Изучение специфики запросов студентов на основе обращений в службу психологической поддержки вуза

Введение. Согласно данным современных исследований (Е.В. Горбунова, И.Е. Крылова), каждый пятый студент на различных этапах обучения сталкивается с эмоциональными проблемами [5]. Они связаны с повышенной возбудимостью, склонностью к депрессивным состояниям, частыми сменами настроения, проблемами во взаимодействии с одногруппниками или преподавателями. Однако, практика обращения за психологической помощью до недавнего времени не являлась популярным способом совладания с описанными выше состояниями [5]. Среди причин данного явления: низкая психологическая культура, особенно- сти материального положения студентов и др.

В ответ на имеющийся запрос за последнее десятилетие в системе высшего образования активно развивается направление оказания психологической поддержки участникам образовательного процесса. Усиление данной тенденции мы можем наблюдать с начала пандемии ковида 2020 года, когда вузы были вынуждены перейти на дистанционный формат обучения. В этот период все участники образовательного процесса начали испытывать психологические трудности: тревога и беспокойство о здоровье (как собственном, так и близких), депрессивные состоя- ния, вызванные необходимостью находиться на самоизоляции, в карантине и другие [10]. В сложившейся ситуации вузы страны начали создавать университетские службы психологической помощи или усиливать работу действующих служб. В 2022 году Министерством науки и высшего образования Российской Федерации была разработана и утверждена «Концепция развития сети психологических служб в образовательных организациях высшего образования в Российской Федерации» [7], которая ускорила и оптимизировала процесс создания подобных служб по всей стране.

В настоящее время ведется подсчет открывающихся вузовских психологических служб. Однако факт их существования не решает проблему в полной мере. На данный момент не сформировано четкое представление о психологическом портрете российского студента, испытующего трудности, о том какие запросы для обучающихся отечественных вузов являются наиболее популярными. Далеко не все университеты, имеющие психологические службы, публикуют актуальные научные статьи о результатах собственной деятельности. В связи с этим обобщение данных в этой области затруднено.

Основная часть. Таким образом, актуальной является тема проводимого нами исследования специфики запросов студентов на осно-

ИЗУЧЕНИЕ СПЕЦИФИКИ ЗАПРОСОВ СТУДЕНТОВ НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЙ В СЛУЖБУ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВУЗА

АНТИПИНА ЕКАТЕРИНА АНДРЕЕВНА

Российская Федерация, город Владимир

EKATERINA A. ANTIPINA

Vladimir, Russian Federation

ве обращений в службу психологической поддержки в вузе.

Цель исследования – изучить специфику психологических запросов студентов.

База исследования: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Владимирский государственный университет имени А.Г. и Н.Г. Столетовых» (далее – ВлГУ).

Контингент исследования: студенты, профессорско-преподавательский состав, учебно-вспомогательный и административноуправленческий персонал вуза, абитуриенты, их родители.

Сроки проведения исследования: с 2020 по 2023 год.

Методы исследования. Специфика запросов работы службы психологической поддержки изучалась с помощью анализа протоколов психологического консультирования и метода статистического описания.

Описание хода и результатов исследования. В связи с высокой потребностью участников образовательного процесса в получении квалификационной психологической помощи [5, с. 97] в 2020 году на базе ВлГУ была создана Служба психологической поддержки. Служба функционирует по трем основным направлениям:

• •    индивидуальные консультации с психологом по телефону (телефон горячий линии);

• •    обращение с вопросом к психологу по электронной почте;

• •    «Заметки психолога», публикуемые в информационно-коммуникационном пространстве ВлГУ [2, с. 5].

Особую популярность у целевой аудитории (преимущественно студены, а также абитуриенты, их родители, преподаватели и сотрудники вуза) приобрело оказание психологической поддержки посредством консультирования на горячей линии. Ежегодно сотруд- ники службы обрабатывают свыше 350 звонков.

В своей работе служба опирается на нормативно-правовые документы (Конституцию Российской Федерации, федеральные законы, связанные с образованием и молодежной политикой, а также охраной здоровья граждан Российской Федерации, Устав вуза), «Концепцию развития сети психологических служб в образовательных организациях высшего образования в Российской Федерации», на этические принципы деятельности психолога. В зависимости от запроса и проблемы, с которой обращается клиент, ему оказывается краткосрочная (проводится консультирование), либо длительная психологическая помощь.

Тематика обращений в службу отображает социальные, экономические, политические изменения, происходящие в обществе, возрастные особенности личности (кризисы юношеского и среднего воз- растов). Так, в 2020 году нами было выявлено, что большая часть запросов связана с адаптацией всех участников образовательных отношений к новому формату обучения – дистанционному [2, с. 6]. В 2022 году фокус внимания обратившихся за помощью был смещен на тревожные состояния, связанные со специальной военной операцией. Тематика запросов в Службу психологической поддержки ВлГУ за 2023 год носит иной характер. Нами были проанализированы 350 протоколов психологического консультирования. Результаты их изучения представлены на Рисунке.

Анализируя ситуацию в динамике, мы наблюдаем существенные изменения тематики запросов 2023 года в сравнении 2020–2022 годами. Адаптация к ситуации пандемии и специальной военной операции завершилась, обращений по данной проблематике мы практически не фиксируем. Благодаря грамотно построенному воспитательному процессу, посредством адресного психологического сопровождения в 2023 году основной фокус внимания клиентов сместился на межличностные отношения. Проблемы в паре, семье, в общении с друзьями и одногруппниками в совокупности составляют 42 % от общего количества запросов.

С тревожными состояниями сталкиваются 19 % клиентов. Распространенными поводами их развития выступают: сдача экзаменов, неопределенность будущего, страх не реализовать себя в профессии, страх одиночества. Тревога сопровождает большинство запросов клиентов: в межличностных отношениях это тревога, связанная со страхом потери партнера (доверия родителя, признания у сверстников); в депрессивных – тревога сопряжена с неосознанным страхом смерти.

В 2023 году депрессивные состояния составили 5,5 % от всех обра-

Рисунок. Количественное соотношение запросов различной тематики в Службу психологической поддержки ВлГУ (2023 год)

ИЗУЧЕНИЕ СПЕЦИФИКИ ЗАПРОСОВ СТУДЕНТОВ НА ОСНОВЕ ОБРАЩЕНИЙ В СЛУЖБУ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВУЗА щений в службу психологической поддержки ВлГУ,что является тревожным сигналом. Этот факт подтверждается современными исследованиями в области медицины. Так,по словам Д.В. Артемьева, в настоящее время Россия является лидером по распространенности депрессивных расстройств в течение жизни [3, с. 27].

Также мы можем видеть у определенного процента студентов ярко выраженную склонность к проживанию экзистенциального кризиса (7,1 %) и кризиса профессионального самоопределения (1,2 %). Данные состояния являются проявлением классического кризиса юношеского возраста,когда молодой человек сталкивается с необходимостью принятия важных жизненных решений и определения своего места в обществе. Экзистенциальный кризис часто связан с поиском смысла жизни, переосмыслением своего жизненного предназначения, собственной смертности и непреодолимостью некоторых жизненных противоречий. Кризис профессионального самоопределения возникает при выборе будущей профессии, который имеет огромное значение для дальнейшей жизни человека. Поддержка и понимание со стороны близких, а также профессиональная помощь специалистов могут помочь студентам успешно преодолеть негативные эмоциональные состояния, обусловленные сложными периодами жизни.

Остальные темы запросов в сумме не превысили 5 % обращений,из чего мы делаем вывод о том, что соответствующие проблемы носят индивидуальный характер и не яв- ляются, на наш взгляд, специфичными для исследуемой выборки.

Таким образом, тематика запросов 2023 года в сравнении с 2020– 2022 годами свидетельствует о том, что психологическая поддержка помогает студентам эффективно справляться с жизненными трудностями, приспосабливаться к быстро меняющимся обстоятельствам (пандемии, социально-экономическим изменениям) и дальше выстраивать свою личную жизнь и профессиональную траекторию. В ходе психологического сопровождения клиенты учатся управлять своими эмоциями, у них развиваются навыки решения проблем, улучшаются показатели самопонимания и саморазвития. Это позволяет им принимать сложные решения с уверенностью и спокойствием, развиваться как личности и успешно достигать поставленных целей.

Заключение. На основе полученных в ходе исследования данных можно сделать ряд выводов.

• 1.    Основные запросы студентов ВлГУ в 2023связаны с межличностными отношениями, тревожными и депрессивными состояниями, состояниями экзистенциального кризиса и профессионального самоопределения.

• 2.    Динамика тем запросов в службу психологической поддержки ВлГУ в сравнении с 2020–2022 годами доказывает эффективность оказываемой помощи по адаптации к изменениям,происходящим в социально-экономической сфере.

• 3.    Адресная психологическая поддержка, организованная в ВлГУ, способствует преодолению стрессовых состояний, улучшению субъек-

• тивного благополучия всех участников образовательного процесса.

В настоящее время мы наблюдаем значительный рост числа обращений за психологической помощью. Всероссийская страховая компания уже в 2023 году установила, что количество обращений россиян к психологам и психотерапевтам выросло на 60 % по сравнению с 2022 годом [8].

Таким образом,психологическая поддержка со стороны вуза в настоящее время, на наш взгляд, является одним из перспективных направлений воспитательной работы. Она способствует развитию эмоциональной стабильности, психологической устойчивости, помогает студентам, абитуриентам, их родителям, преподавателям и другим сотрудникам вуза находить в себе ресурсы для адаптации к социальным, экономическим и политическим изменениям, происходящим в обществе, преодоления возрастных и индивидуальных кризисов. Деятельность по психологическому сопровождению является важным элементом в обеспечении полноценного развития личности студента и создании условий для его успешного обучения, профессионального роста и самореализации.

Служба психологической поддержки ВлГУ продолжает свое функционирование, является доступным и эффективным ресурсом обеспечения субъективного благополучия для всех участников образовательного процесса вуза. Полученные в ходе исследования статистические данные вносят вклад в понимание общей специфики запросов, адресуемых психологическим службам вузов по всей стране.