of a digital service approach to fostering team autonomy, distant collaboration, and knowledge scaling in large enterprises // Human Systems Management. 2020. Vol. 39(4). Рр. 573-588.
