Искусственный интеллект в банках: первые результаты, препятствия и риски

Применение искусственного интеллекта становится одним из трендов развития финансовой отрасли. Многие компании уже освоили первые направления возможностей применения искусственного интеллекта и теперь ищут новые способы использования данной технологии. В статье анализируются современное состояние, тенденции развития, перспективы и риски внедрения технологий искусственного интеллекта в рабочие процессы банков России. Представлена динамика российского рынка технологий искусственного интеллекта за 2022 г., приведены примеры практических бизнес-решений с помощью данных технологий в маркетинге, выделены их достоинства и недостатки. Целью статьи является выявление рисков и перспектив развития технологий искусственного интеллекта в банковской сфере на основе оценки текущих результатов применения данной технологии в банках и мнений их клиентов. На основе авторского опроса респондентов проведено исследование отношения к подобным изменениям. Результаты опроса показали, что молодое поколение готово к взаимодействию с системами искусственного интеллекта, вместе с тем пока присутствует недоверие к решениям и продуктам, предлагаемым на их основе. Представлены первые результаты внедрения технологий искусственного интеллекта в бизнес-процессы на примере Сбербанка, который, являясь самым крупным российским банком, активно развивает и внедряет указанную технологию в свои системы и продукты. Таким образом, сфера применения искусственного интеллекта будет расширяться и захватывать новые направления, облегчая трудоемкие и рутинные задачи персонала. Компании и банки без внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы могут утратить в дальнейшем свою конкурентоспособность.