Инновационные решения для обеспечения технологического суверенитета в индустрии туризма и гостеприимства

Развитие индустрии туризма и гостеприимства непосредственно связано с теми глобальными трендами, которые влияют на всю экономическую деятельность. До недавнего времени ключевым вектором развития признавалась глобализация сектора туризма и путешествий, что было обусловлено активным развитием международного туризма. В этот период на российский рынок активно приходили международные гостиничные сети и с ними – зарубежные информационные технологии. Большое внимание уделялось вопросам устойчивого развития туризма и путешествий [6].

Пандемия COVID-19 резко изменила ситуацию, так как объемы туристских потоков резко снизились, и основные усилия были направлены на их восстановление и развитие туристской инфраструктуры [9]. Вопрос о технологическом суверенитете в сфере российского туризма и гостеприимства остро встал в связи с быстрым изменением геополитической ситуации и введением санкционных ограничений на исполь- зование зарубежного программного обеспечения и передвижение самих туристов, включая визовые ограничения. В этих условиях новой экономической реальности необходимо обеспечить технологическую независимость российской индустрии туризма и гостеприимства.

Цель исследования – анализ возможностей и направлений достижения технологического суверенитета в сфере индустрии туризма и гостеприимства в новых геополитических условиях.

Современное состояние изученности проблемы

Технологический суверенитет является ключевым фактором национальной безопасности страны [2]. В научной литературе нет единой трактовки понятия «технологический суверенитет». Стоит отметить работу Е.В. Потапцевой и В.В. Акбердиной [11], в которой проведен анализ понятийного аппарата и содержатся определения технологического суверенитета, данного различными авторами. Анализ трактовок понятия технологического суверенитета имеется также в работах В.Е. Дементьева [1], Е.Б. Ленчук [4], М.А. Юревича [14] и др. Е.М. Лукина [5] отмечает, что основными факторами формирования технологического суверенитета являются инновационная активность, уровень финансирования науки и развития технологий, таланты человеческого капитала.

Следует отметить процесс диффузии (проникновения) иностранных технологий в российскую экономику, о котором говорят Ю.А. Крупнов, С.Н. Сильвестров [3]. Авторы отмечают, что передача зарубежных технологий российским компаниям во многом тормозит достижение технологического суверенитета. Подобного рода диффузия технологий была характерна и для российской индустрии гостеприимства, когда с приходом зарубежных гостиничных сетей получили широкое распространение иностранные программные продукты управления отелями, а отечественные разработки оказались невостребованными.

Исследованию влияния санкций на достижение технологического суверенитета посвящена работа С.В. Шкодинского, А.М. Кушнира, И.А. Продченко [13], в которой предлагается ряд мер по нивелированию этих санкций.

Проведенный анализ научных публикаций показал, что вопросы технологического суверенитета в сфере туризма и гостеприимства остаются неисследованными, что подтверждает актуальность данной статьи.

Материалы и методы

При проведении исследования были использованы системный, монографический и статистический методы анализа. На их основе были проанализированы основные направления разработки и внедрения российских технологий в индустрию туризма и гостеприимства, а также возможности обеспечения технологического суверенитета в этой сфере.

Индустрия туризма и гостеприимства всегда отличалась наличием большого количества информации, которая собиралась, передавалась и обрабатывалась с помощью различных информационных технологий [7]. Начиная с середины 60-х годов XX века стали создаваться глобальные системы бронирования (Global Distribution Systems, далее – GDS), которые были неким прообразом современных цифровых экосистем. Первоначально GDS обеспечивали резервирование и продажу авиабилетов, затем эти сервисы охватили сферу размещения, железнодорожные перевозки и другие виды услуг, формирующих туристские продукты. Однако в отличие современного похода к концепции цифровых экосистем, ориентированных на конечного пользователя, классические глобальные системы бронирования предназначены для профессиональной работы туроператоров и ту-рагентов. Разработка GDS кардинальным образом изменила технологию формирования туристского продукта; вместо долгой и сложной процедуры резервирования авиабилетов через телефоны и телетайпы появилась возможность быстрого и удобного бронирования авиабилетов, гостиниц и других услуг с помощью таких систем бронирования, как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Долгие годы эта четверка GDS господствовала на мировом туристском рынке и обеспечивала основной объем всех бронирований. Практически все российские авиакомпании использовали эти GDS, включая «Аэрофлот», который обслуживался системой Sabre и хранил все свои базы данных за рубежом. Систему Amadeus использовали российские авиакомпании S7 и «Уральские авиалинии». Такая ситуация была характерна для периода глобализации мировой индустрии туризма. В этот период вопросы технологического суверенитета поднимались не так остро, как сейчас.

Усугубление геополитической ситуации с 2014 года показало все проблемные моменты использования зарубежных GDS для авиаотрасли и актуальность достижения технологической независимости. С 2022 года введено требование, что используемое авиакомпаниями программное обеспечение должно быть сертифицировано на территории Российской Федерации. Невыполнение этого требования привело к невозможности применения Amadeus, Travelport и Sabre российскими авиаперевозчиками, что способствовало активизации импортозамещения этих систем. Несмотря на все технические и технологические сложности перехода на новые системы обслуживания авиаперевозок, российские авиакомпании сумели справиться с этой задачей. Например авиакомпания «Аэрофлот» осуществила переход на отечественную инвенторную систему Leonardo всего за 6 месяцев – к ноябрю 2022 года. На систему Leonardo перешли 64 авиаперевозчика, в том числе авиаком- пании «Победа», Red Wings, «Аврора», «Руслайн», «Ямал», «Ютэйр», «Алроса». В 2023 году с помощью системы Leonardo было обслужено более 90 млн пассажиров.

Показав хорошие результаты работы на российском рынке, инвенторная система Leonardo планирует выход на зарубежные рынки Латинской Америки, Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока. Систему уже начала использовать казахская авиакомпания Qazaq Air, белорусская «Белавиа», венесуэльская Conviasa SA.

Таким образом, в определенной степени технологический суверенитет в сфере организации авиаперевозок достигнут за счет своевременного создания российской инвенторной системы Leonardo.

В области автоматизации управления деятельности туроператорских и турагентских компаний ситуация была иная. Для автоматизации бизнес-процес-сов туроператорских и турагентских компаний преимущественно использовались российские разработки: «САМО-Тур», «Мастер-тур», «1С-Турагентство» и др. В связи с этим проблема импортозамещения в этом сегменте практически не стоит.

Гостиничные предприятия очень активно использовали зарубежное программное обеспечение Opera, Fidelio, Micros, LIBICA, однако разработчики и вендоры этих систем приостановили работу на российском рынке, что вынудило использовать отечественные разработки. Следует отметить такие программные продукты управления гостиничными предприятиями, как «Эдельвейс-Edelweiss/Medallion» (компания «Рексофт»), Logus HMS (компания Libra Hospitality), «1С:Отель», «1С:Рарус», Bnovo и др. По своим функциональным возможностям эти программные комплексы не уступают зарубежным аналогам.

Таким образом, в области цифровизации управления предприятиями туристской и гостиничной индустрии также достигнут определенный уровень технологического суверенитета.

В связи с активным развитием цифровых технологий и их внедрением в различные сферы социально-экономической деятельности, следует рассмотреть их применение в индустрии туризма и гостеприимства.

К новейшим цифровым технологиям, используемым в индустрии туризма и гостеприимства, относятся интернет вещей (IoT-Internet of Things), большие данные (Big Data), системы распределенного реестра (Distributed ledger technology – DLT или blockchain), машинное обучение (ML-Machine Learning), искусственный интеллект (AI-Artificial Intelligence), виртуальная (VR-Virtual Reality) и дополненная (AR-Augmented Reality) реальность [8].

Смешанная реальность (MR-Mixedreality) сочетает технологии виртуальной и дополненной ре- альности, причем цифровые объекты могут взаимодействовать друг с другом и реальным миром, например, голограммы, которые музеи применяют для проведения экскурсий. Расширенная реальность (XR-Extended Reality) объединяет возможности перечисленных выше реальностей и позволяет дополнять окружающий мир цифровыми объектами, создавая ощущение погружения в виртуальное пространство.

Успех предпринимательской деятельности во многом определяется скоростью внедрения цифровых технологий, что позволяет получать дополнительный доход за счет модификации бизнес-процес-сов и оптимизации издержек, а также повышает качество обслуживания [10; 12].

Применение технологии больших данных дает возможность формирования сведений о путешественниках, специфике туристского поведения, предпочтениях туристов, основных критериях выбора туристского продукта, средств размещения и др. Исследование поисковых запросов туристов в интернете и информации, которую размещают туристы на своих страницах в социальных сетях, дает возможность формировать большие массивы данных о потенциальных туристах. Такого рода информация позволяет сформировать туристский продукт, который в максимальной степени соответствует ожиданиям как можно большего количества потенциальных туристов. Туристская деятельность обеспечивает получение туристом нового знания и впечатлений, которые являются основной целью путешествий.

Теоретические исследования возможности применения технологии блокчейна в настоящее время проводятся зарубежными и российскими исследователями. В работе Rejeb A., Keogh J.G., Treiblmaier H. [15] показаны возможности и перспективы применения технологии блокчейна при организации медицинского туризма. Они отмечают, что особую значимость для медицинского туризма имеет то, что блокчейн обеспечивает устранение посредничества, доверие и прозрачность, высокий уровень конфиденциальности информации, что важно для туристов, пользующихся этим видов туризма. Использование блокчейна в медицинском туризме может повысить доверие пациентов за счет улучшения информационной прозрачности. Еще одним важным аспектом является то, что применение технологии блокчейна способствует оптимизации инфраструктуры медицинского туризма путем отказа от услуг посредников или уменьшения их влияния, что приведет к снижению стоимости туристских услуг. Для извлечения всех выгод от использования блокчейна туристские биз-нес-модели необходимо переформатировать с учетом применения этой перспективной технологии.

Следует подчеркнуть институциональную особенность технологии блокчейна, которая состоит в минимизации трансакционных издержек за счет появления возможности отказа от услуг посредников, что повышает эффективность экономической деятельности.

Нынешняя индустрия туризма и гостиничного бизнеса характеризуется увеличением количества инновационных решений, которые базируются на применении искусственного интеллекта. Самую высокую степень распространения среди данных решений получили такие технологии, как чат-боты и роботы-консьержи. Применение технологий машинного обучения позволяет постоянно совершенствовать процессы обслуживания. В рамках машинного обучения определенная компьютерная система начинает получать совокупность знаний, которые базируются на тех закономерностях, что данной системой уже были изучены и исследованы. Эти знания применяются компьютерной системой для улучшения собственного функционирования.

Цифровые технологии сегодня активно применяются для определения, каким конкретным туристским потенциалом обладает та или иная дестинация. К примеру, телекоммуникационная компания Катара Vodafone Qatar и Национальный совет по туризму Катара (QNTC) осуществляют комплексное и систематическое исследование потребностейтуристов на основе технологии больших данных и расширенной аналитики. За счет этого туристская администрация Катара получает возможность идентифицировать такие туристские ресурсы, которые сегодня имеют самую высокую степень популярности. Кроме того, большие данные предоставляют возможность получать сведения о том, какое именно время требуется среднестатистическому туристу, чтобы произвести ознакомление с той или иной достопримечательностью, тем или иным знаковым объектом. Сформированная на основе этих данных информация позволит диверсифицировать и персонализировать туристские предложения, что не только увеличит число посетителей, но и позволит повысить качество туристского продукта и обеспечит туристов наилучшими впечатлениями.

Компания «Русатом. Инфраструктурные решения» на основе исследования отзывов туристов на тематических порталах сгенерировала обобщенный образ туриста. Такого рода исследования были проведены в нескольких городах Российской Федерации, в числе которых Железноводск, Томск, Мурманск и др. В настоящее время компания предлагает ряд цифровых сервисов, которые содержат описание достопримечательностей дестинации, сведения о транспортных логистических маршрутах и другую полезную для туристов информацию. Цифровые сервисы обеспечивают сбор информации о туристах и формирование Big Data, аналитическая обработка которых позволяет сформировать целостный обобщенный образ по- тенциального туриста, создать туристский продукт, отвечающий его потребностям, обеспечить персонифицированные потребности туристов. В состав цифровых сервисов входит мобильное приложение, туристический веб-портал, интерактивные городские экраны.

Интернет-вещей (IoT) представляет собой такую технологию, благодаря использованию которой разрозненные устройства могут оказываться интегрированными в одну и ту же сеть. Интернет вещей предполагает формирование цифровой платформы, которая соединяет в себе определенный объем технических устройств. Обмениваются данными они между собой при помощи Wi-Fi, Bluetooth или посредством других видов связи.

Среди примеров внедрения интернета вещей в сфере туризма и гостеприимства могут быть названы следующие:

• •    интеллектуальные устройства, за счет которых стандартные зеркала, имеющиеся в каждом номере того или иного средства размещения, начинают приобретать характер полноценных информационных станций (турист получает возможность выстраивать соответствующую атмосферу в пределах собственного номера, а также пользоваться определенными видами развлечений);

• •    роботы-доставщики, которые функционируют внутри средства размещения (они могут быть применены, в частности, для того, чтобы доставлять завтраки, обеды и ужины персонально в номера тех лиц, кто обращается за получением данной услуги);

• •    термостаты, работающие удаленным образом (благодаря их эксплуатации сотрудники отеля имеют возможность, не используя доступ в номер, регулировать температуру воздуха в помещении).

Следует отметить, что современные цифровые технологии активно проникают в сферу туризма и гостеприимства, однако обеспечить в полной мере технологический суверенитет в этом области вряд ли удастся.

Заключение

Достижение технологического суверенитета является важной задачей для нашей страны, в том числе в области программного обеспечения. В 2025 году бюджет для решения задач технологического суверенитета вырос на 16 % и достиг 900 млрд руб. По данным Минцифры, в 2019 году в России насчитывалось около 25 тыс. решений отечественного программного обеспечения, в 2025 году таких решений стало в пять раз больше1.

Технологический суверенитет в области программного обеспечения в сфере туризма и гостеприимства частично базируется на тех идеях и разработках, которые были созданы для управления турфирмами и отелями еще несколько десятилетий назад. Сейчас эти программные комплексы модернизированы и адаптированы к текущей ситуации. В области цифровых технологий также создаются разработки для туристских и гостиничных предприятий, реализованные на отечественных достижениях.

Таким образом, можно говорить о том, что индустрия туризма и гостеприимства успешно реализует задачи обеспечения технологического суверенитета.