Изучение запросов работодателей дальневосточного региона относительно профессиональной подготовки специалистов в сфере сервиса

Введение. Одной из характеристик современного постиндустриального общества является увеличение доли сферы услуг [1] в экономике, что приводит к возникновению феноменов сервисной экономики [15]. Сервисная экономика ориентирует компании на переход от простого предоставления товаров к реализации комплексных сервисных решений, которые предполагают создание дополнительных сервисов вокруг основных товаров для удовлетворения потребностей клиентов. Сервисная экономика быстро развивается, и все больше компаний осознает важность качественного обслуживания клиентов. В результате растет спрос на специалистов, обладающих навыками и знаниями в области сервиса. Они могут стать ценными активами для организаций, которые стремятся предоставлять качественный сервис и выделяться на рынке. В условиях возникновения и развития сервисной экономики необходима особая ори- ентация высшего образования на обеспечение данного сектора экономики высококвалифицированными кадрами.

С точки зрения развития тенденции регионализации высшего образования приоритетными направлениями подготовки для вуза становятся программы, ориентирующиеся на локальные рынки труда и обеспечивающие социальноэкономическое развитие региона. С этой целью в России были созданы федеральные университеты, наделенные «третьей миссией» [10], которые должны реализовывать свои образовательные программы в партнерстве с представителями реальных секторов экономики. Программа «Приоритеты 2030» направлена на поддержание этой миссии и к 2030 году призвана обеспечить формирование в России более 100 прогрессивных современных университетов – центров научно-технологического и социально-экономического развития страны [16]. Для Дальнего Востока ключевыми драйверами развития должны стать туризм и гостиничный сектор, транспорт и логистика, образование и здравоохранение, розничная торговля и услуги [4]. Подготовка кадров именно по этим направлениям может способствовать трансформации университетов в учреждения, успешно реализующие «третью миссию»,

ИЗУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО РЕГИОНА ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА

ЗАЧИНЯЕВА ЕЛЕНА ФЕДОРОВНА

Российская Федерация, город Владивосток

ELENA F. ZACHINYAEVA

Vladivostok, Russian Federation

РЫСКИНА ДАРЬЯ ВИКТОРОВНА

Российская Федерация, город Владивосток

DARIA V. RYSKINA

Vladivostok, Russian Federation

и развитию региона. Этим определяется актуальность нашего исследовательского внимания к процессу профессиональной подготовки специалистов по сервису в Дальневосточном федеральном университете (далее – ДВФУ).

Следует отметить, что сфера сервиса достаточно разнообразна и многопрофильна. Сервисные услуги востребованы практически во всех отраслях экономики от промышленности до образования и здравоохранения. Это делает затруднительным формирование общего содержания подготовки специалистов для всех вузов страны и определяет необ- ходимость прямого и регулярного взаимодействия университета с предприятиями региона с целью удовлетворения их запроса в кадрах для сервисной сферы. Кроме того, характерными чертами сервисной экономики являются персонификация и диверсификация продуктов и услуг, что также требует изучения запросов и ожиданий работодателей в сфере сервиса в конкретном регионе, в нашем случае – в Дальневосточном.

Географические, культурные, социальные особенности Дальнего Востока возникли в результате взаимодействия различных этнических групп – русских, китайцев, ко- рейцев, японцев и коренных народов. Влияние азиатской культуры на сферу услуг на Дальнем Востоке России проявляется в различных аспектах, охватывая такие области, как туризм, кулинария, искусство, религия и язык. В отрасли туризма заметно проявляется влияние азиатских туристов, что приводит к адаптации сферы услуг и предложений для удовлетворения их потребностей. Это является отличительной характеристикой региона.

В регионах Дальнего востока наблюдается разный уровень развития сервиса. Такие города как Владивосток и Хабаровск имеют более развитую инфраструктуру и разнообразие услуг. Здесь можно встретить высокий уровень сервиса в сферах туризма, образования, здравоохранения и торговли [8]. Крупные города также обладают богатой культурной жизнью и характеризуются разнообразием развлекательных мероприятий. В отдаленных и менее населенных районах Дальнего Востока уровень сервиса может быть ниже из-за ограниченной доступности ресурсов и инфраструктуры. Некоторые услуги, такие как медицинская помощь или образование, могут быть недоступны из-за удаленности и сложностей в обеспечении необходимыми материальными благами. Итак, разный уровень сервиса в регионах Дальнего Востока России обусловлен множеством факторов – размер населенного пункта, доступность ресурсов, инфраструктура и экономическая ситуация. Организация взаимодействия ДВФУ в роли «университета третьего типа» и предприятий региона в ходе подготовки специалистов по сервису может повысить уровень предоставляемых услуг и дать толчок для развития сервисного сегмента экономики Дальнего Востока.

Цель настоящей статьи – на основе анализа ответов руководителей предприятий Дальнего Востока выделить востребованные компетенции специалистов по сервису и требования к содержанию подготовки в данном регионе.

Материалы и методы исследования. Для сбора информации были применены анализ нормативных документов, диссертаций и научных публикаций по подготовке специалистов по сервису, анализ результатов глубинного интервью и опроса.

Анализ научной литературы по теме исследования. В федеральном государственном образовательном стандарте (далее – ФГОС) по направлению подготовки 43.03.01 Сервис определены следующие результаты освоения образовательной програм- мы универсальные компетенции (системное и критическое мыш-ление,командная работа и лидерство, коммуникация, межкультурное взаимодействие, самоорганизация и саморазвитие, безопасность жизнедеятельности); общепрофессиональные компетенции (технологии, управление, качество, маркетинг, экономика, право, безопасность обслуживания) [14]. Профессиональные компетенции определяются образовательной организацией (в нашем исследовании – ДВФУ) самостоятельно. Это предполагает ориентацию на запросы работодателей и учет специфики региона. ДВФУ выделил следующие профессиональные компетенции управление проектами в сфере сервиса; организация работы исполнителей, способность принимать решения об организации сервисной деятельности; совершенствование системы клиентских отношений с учетом требований потребителя. Данный перечень универсальных, общепрофессиональных и профессиональных компетенций задал рамку разработки инструментария для эмпирической части исследования.

Анализ публикаций по проблеме исследования показал, что вопрос обучения бакалавров по направлению подготовки 43.03.01 Сервис достаточно активно обсуждается на страницах научных изданий. Авторы указывают на высокую востребованность качественно подготовленных специалистов, обладающих глубокими гуманитарными познаниями, отработанными до автоматизма профессиональными навыками и определенным профессиональным мировоззрением. При этом подчеркивается и слабая проработанность в науке содержания самой компетентностной модели бакалавра в сфере сервиса. Так, О.К. Слинкова отмечает, что в системе российского высшего образования нет другого направления подготовки с более «размытыми» и нечеткими границами областей профессиональной деятельности, чем «Сервис» [12]. Также исследователи подчеркивают, что сфера сервиса настолько многогранна и разнообразна, что существует непонимание, каким должно быть содержание профессиональной подготовки по данному направлению [3].

В поисках решения указанных проблем авторы Ю.С. Дорохин и Ю.А. Пастухова разрабатывают модели конкурентоспособного специалиста в сфере сервиса, на ее основе предлагают собственные концепции содержания сервисной подготовки [3; 9]. Т.Н. Васильева, М.В. Мухина, Т.А. Фокина, А.Ю. Устужина описывают опыт применения практико-ориентированных занятий [6; 7; 13]. В работах А.Ю. Устужиной показаны формы взаимодействия университетов и организаций-работодателей для формирования практических навыков и умений у студентов [13]. Среди прочих компетенций авторы Е.Г. Грудистова, Д.А. Пастухова, О.К. Слинкова особо выделяют коммуникативную как наиболее значимую для профессионала в сфере сервиса [9; 12; 24]

При анализе кандидатских диссертаций по интересующей нас проблеме установлено, что большая часть исследований вопросов подготовки бакалавра по сервису посвящена туристской отрасли. Данный факт авторы статьи склонны рассматривать как зауженное и устаревшее представление о сфере сервиса, так как наличие сервисных услуг на высоком уровне сегодня определяет имидж и конкурентоспособность любого предприятия будь то гостиницы, продажа и аренда недвижимости или строительство. Следовательно, необходимо исследовать процесс подготовки специалистов в сфере сервиса не только для туризма, но и для других отраслей экономики.

Вместе с тем, выполненные диссертационные исследования составляют определенный научный задел для совершенствования процесса подготовки специалиста

ИЗУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО РЕГИОНА ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА в сфере сервиса. Так, Л.К. Комарова разработала модель специалиста по сервису и туризму и модель образовательного пространства, в котором он формируется. Предложила инструменты, расширяющие возможности управления процессом социально-личностного и профессионального становления будущих специалистов [5]. В исследовании Е.Ю. Саляевой профессионально-коммуникативная компетентность определена как значимое личностное образование студентов бакалавриата по направлению подготовки «Сервис», предложена модель ее развития и выделены необходимые педагогические условия, обеспечивающие этот процесс [11]. В целом, анализ публикаций позволяет заключить, что подготовка бакалавров по сервису является актуальной темой для научных исследований.

Описание исследования. Дальнейшая работа заключалась в исследовании запросов работодателей Дальневосточного региона к вузам, готовящим специалистов по сервису. Для более детального взаимодействия с работодателями исследование проходило в два этапа – этап глубинного интервью и этап опроса.

На этапе глубинного интервьюирования были проведены ненаправленные беседы с руководителями и владельцами бизнеса сервисной сферы. Обсуждались вопросы возможных перспектив развития бизнеса, влияния кадрового состава на данный процесс,о необходимых знаниях и качествах сотрудников, потребности в обновлении кадрового потенциала и функций специалистов, о соответствии выпускников ДВФУ ожиданиям работодателей, об эффективном взаимодействии бизнеса и образовательных организаций в подготовке кадров для сферы сервиса. Глубинное интервью как метод сбора информации непосредственно от заинтересанта позволило обнаружить, что основные ожидания работодателей связаны не столько с фундаментальностью знаний и уровнем умений, сколько с личностно-профессиональной позицией специалиста по сервису, с личностными качествами (воспитанность, доброжелательность), высоким уровнем эмоционального интеллекта, стрессоустойчиво-стью, психической стабильностью и адекватностью, с пониманием миссии сервисной сферы в развитии общей культуры населения.

Полученная информация была использована для составления опросника , более структурированного и адресно направленного на получение валидной информации. Разработанный опросник включал три блока вопросов. Первый блок направлен на изучение востребованности трех видов компетенций по ФГОС,второй – на выделение востребованных личностных качеств выпускников,третий – на определение приоритетного содержания профессиональной подготовки бакалавров в сфере сервиса.

Характеристика участников опроса. В опросе приняли участие 50 представителей организаций и компаний различных видов экономической деятельности Дальнего Востока. Отбор организаций для проведения исследования осуществлялся на основе общероссийского классификатора видов экономической деятельности для наиболее полного охвата работодателей, заинтересованных в специалистах по сервису. Авторы статьи стремились охватить опросом наибольшее количество сфер экономики Дальнего Востока с целью выявления разнообразных потребностей представителей различных предприятий и компаний, уточнения специфики их запросов. На Рисунке 1 показаны все виды предприятий, представители которых приняли участие в опросе это компании, связанные с туризмом, общественным питанием, торговлей, информацией и связью, строительством, недвижимостью, финансами, транспортировкой; организации, оказывающие кон- салтинговые, арендные, деловые и бытовые услуги. Также в некоторых коммерческих организациях здравоохранения и образования есть отделы по работе с клиентами, функциями которых является сервисная деятельность. В «Другое» вошли отрасли, где также может реализовать себя выпускник по сервису обеспечение безопасности, деятельность компаний по ритуальным услугам, производство.

Результаты исследования и их обсуждение. Представим полученные результаты по каждому блоку вопросов. Запросы работодателей по вопросу сформированности универсальных компетенций у выпускников направления подготовки «Сервис» проиллюстрированы Рисунком 2.

Работодатели отмечают высокую потребность в компетенциях, связанных с системным и критическим мышлением (УК-1), умением решать нестандартные задачи (25 % опрошенных отметили ее по шкале Лайкерта как «очень важную»). В этой же позиции находятся коммуникативная компетенция (УК-4) и компетенция межкультурного взаимодействия (УК-5 – 25 % опрошенных). Коммуникативная компетенция отражена в приоритетном выборе ответов «быть коммуникабельным», «иметь грамотную письменную и устную речь». Компетенция межкультурного взаимодействия также отмечена среди востребованных, что представлено в выборе ответов «специалист по сервису должен быть толеран-тен к разным группам населения», «специалист по сервису должен иметь активную гражданскую позицию». В выбранные позиции также попали компетенции командной работы и лидерства (УК-3 – 12 %), самоорганизации и саморазвития (УК-6 – 13 %). Работодатели делают акцент на опрятном внешнем виде, пунктуальности и умении управлять своим временем. Полученные результаты демонстрируют приоритетный запрос на компетенции коммуникации и взаимодействия,

Рисунок 1. Сферы деятельности предприятий, представители которых приняли участие в опросе

Рисунок 2. Результаты опроса работодателей о востребованности универсальных компетенций специалистов по сервису

ИЗУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО РЕГИОНА ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА а также умение решать нестандартные задачи.

Результаты опроса работодателей о сформированности общепрофессиональных компетенций специалистов по сервису представлены на Рисунке 3.

Работодатели отмечают в качестве важных компетенции в области экономики, технологий и управления (ОПК-5, ОПК-1, ОПК-2) и менее значимых – компетенции в области качества, маркетинга, безопасности обслуживания (ОПК-3, ОПК-4, ОПК-7). Наибо- лее существенными они считают позиции специалист по сервису должен «быть финансово грамотен» и «знать основы экономики» (ОПК-5 – способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организации избранной сферы профессиональной деятельности – 50 % опрошенных). ОПК-1 (способен применять технологические новации и современное программное обеспечение в сфере сервиса) представлена ответами «специалист по сервису должен быть грамотным в сфере цифровизации и технологий»(25 % опрошенных). Компетенция в области управления (ОПК-2 – способен осуществлять основные функции управления сервисной деятельностью) – получила отражение в ответе «специалист по сервису должен иметь управленческие навыки» (25 % опрошенных).

Результаты опроса работодателей о сформированности профессиональных компетенций специалистов по сервису представлены на Рисунке 4.

Технологии, 25 %

Экономика, 25 %

Управление, 25 %

Рисунок 3. Результаты опроса работодателей о востребованности общепрофессиональных компетенций специалистов по сервису

Рисунок 4. Результаты опроса работодателей о сформированности профессиональных компетенций специалистов по сервису

Важной оказалась ПК-1 (способен к разработке и совершенствованию системы клиентских отношений с учетом требований потребителя). Среди предложенных позиций по шкале Лайкерта 43 % опрошенных выбирали как «очень важные» следующие специалист по сервису должен уметь выстраивать продолжительные отношения с клиентами; работать с негативными отзывами; выстраивать процесс продаж и продавать. ПК-2 (способен организовать работу исполнителей, принимать решения об организации сервисной деятельности) и ПК-3(способен к осуществлению деятельности по управлению проектами в сфере сервиса) представлены ответами «специалист по сервису должен иметь представление о достаточном качестве сервиса» (62 % респондентов), уметь выстраивать процесс продаж и продавать (34 %)».

Подведем промежуточный итог анализ приоритетности запрашиваемых работодателями компетенций показывает как наиболее значимую компетенцию умение выстраивать коммуникацию с клиентами и сотрудниками. Она представлена как в пуле универсальных компетенций, так и в перечне профессиональных. Владение навыками осуществления коммуникации проявляется во всех отмеченных профессиональных компетенциях в совершенствовании системы клиентских отношений, деятельности по управлению проектами, организации работы исполнителей проекта. В пуле общекультурных компетенций работодатели выделили компетенцию обеспечения экономической эффективности сервисной деятельности.

Второй блок вопросов был добавлен в опросник по итогам глубинного интервью и преследовал цель выявить наиболее значимые личностные качества специалистов по сервису с позиций работодателей. Респондентам был предложен список утверждений, напротив каждого предлагалось поста- вить оценку по шкале Лайкерта от значения «Важно» до «Совсем не важно». Полученные результаты проиллюстрированы Рисунком 5.

На рисунке видно, что 100 % работодателей отметили как «очень важное» и «важное» качество стрессоустойчивость работника. Схожие результаты мы получили по показателям «коммуникабельность», «психическая стабильность». Интересным нам показался факт, что работодатели выделяют в качестве приоритетного «воспитанность» специалиста по сервису 54 % обозначили данное качество как «очень важное» и 38 % как «важное». Также как значимое качество определяется «ответственность». Менее выраженные позиции по приоритету,но также выделенные как важные эмоциональный интеллект, человеколюбие, многофункциональность и эмпатия.

Результаты второго блока опросника дополним выдержками из высказываний работодателей в ходе глубинного интервью. Участники исследования рассказывали о ценностных принципах своих компаний, которые положены в основу отбора новых сотрудников при собеседовании. Ценностными принципами многих компаний являются забота о клиенте,позитивное мировосприятие, дружелюбие и саморазвитие. В этой связи от сотрудников ожидают внимание к клиенту, уважение к личности, желание помочь, позитивный взгляд на мир, честность, стремление к саморазвитию. Немаловажен внешний вид сотрудников, которые работают непосредственно с гостями или клиентами предприятия. В глубинном интервью остро прозвучали запросы на конфликтологические компетенции и стрессоустойчи-вость, а также умение взаимодействовать с представителями разных возрастов. Данные запросы вытекают из конкретных профессиональных ситуаций, из которых подчиненные респондентов не всегда выходят продуктивно. В этом кон- тексте руководители и владельцы бизнеса отмечают, что им приходится воспитывать сотрудников, чтобы привить им необходимые качества.

Третий блок вопросов направлен на изучение запросов работодателей Дальневосточного региона к содержанию профессиональной подготовки бакалавров в сфере сервиса. При составлении вопросов мы опирались на перечень модулей и дисциплин,входящих в учебный план по программе бакалавриата «43.03.01 Сервис», а также на информацию, полученную в ходе проведения глубинного интервью. Результаты опроса работодателей по третьему блоку вопросов представлены на Рисунке 6.

Лидирующие позиции в опросе занимает раздел «специфические знания по профилю компании». 51 % опрошенных выделяет осведомленность в профильной деятельности как приоритет. Специфическими знаниями для отраслей строительства, производства, транспортировки являются представления о технологических процессах и документальном сопровождении потребителя. Компетентные специалисты должны быть готовы предоставить потребителям профессиональную консультацию по выбору материалов, дизайну, техническим аспектам строительства или производства. В отраслях здравоохранения и ритуальных услуг требуются знания нормативно-правовых актов. Но в большей степени работодатели предъявляют требования к личности сотрудника эмпатии и деликатности. В отраслях, связанных с культурой и спортом, необходимы знания кросс-культурного взаимодействия и этикета, особенно в регионе,где представлено разнообразие культур и рели-гий.Дальний Восток ввиду своего уникального географического расположения ориентирован на взаимодействие с представителями азиатских стран, а бизнес-сегмент на сотрудничество с компа-

ИЗУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО РЕГИОНА ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА

Рисунок 5. Результаты опроса работодателей о востребованных личностных качествах специалиста по сервису

ниями всего Азиатско-Тихоокеанского региона.

Далее следуют позиции «знание сервисной деятельности» (38,8 % респондентов) и «знание потребительского поведения» (34 %). Участники опроса считают очень важными узкоспециализированные знания по сервису и работе с клиентами.В ходе проведения интервью работодатели отмечали, что предпочитают трудоустраивать специалистов с опытом работы в гостиничном и ресторанном бизнесе, так как они имеют достаточное представление о сервисе. В связи с этим позиция «знание основ гостеприимства и ресторан- ного дела» имеет высокую оценку значимости в 32 %. Также работодатели считают, что специалист по сервису должен иметь знания по конфликтологии и психологии – 38 % и 28,6 % соответственно.

В полученных результатах мы не обнаружили выраженного запроса работодателей на дисциплины обя-

0       20      40      60       80      100     120

■ Очень важно, % ■ Важно, %  ■Нейтрально, % Не важно, % Совершенно не важно, %

Рисунок 6. Результаты изучения запросов работодателей к содержанию профессиональной подготовки бакалавров в сфере сервиса зательной части (философия, история России, иностранный язык, правоведение и другие) 34 % респондентов отмечают их важность, а 58 % относятся к ним нейтрально. Учитывая, что содержание профессионального образования формируется из трех компонентов (федерального, регионального и вузовского), недостаточное внимание работодателей к блоку 1 «Обязательная часть» объясняется акцентом на качественном решении сугубо профессиональных задач.

Таким образом, по мнению работодателей Дальневосточного региона, содержание профессиональной подготовки специалистов по сервису должно включать фундаментальные знания сервисной деятельности и знания «по профилю компании», которые обеспечат решение множества задач данной сферы. Также знания психологии и конфликтологии должны стать объектом специального усвоения.

Выводы.

• 1.    Университеты третьего типа становятся драйверами экономического и социокультурного развития регионов Российской Федерации, что требует особого внимания ДВФУ к сервисной экономике Дальневосточного региона.

• 2.    Уровень развития сервисной сферы в Дальневосточном реги-

• оне неравномерен лидируют по качеству сервиса Владивосток и Хабаровск, остальные населенные пункты отстают. Организация взаимодействия ДВФУ в роли «университета третьего типа» и предприятий региона в рамках подготовки специалистов может повысить уровень сервиса и дать толчок для развития сервисной экономики Дальнего Востока.

• 3. Сервис в современной экономике представлен практически во всех отраслях от сферы гостеприимства, туризма, общественного питания до здравоохранения, образования, строительства, транспортировки и хранения. Это актуа-

• ИЗУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ РАБОТОДАТЕЛЕЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО РЕГИОНА ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА

• 4.    В науке вопрос о разработке содержания профессиональной подготовки специалистов по сервису остается открытым. ФГОС высшего образования определяет инвариантную часть содержания (не менее 45 % программы), вариативную – разрабатывает вуз совместно со всеми участниками образовательных отношений. Но механизмы гибкого реагирования образовательных программ на запросы работодателей в аспекте сервисной деятельности различных предприятий разработаны недостаточно.

• 5.    Анализ публикаций по проблеме исследования показал, что в модели компетенций специалиста по сервису коммуникативная компетенция выделяется как наиболее востребованная. Ее значимость подтверждена проведенным авторами статьи среди работодателей Дальневосточного региона опросом. Высокий уровень владения коммуникативной компетенцией и компетенцией межкультурного взаимодействия, по мнению работодателей, обеспечи-

• вает эффективное решение профессиональных задач, совершенствование системы клиентских отношений и налаживание командной работы. В целом запрос на формируемые университетом компетенции соотносится с перечнем, прописанным в ФГОС.

• 6.    Проведенное исследование показало особый запрос работодателей Дальнего Востока на реализацию воспитательной функции университета. По мнению респондентов, специалист по сервису должен обладать эмоциональным интеллектом, человеколюбием, эмпатией, быть внимательным к клиенту, уважать его, стремиться оказать помощь, быть стрессоустойчивым и честным и иметь позитивный взгляд на мир, а также стремиться к саморазвитию. Перечисленные качества работодатели рассматривают как стержневые и системообразующие ценности сервисной деятельности в целом. Они связаны с пониманием миссии сервисной сферы в развитии общей культуры населения и отражением миссии компании в деятельности сотрудников, что подчеркивает особую значимость данного запроса. Руководителям образовательных программ по сервису необходимо проектировать педагогический процесс с учетом данного запро-

• са, не упускать из вида формирование ценностно-мотивационного компонента компетентностей, вдумчиво подходить к организации практик, в ходе которых студенты получают возможность развивать личностные качества.

• 7.    В представлении работодателей, необходимое содержание профессиональной подготовки специалистов по сервису включает фундаментальные знания сервисной деятельности и знания «по профилю компании», а также знания в области психологии и конфликтологии. К знаниям «по профилю компании» работодатели относят общие представления о технологических процессах, знание нормативно-правовой документации и культурологических особенностей представителей стран азиатско-тихоокеанского региона. Следовательно, программы бакалавриата по сервису в Дальневосточном регионе должны содержать курсы, учитывающие данные запросы.

лизирует проблему поиска эффективных механизмов определения содержания профессиональной подготовки специалистов по сервису с ориентацией на запросы работодателей различных сфер экономики Дальнего Востока.

Полученные результаты будут использованы нами для разработки динамической модели взаимодействия вуза с работодателями с целью своевременного обновления содержания образовательных программ по направлению «Сервис» для удовлетворения потребностей Дальнего востока и развития сервисной экономики.