Интеракциональный подход к пониманию сущности диалоговой культуры управления в образовательном менеджменте

Статья выполнена в рамках диссертационного исследования, раскрывающего проблемы диалоговой организационной культуры, ее формирования и развития в учреждениях высшего профессионального образования. Автор сосредотачивает внимание на социально-психологических аспектах интерактивной коммуникации, требующих новых методологических подходов в ее предназначении и понимании для социальной культурологической практики в организационном менеджменте.

На протяжении ряда лет, начиная с 1990 г. и по настоящее время сферой наших научно-прикладных интересов являлась коммуникативная деятельность педагогов на социально-организационном и организационно-исполнительском уровнях во всех типах образовательных учреждениях: общеобразовательных (школах), начального профессионального образования (училищах, лицеях, колледжах), среднего профессионального образования (техникумах, лицеях, колледжах), высшего профессионального образования (институтах, университетах), дополнительного профессионального образования (курсах, факультетах повышения квалификации).

Коммуникация между людьми в деловом управленческом процессе в любой сфере деятельности для каждого специалиста является проблематичной. Это научно установленный факт, подтверждаемый всеми социальными науками: социальной организационной (управленческой) психологией, социологией, менеджментом, культурологией, политологией и др.

Особенно коммуникация, понимаемая в организационной психологии как профессиональное управленческое общение, актуальна в педагогическом менеджменте.

Суть проблемы не в том, как называть данный социальный феномен, существующий между людьми и осуществляемый ими как внутри себя, так и меж собой. Сущность проблемы в том, что этот феномен является социально-психологическим и предметно-целевым, содержательным и результативным – одновременно. Любому специалисту коммуникативной профессии, а педагогу, менеджеру – особенно, необходимо одновременно организовывать педагогический процесс и исполнять его вместе со студентом или сотрудником. Именно поэтому большинство специалистов в области общей и профессиональной педагогики (Н.В. Кузьмина, А.А. Реан и др.) идентифицируют деятельность педагога и менеджера в сфере делового общения, называя его управленческим.

Наши многолетние исследования на протяжении всех этапов имели два объекта: коммуникативную деятельность педагогов-менеджеров и менеджеров-педагогов (педагогов профессионального образования и руководителей образовательных учреждений) и формирование их коммуникативной компетентности посредством дополнительного профессионального образования (в дальнейшем, ДПО), т.е. курсов повышения квалификации.

Необходимость анализа и синтеза этих двух объектов и соединения в один объект посредством их интеграции для достижения целостности единого объекта позволяет нам обозначить его повышением квалификации педагогов-менеджеров и менеджеров-педагогов в коммуникативном образовательном менеджменте.

Но необходимо определиться в смысловом содержании терминов «коммуникация» и «коммуникативный менеджмент», определения которым даны и утверждены в учебниках и учебных пособиях по основам теории коммуникации (под редакцией профессора М.А. Василика) и коммуникативному менеджменту (под редакцией профессора В.М. Шепеля) [2, 4].

В названных работах есть указание на то, что « коммуникация в переводе с латинского означает связь, сообщение и своим появлением на свет она обязана первым формам человеческого общения», а «исследователи (психологи, социологи, антропологи) сходятся на том, что общение есть межсубъектное взаимодействие» [2, с. 36]. Тем не менее, авторы вышеназванных работ упорно разворачивают все содержание и понимание коммуникации в терминах информационного обмена: технико-технологических коммуникационных процессов по приему и передаче информации коммуникаторами даже в коммуникационном менеджменте.

Такое понимание коммуникации мы уже использовали на начальных этапах наших изысканий для обучения педагогов и руководителей образовательных учреждений коммуникативной компетенции. Но оно оказалось бесперспективным. Взгляд на коммуникацию через призму коммуникационного обмена информацией, а через него на межсубъектное взаимодействие (социальную коммуникацию), т.е. общение людей, а не носителей и передатчиков информации, отождествляя их с «ходячими» компьютерами, радиоприемниками и телевизорами - это тупиковый вариант обучения профессиональному общению будущих социологов, психологов, педагогов и менеджеров, т.к. они становятся коммуникантами, но не коммуникаторами и фасилитаторами.

Именно поэтому приостановились интереснейшие исследования в области общения, коммуникативной деятельности специалистов различных профессий, которые проводили психологи, социологи, лингвисты, антропологи, педагоги в 80-90 годах прошлого века.

Прекратились конференции, симпозиумы, международные семинары по этой проблеме в нашей стране.

Коммуникант как обладатель, носитель, передатчик и приемщик, получатель информации - это очень опасный и непредсказуемый собеседник, который никогда не станет в позицию партнера по общению, если обладает секретной или важной информацией, которую не знает или не может понять собеседник.

Для него собеседник всегда будет объектом воздействия, но не субъектом взаимодействия. В таком взгляде на коммуникацию и с таким умением коммуницировать, невозможно позитивно разрешать любой тип коммуникативных конфликтов, которые, по мнению конфликтологов, являются самыми опасными среди людей.

Именно поэтому мы обратились в своих исследованиях к интерактивной функции коммуникации, обозначенной в социальной психологии Г.М. Андреевой [1], рассматривающей интеракцию в коммуникации как организацию взаимодействия субъектов общения для достижения взаимных целей посредством интеракционисткого методологического подхода (Г. Блумера, Д.Г. Мида, Г. Гардфинкеля, Ф. Джаб-лина, Э. Холла и др.) [4, 5].

Взгляд на коммуникационную и перцептивную функции через интеракцию позволил нам определить управленческую сущность общения как управленческую коммуникацию, т.е. не комму- никационный, а коммуникативный менеджмент в форме партнерского, паритетно-партнерского и паритетно-диалогового общения.

Рассматривая коммуникативную деятельность педагогов и руководителей профессиональных образовательных учреждений как менеджерско-образовательную, мы представили ее центральной, системосвязующей и формирующей другие виды профессиональных деятельностей менеджера образования.

Опираясь на исследования в области профессионального общения Емельянова Ю.Н., Кабрина В.И., Леонтьева А.А., Парыгина Б.Д., Рождественской Н.Н. и др. ученых, мы выявили основные характеристики профессиональной управленческой коммуникативной деятельности менеджера образования, которая должна быть:

• •    интерактивно-коммуникативной ор-ганизационно-взаимодействующей);

• •    особой (социально-психологической);

самостоятельной (имеющей свой предмет - отношения + взаимоотношения и деятельностную структуру);

• •    интегративной (социально-организационной и организационно-исполнительской, т.е. двух уровневой).

Изучение диалоговой формы и сущности интерактивной коммуникации позволило нам преодолеть узость понимания общения как феномена, состоящего из различных ситуаций. Интерак-циональный методологический подход позволяет представить интерактивную управленческую коммуникации как процесс логического и системного ряда трансситуативных актов: взаимовлияния, взаимопонимания, взаимодостиже-ния и взаморазвития ее субъектов в организационном взаимодействии. Взаимодействие должно состоять из действий + взаимодействий в каждом трансситуативном акте, которые в совокупности подчиняют себе коммуникационную и перцептивную сторону общения.

Разработав теоретическую основу сущности профессионально-управленческой интерактивной коммуникации для ролевой деятельности менеджера-педагога и педагога-менеджера и опираясь на профессионально-деятельностный подход в оценке их коммуникативной компетентности (в дальнейшем, КК) мы разработали и апробировали в формирующем эксперименте за три года авторский трехэтапный курс обучения по развитию КК менеджеров образования с применением прогностических моделей диагностико-оценочных средств качества овладения и динамики стадий развития КК его участников. Подробнее данное исследование можно изучить в наших публикациях [3].

Но заявленная нами проблема в начале статьи еще далека от полного разрешения в изучаемом нами объекте. Именно поэтому предметом нашего настоящего исследования является формирование диалоговой коммуникативной компетентности менеджеров образования для созидания диалоговой организационной культуры управления вуза.

Исследование должно быть теоретико-прикладным по характеру и содержанию. Его целью является разработка интегративных методологических походов к пониманию сущности коммуникативного образовательного менеджмента. Предназначением подобного менеджмента должно быть становление и формирование диалоговой организационной культуры управления как со стороны менеджеров-педагогов вуза (руководителей всех структурных подразделений) в руководстве сотрудниками так и со стороны педагогов-менеджеров (преподавателей вуза) - студентами.

Сущность замысла нашего исследования на данном этапе состоит в том, что мы хотели бы привлечь внимание большинства специалистов в области образовательного, а если уже - педагогического менеджмента к очевидной идее о необходимости научного обосно- вания менеджмента качества в вузовской системе образования. Вузовская система управления, пытаясь копировать лучшие образцы методов, средств и рычагов управления сотрудниками и студентами у управленцев предприятиями и организациями бизнеса, госучреждений и других различных сфер – в итоге остается малоуспешный и непродуктивный по результатам. Общество в лице владельцев бизнеса, влиятельных политиков и государственных деятелей чаще всего негативно оценивает вузовские учреждения в нашей стране. В вузах падает качественная успеваемость даже среди способных студентов. Наблюдается постоянная миграция из вуза в вуз преподавателей. Катастрофически не хватает мастерских педагогов в лице доцентов и профессоров. Преподаватели вузов, если чем и озабочены, то только добычей научных степеней и званий, но не содержанием своей педагогической деятельности.

Вузовский ученый довольно редко востребован как специалист во внешней, вневузовской среде: промышленности, транспорте, культуре, связи, бизнесе, кроме здравоохранения, образования и госучреждений.

Все эти негативные социальные и образовательные явления происходят потому, что все структуры образования и особенно – вузовская, не являются образцом организационной культуры управления и коммуникативно-диалоговой, в частности. Интерактивное управленческой общение в режиме и форме диалога рождает новый продуктивный взгляд на возможности профессионального образования, именно такой, какой нужен современному и будущему выпускнику вуза и современному вузовскому педагогу-специалисту.

Диалог педагога и студента, руководителя и педагога, но только настоящий диалог, осуществляемый по правилам и нормам технологиям социальной организационной (управленческой) психологии рождает новые знания: экономические, управленческие, дизайнерские, психологические, информационные, сервисные, лингвистические и др., а также новые умения и навыки. Именно диалог может прививать новые ценности и заставлять его участника заняться развитием своих способностей и превращать их в качественные – в учебной и трудовой деятельности. Образование должно опережать развитие психики человека, а в реальности, оно, в лучшем случае, идет вровень с развитием студента, а чаще плетется в хвосте.

Больше того, сегодня менеджер-педагог и педагог-менеджер не готов и не может общаться со своим собеседником-педагогом, студентом в форме диалога. Чаще всего это монолог, полилог, надзидательная беседа, менторство, либо безрезультатный спор (но не дискуссия), ссора, конфликтный разговор, нравоучение, морализаторство.