Интеграция процессно-ориентированного подхода в разработку структурно-организационной платформы предприятия

В современном динамичном бизнесе, который стремительно развивается и претерпевает изменения, компаниям необходима структурно-организационная платформа, способная оптимизировать и улучшить бизнес-процессы. Эта тема становится все более актуальной в условиях глобализации, усиления конкуренции и быстрого прогресса технологий.

В условиях стремительного технологического прогресса и нарастающей конкуренции предприятия должны быть готовы к переменам и способны адаптироваться к новым условиям. Разработка структурно-организационной платформы может помочь им в этом. Такая платформа способна сделать бизнес-процессы более прозрачными и эффективными, улучшить взаимодействие между отделами и повысить качество предлагаемой продукции и услуг.

Основная часть

Процессно-ориентированный подход к разработке позволяет рассматривать деятельность предприятия как последовательность взаимосвязанных процессов, каждый из которых имеет определенные входные данные, выполняет определенные действия и выдает конечные результаты. В рамках исследования были проведены анализ, моделирование, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов предприятия. Разработанная платформа предоставляет инструменты для моделирования и оптимизации бизнес-процессов, что позволяет эффективно управлять ресурсами и повышать производительность.

Разработанная внутренняя система управления клиентскими отношениями (CRM) на платформе Delphi с использованием языка программирования Python для разработки отчетности и работы с базами данных на SQL, предоставляет обширный функционал для улучшения операционных процессов компании. Система включает в себя обработку клиентских обращений, расчеты конструкций пластиковых окон, планирование замеров и монтажа, а также имеет модуль чат-бота для обработки общей информации. Этот инструментарий не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и обеспечивает отчетность по деятельности и эффективности персонала, что способствует более эффективному мониторингу и анализу работы отделов компании.

Однако, в настоящее время на предприятии отсутствует высокотехнологичная CRM-система, что ставит перед ним определенные вызовы и ограничивает эффективность бизнес-операций. Анализ существующей ситуации выявил ряд ключевых проблем, связанных с отсутствием автоматизации процессов обработки запросов клиентов, расчетов и планирования задач. Отсутствие современных технологий CRM также ограничивает возможности анализа и мониторинга эффективности деятельности предприятия, что отрицательно сказывается на производительности, взаимодействии отделов и уровне обслуживания клиентов.

В контексте отсутствия современной CRM-системы становится очевидным, что предприятие сталкивается с трудностями в организации бизнес-процессов и поддержании их эффективности. Недостаточная автоматизация приводит к увеличению времени на рутинные операции и снижению производительности сотрудников. Отсутствие оперативности в обработке информации о клиентах может привести к потере возможностей и снижению уровня их удовлетворенности.

Рисунок 1. Разработанный модуль CRM

Разработка данного модуля была осуществлена с целью обеспечения компании возможностью контроля за обработкой входящих заявок на производство, ведения учета клиентов, обращений, замеров и монтажей. Учитывая важность поддержания высокого стандарта обработки заявок и эффективной организации замеров и монтажей, внедрение специализированного модуля стало стратегически важным шагом. Этот модуль не только позволит отслеживать указанные показатели, но и обеспечит более глубокий анализ и контроль за каждым этапом выполнения заказа.

Важным этапом в разработке модуля было взаимодействие с HR-департаментом компании для утверждения блок-схемы и функционала. На рисунках 2 и 3 представлена подробная блок-схема модуля с детальным описанием и функционалом, согласованным с HR-департаментом. Это включает в себя наглядное представление всех этапов от поступления заявки до завершения монтажных работ, а также указание роли и ответственности каждого участника процесса.

Внедрение данного модуля не только повысит эффективность внутренних процессов, но и обеспечит прозрачность и контроль в каждом звене цепочки производства. Этот шаг в развитии бизнеса не только способствует оптимизации операций, но и подчеркивает наше стремление к повышению уровня обслуживания клиентов и укреплению лидерских позиций в отрасли

Рисунок 2. Розничные контакты, розница, рекламация

Рисунок 3. Замеры, монтажи

Этот алгоритм предназначен для оптимизации и структурирования бизнес-процессов компании, связанных с обработкой запросов клиентов, замерами, заказами конструкций и монтажом. Его применение позволяет эффективно управлять каждым этапом взаимодействия с клиентом, от начального запроса до завершения заказа, обеспечивая прозрачность, оперативность и качество обслуживания. Ниже будут указаны разработанные формы для сотрудников в программе AltAwin:

Рисунок 4. Добавление первого обращения клиента в представлении “розница”

Данная форма автоматически подставляет поля ответственного и текущий офис из программы пользователя. Красным выделением подчеркнуты кнопки для дальнейшей работы с клиентом. Звонок -уведомление менеджера на установленную дату, рулетка - заявка на замер, если клиент хочет записаться на замер, при котором откроется форма (рис. 4) где менеджер может передать задачу в отдел замеров, розовый лист - расчет конструкции, где менеджер на основании полученного результата замера формирует расчет с определенной стоимостью заказа (рис. 5) и оранжевый контакт - рекламация по работе с клиентом (рис.6).

Рисунок 5. Создание задачи на замер

Рисунок 6. Формирование расчета конструкций

Рисунок 7. Фиксирование рекламации клиента

Для удобности работы отдела замеров, был разработан чат-бот, который подключается к базе данных и собирает текущие задачи замеров и позволяет удаленно от локальной программы компании закрывать задачи на замер и отправлять рисунки замеров менеджеров, после чего они могут на его основании формировать расчет конструкции и прикрепить к определенному обращению существующий замер. Это очень сильно экономит время работы и позволяет в непредвиденных ситуациях быстро найти и обратиться к замеру для выяснения нюансов, например монтажа или определенного набора компонентов, которые были утверждены клиентом. Логика работы чат-бота выглядит следующим образом:

Рисунок 8. Схема работы замерщика

(уникальный идентификатор каждого пользователя Telegram) для последующего взаимодействием с пользователем. Ему будут приходить уведомления о новый поставленных задачах именно ему Он имеет следующий функционал в кнопках для просмотра задач на сегодня, неделю и план на месяц. Также при нажатии на сегодня/неделя при отправке списка формируется клавиатура с наименованием задач. При нажатии на задачу пользователь может отправить результат работы, который отправится менеджеру, после принятия замера менеджер закрывает задачу на замер, и задача уходит из списка. Ниже приведен пример части скрипта, который собирает задачи “на сегодня”.

cursor = conn. cursorC)

• ¹                   '                                     *     ^VvS'vVvVVVvV^^V. ¹     A"A-v4^*«^vSA^ ■ J         ■                  Fl                  Г I /^^\*Л*Л«Л**^»**Л*^

AMD EXTRACT(DAY FROM t.t askstart ) = '{day-num}¹

AMD EXTRACT(MONTH FROM t. taskstart ) = '{month-num}'

AMD EXTRACKYEAR FROM t.taskstart) = '{уеаг_пит}'

cursor.execute(sql_task_today)

result = cursor.fetchall()

Рисунок 9. Часть скрипта чат-бота

Результатом созданных инструментов является составление договора и фиксирование всех инстанций внутри компании которые сопровождают услугу производства и монтажа пластиковых или алюминиевых изделий. Интеграция с системой отчетности позволяет руководству компании получать наглядную и своевременную информацию о текущем состоянии бизнес-процессов, принимать обоснованные решения и вносить улучшения в работу компании на основе фактических данных. Это способствует повышению эффективности, снижению рисков и укреплению позиций компании на рынке. Ниже приведены примеры (рис. 10,11) разработанных SQL запросов которые подключаются к базе данных и обрабатывают полученную информацию с целью отображения фактической выработки менеджеров в цифровом эквиваленте и факту реализации продукции исходя из внутренних механизмов калькуляции заказов в разрезе трех типах клиентов - физические лица, дилеры, корпоративные клиенты sql_id2 = f""" SELECT e.rname AS marking, SUMCCASE WHEN eg.discountgroupid = 4 THEN its.valuel ELSE 0 END) AS sum.typel,

FROM orderecdetail its

JOIN orders о ON o.orderid = its.orderid

JOIN ec_values e ON e.ecvalueid = its.ecvalueid

JOIN dirdates dd ON dd.orderid = its.orderid AND (dd.diractionsid - 2)

JOIN CONTRAG_UF_VALUES CO ON O.PAYERID = CU.CONTRAGID

JOIN customers c ON c.customerid = o.customerid

JOIN contragents eg ON eg.contragid - c.contragid

JOIN orderstates os ON os.orderstateid = o.orderstateid

WHERE

CAST(dd.plan_date AS DATE) BETWEEN (4date_startp) AND C 4date_end}')

AND e.rname LIKE '%Итого%'

AND e.partid = 407

AND eg.discountgroupid = 4

AND e.rname о 'Итого Наценка на изделие'

GROUP BY e.rname;

Рисунок 10. Сумма выработки менеджеров sql_id = f""" SELECT

E.username,

FROM ITEMSECDETAIL itd

JOIN orderitems oi ON oi.orderitemsid = itd.orderitemsid

JOIN orders 0 ON o.orderid = oi.orderid

JOIN orderstates os ON os.orderstateid = o.orderstateid

JOIN EMPLOYEE E ON O.OWNERID = E. EMPI D

JOIN CONTRAG_UF_VALUES CU ON O.PAYERID = CU.CONTRAGID

• --join models m on m.modelid = itd.modelno

JOIN dirdates dd ON dd.orderid = O.orderid AND (dd.diractionsid = 2)

join ec_items ei on ei.ecitemid = itd.ecitemid join customers c on c.customerid=o.customerid join contragents cs on cs.contragid=c.contragid

and cs.discmjnn^^ ■4

GROUP BY

E.username

Рисунок 11. Отображение реализации менеджеров для разных систем профиля

Заключение

Разработка структурно-организационной платформы направлена на создание модуля в системе проектирования пластиковых изделий, которая обеспечит четкое определение стратегических целей, автоматизацию повседневных операций, а также улучшенную интеграцию между подразделениями компании (рис. 1). Эта платформа будет не только способствовать улучшению внутренних процессов, но и создавать основу для более гибкого и адаптивного управления изменениями.

Результаты внедрения данной платформы привели к следующим значительным изменениям:

• •    Улучшение эффективности и эффективности бизнес-процессов: Платформа содействовала более четкому выполнению

целей и задач, ускорению производственных процессов и более эффективному взаимодействию между отделами.

• •    Увеличение производительности сотрудников и снижение времени на выполнение задач: Автоматизация бизнес-процессов значительно сокращает временные затраты на выполнение рутинных операций, что привело к повышению производительности сотрудников.

• •    Улучшение качества обслуживания клиентов: Четкость определения задач и оперативное взаимодействие между отделами положительно повлияли на качество обслуживания клиентов, отражаясь в их удовлетворенности.

• •    Увеличение прибыльности компании: Внедрение структурно-организационной платформы сказалось на повышении эффективности, что привело к росту прибыльности компании.

Таким образом, внедрение структурно-организационной платформы существенно улучшило бизнес-процессы предприятия по обслуживанию клиентов и стандартизации работы менеджеров, достигнув заметного экономического эффекта. Рекомендуется провести дополнительное исследование и разработку новых методик и инструментов для дальнейшего совершенствования бизнес-процессов в данной отрасли.