Использование метода кейсов как условие формирования психологической готовности у сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации к негативному информационно-психологическому воздействию

Нормативные документы МВД России возлагают на сотрудников, ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации, обязанности по осуществлению круглосуточного мониторинга и анализа материалов о деятельности полиции, размещенных в центральных и региональных печатных и электронных средствах массовой информации (далее – СМИ), работу на опережение, связанную с предугадыванием тенденций, связанные с распространением информации, подготовкой предложений по противодействию им [5].

Зачастую информация, размещенная в Интернете, социальных сетях, средствах массовой информации эмоционально окрашена, чтобы придать ей большую привлекательность. Авторы используют различные определения, вызывающие негативные психологические реакции, способствующие снижению или ограничению работоспособности [3], положительные и отрицательные эмоции. Эмоции управляют поведением и деятельностью сотрудника полиции, влияют на концентрацию внимания. В этой связи важно в процессе занятий по служебной подготовке научить специалистов, ответственных за взаимодействие со СМИ, регулировать эмоциональный фон, быстро принимать решения с целью оперативного реагирования на поступившую информацию.

Таким образом, сотрудники отделов информации и общественных связей первыми получают доступ к сведениям,влияющим на человека как позитивно, так и негативно. Для того чтобы успешно и эффективно выполнять поставленные задачи оперативно-служебной деятельности, им необходимо обладать психологической готовностью к негативному информационно- психологическому воздействию, а также набором необходимых компетенций, знаниями и опытом. Под психологической готовностью мы понимаем особое состояние личности сотрудника отдела информации и общественных связей органов внутренних дел МВД России, являющееся стимулом мотивации, познавательных процессов, регулирующее и контролирующее поведенческие реакции, управляющее эмоциональным состоянием, способствующее профессиональному и ответственному выполнению поставленных задач оперативно-служебной деятельности.

Психологическая готовность к негативному информационнопсихологическому воздействию отражает функциональную надежность психики сотрудника отдела информации и общественных связей МВД России в условиях оперативно-служебной деятельности,

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДА КЕЙСОВ КАК УСЛОВИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ГОТОВНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ К НЕГАТИВНОМ ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ ВОЗДЕЙСТВИЮ обеспечивая выполнение поставленных задач на высоком профессиональном уровне. Сформиро-ванность данной характеристики способствует регулированию волевого, эмоционального состояния и осуществлению деятельности в соответствии с внешними инструкциями (документами, регламентирующими деятельность полиции) и внутренней самоорганизацией.

Формирование психологической готовности к негативному информационно-психологическому воздействию в условиях современности требует использования новых подходов в обучении при организации занятий по служебной подготовке сотрудников отделов информации и общественных связей МВД России [7]. Цель данной статьи – раскрыть потенциал использования такого практико-ориентированного подхода как использование кейс-метода. Его применение мы рассматриваем как одно из условий эффективного формирования психологической готовности сотрудников отделов информации и общественных связей МВД России к негативному информационно-психологическому воздействию. Одной из задач проводимой работы является изучение составляющих, способствующих успешному формированию данной характеристики.

Использование практико-ориентированных методов обучения, одним из которых является кейс-стади, особенно эффективно для сотрудников полиции, стаж службы которых в отделах информации и общественных связей не превышает одного года. Кейс представляет собой описание конкретной ситуации профессиональной деятельности. В ходе аналитического разбора прообраза реальных ситуаций, задач и проблем, возникающих при осуществлении оперативно-служебной деятельности, у сотрудников полиции вырабатываются умения: анализировать ситуацию, планировать действия, принимать решения [4], выстраивать стратегии. Они овладевают необходимыми профессиональными умениями (аналитическими, творческими, коммуникативными) и навыками, которые способствуют формированию профессиональной уверенности и успешному выполнению служебных обязанностей. Метод кейсов способствует интегрированию накопленных знаний и формированию умения применять их в определенной ситуации. Работа с кейсами как интерактивный формат проведения занятий с личным составом в системе служебной подготовки позволяет обеспечить эмоциональную включенность сотрудников, рефлексию и анализ собственного опыта.

На сегодняшний день пакетные описания кейсов для подготовки сотрудников, ответственных за взаимодействие со средствами массовой информации, используются только при организации курсов повышения квалификации. Непродуктивность такого подхода подтверждается анализом кадровой ситуаций: в полиции происходит обновление личного состава, при этом отделы информации и общественных связей не являются исключением. В этой связи важно осуществлять своевременное обучение молодых сотрудников с целью формирования готовности к действиям в любой нештатной ситуации на местах. Подобную работу могут проводить сотрудники полиции, имеющие многолетний стаж службы в указанном подразделении, руководители региональных подразделений. Источниками пополнения кейсов может стать, как обращение сотрудника полиции к собственному практическому опыту, опыту коллег полицейских, а также использование материалов из сети Интернет, социальных сетей, печати, телевизионных сюжетов.

Для разработки кейсов нужные небольшие по объему описания ситуаций, позволяющие модели- ровать будущую профессиональную деятельность. Моделируемые обучающие ситуации представляют собой совокупность событий, связанных в единое целое одной проблемой [2]. Приведем примеры постов,размещенных в социальных сетях, требующих подготовки официального комментария полиции (пунктуация и стилистика авторов сохранены).

« …Мужчина выстрелил в водителя, не пустившего его в свой ряд. Перестрелка произошла недалеко от центра города. Пострадавшего доставили в больницу с ожогом ».

« …В выходной день в 6.00 Вам позвонил сотрудник дежурной части и сообщил, что произошел взрыв бытового газа, результатом чего стало обрушение части жилого дома. На месте работают сотрудники экстренных служб, сведений о пострадавших и погибших пока нет ».

В ходе работы над кейсами сотрудников знакомят с деталями: описывается место произошедшего события (в том числе моменты, вызывающие негативные эмоции), процесс распространения информации (в социальных сетях) и содержание сообщений, работа журналистов, пытающихся снять эффектные кадры, получить комментарии о причинах обрушения части жилого дома [1]. В условиях недостатка данных о событии осуществляются предварительный анализ ситуации, поиск дополнительной достоверной информации, ее верификация,без чего невозможно принятие объективных решений.

В общем виде решение кейса включает этапы, представленные на Рисунке.

Стандартной единицей обучения, основой для накопления опыта и формирования у молодого сотрудника полиции психологической готовности к негативному информационно-психологическому воздействию является ситуация. Типовая структура ситуации сохраняется (см. Рисунок), а наполнение ее элементов уточняется и допол-

Рисунок. Этапы решения кейса

няется в соответствии с изменениями, происходящими в оперативнослужебной деятельности и задачами обучения на конкретном этапе подготовки. Финалом работы над кейсами является подведение итогов, вербализация результатов рефлексии, обогащенная обратной связью от всех участников группы, способствующая определению отношения сотрудников к себе как к субъекту профессиональной деятельности.

При работе над решением кейса происходит закрепление элементов деятельности в ситуации, имитирующей различное негативное воздействие информации. Формируется умение выявить и распознать признаки, методы и приемы скрытого манипулирования, навыки анализа и оценки информации при принятии решений, саморегуляция и мобилизация всех ресурсов субъекта и психологического потенциала сотрудника полиции – залог успешного выполнения поставленных задач оперативно-служебной деятельности [2]. Вырабатывается устойчивость к психологическим стресс-факторам (опасность, внезапность, неопределенность, новизна, дефицит времени), повышается степень поведенческой, эмоциональной и профессиональной компетентности [2] сотрудника – формируются компоненты психологической готовности молодого сотрудника полиции к негативному информационно-психологическому воздействию.

Отметим, что, используя кейсы, как и любой другой инструментарий, затрагивающий личный опыт, чувства сотрудников, важно учесть, что содержание кейса и работа над ним может вызвать сильные переживания. Обучающий должен уметь выделять психотравмирующие факторы экстремальной ситуации, вызывающие негативные психологические реакции, способствующие снижению или ограничению работоспособности [3]. В некоторых случаях может потребоваться индивидуальная работа с отдельными сотрудниками, для которых обсуждение кейса оказалось травмирующим. Анализ таких ситуаций позволит участникам образо- вательного процесса лучше понять, как нужно действовать в рассматриваемой ситуации, каков уровень волевой регуляции сотрудника, каковы для него последствия эмоциональных переживаний [7].

Учитывая динамику изменений современной информационной среды, политической ситуации, базовым условием успешности обучения и профессиональной деятельности сотрудников отделов информации и общественных связей является постоянное уточнение и обновление содержания кейсов в соответствии с актуальными особенностями оперативнослужебной деятельности и задачами, поставленными МВД России. Нами будет продолжено изучение условий эффективности использования метода кейсов как средства формировании психологической готовности, профессиональной компетентности, развитии профессионально значимых качеств личности сотрудника отделов информации и общественных связей органов внутренних дел Российской Федерации.