Использование маркетинговых исследований для оптимизации деятельности администрации Троицкого сельского поселения

В современном мире ни один предприниматель, ни одна организация не может обойтись без информации о клиентах, конкурентах, потребителях, поставщиках.    Маркетинговые    исследования    можно    назвать коммуникационным каналом, связывающий любую организацию с внешней средой. Они позволяют планировать деятельность на кратко-, средне-, долгосрочные периоды, результаты исследований ппомогают принять правильные решения при планировании работы, разрешения проблем управления и контроля.

Троицкое сельское поселение является сельским поселением в составе муниципального образования «Неклиновский район», расположенного на территории Ростовской области. К основным направлениям деятельности Администрации Троицкого сельского поселения относят работу, нацеленную на реализацию наказов избирателей, данных Главе муниципального образования, исполнение полномочий, предусмотренных Уставом поселения по обеспечению деятельности местного самоуправления. Целью деятельности Администрации является обеспечение населения необходимыми материальными и социальными благами.

Троицкое сельское поселение - одно из крупных и густонаселенных поселений Неклиновского района. В состав которого входят такие населенные пункты как: село Троицкое - административный центр; село Кошкино; станция Кошкино; поселок Луначарский; поселок Федосеевка.

Для оценки удовлетворенности населения деятельностью главы Администрации Троицкого сельского поселения и организаций, оказывающих населению услуги в сфере ЖКХ, в 2016 году был произведен опрос жителей в виде анонимного анкетирования. Итоги опроса населения размещены на официальном сайте Адинистрации Троицкого сельского поселения. Анализ итогов анкетирования помог Администрации обратить внимание на решение первоочередных вопросов - это ремонт внутрипоселковых автомобильных дорог, ремонт и реконструкция водопровода, улучшение транспортного обслуживания населения, оказание качественных услуг населению по вывозу ТБО.

В опросе приняли участие 2500 человек, жителей Троицкого сельского поселения. Основная часть опрошенных, а именно 51% приходится на возраст 31-50 лет; женщин в опросе приняли 58%, мужчин 42%; в основном это были служащие (28%), руководители (12%), специалисты (16%), пенсионеры (12%) и рабочие (16%).

Результат удовлетворенности представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Оценка удовлетворенности деятельностью Администрации Троицкого сельского поселения

Оценивая результаты видно, что респонденты только на 50% удовлетворены организацией транспортного обслуживания и качеством электроснабжения, на 80% удовлетворены качеством газоснабжения. Респонденты не удовлетворены качеством автомобильных дорог и качеством вывоза ТБО. По итогам опроса населения об эффективности деятельности Главы Администрации и организаций, оказывающих населению услуги в сфере ЖКХ, дорожного хозяйства и транспортного обслуживания за 2016 год, имеющим низкую оценку были даны рекомендации разработать и реализовать программу по повышению результативности их деятельности на плановый период.

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговые исследования, проведенные в Троицком сельском поселении, помогли Администрации обратить внимание на решение первоочередных вопросов - это ремонт внутрипоселковых автомобильных дорог, улучшение транспортного обслуживания населения, оказание качественных услуг населению по вывозу ТБО. По результатам проведенного опроса, Администрация определила приоритетные направления своей деятельности с целью улучшения работы и разработки для данных направлений систему мероприятий, нацеленных на преодоление выявленных негативных моментов, повышение доступности и качества услуг. Разработка рекомендаций помогла Администрации оптимизировать свою деятельность и повысить качество жизни в поселении путем решения следующих задач:

• 1)    улучшить качество оказываемых населению жилищно-коммунальных услуг;

• 2)    повысить эффективность и качество транспортного обслуживания населения в Троицком сельском поселении;

• 3)    удовлетворить потребность населения в дорогах соответствующего качества;

• 4)    улучшить качество водоснабжения;

• 5)    повысить комфортность среды проживания путем дальнейшего благоустройства территории Троицкого сельского поселения.

На решение поставленных задач Администрация Троицкого сельского поселения в 1-м полугодии 2017 года освоила денежные средства в размере 1 210 700 рублей.

Во 2-м полугодии Администрация планирует в рамках реализации Муниципальных программ:

• -    разработать проект планировки территории общей площадью 21 га расположенного в восточной части с.Троицкое с целью обеспечения граждан жильем путем создания условий для жилищного строительства;

• -    осуществить покупку жилого дома в муниципальную собственность для того, чтобы обеспечить жилыми помещениями малоимущих граждан, которые нуждаются в улучшении жилусловий;

• -    купить и установить детский игровой комплекс;

• -    модернизировать водопроводную сеть с высоким уровнем износа;

• -    обеспечить субсидирования для содержание наружных сетей электроснабжения Троицкого сельского поселения;

• -    организовать и содержать места захоронения;

• -    осуществлять контроль за качественным содержанием внутрипоселковых дорог.

Муниципальные программы выступают инструментом для повышения эффективности деятельности Администрации Троицкого сельского поселения, ожидаемые результаты которых следующие: бесперебойная и надежная работа муниципальных служащих Администрации поселения; целевое использование бюджетных средств; безопасность дорожного движения, экологическая безопасность, эстетические и другие свойства; улучшение внешнего вида территории поселения.