Эффекты внедрения системы менеджмента качества в учреждения высшего профессионального образования

В современных условиях глобальной конкуренции и развития информационного общества для эффективного завоевания ниши на рынке образовательных услуг вузы вынуждены пересматривать традиционные подходы к управлению образовательным процессом с учетом современных требований, предъявляемых потребителями к качеству образовательных услуг. Качество образовательных услуг и качество управления процессом их предоставления являются основными факторами конкурентной борьбы и устойчивого экономического развития современных высших учебных заведений [4, стр. 9].

Наиболее эффективным средством повышения качества образовательных услуг вузов в настоящее время является применение системы менеджмента качества. В частности, речь идет о применении принципов Всеобщего менеджмента качества (TQM) и требований международных стандартов ИСО серии 9000 для совершенствования системы управления вузом. Новый тип экономики требует роста значимости знаний о современных процессах и явлениях, что в свою очередь порождает необходимость подготовки кадров с учетом сегодняшних и перспективных потребностей экономики[3 стр. 56].

Деятельность вуза невозможна без построения эффективной государственной стратегии развития образования, направленной на поддержку вузов, их движение в сторону рынка, включенность в процессы глобализации, информатизации. Такая стратегия должна способствовать ориентации на европейские стандарты образования и внедрению сертифицированной Система менеджмента качества на базе международных стандартов ISO 9000: 2000 в российских вузах.

Согласно стандарту ИСО 9000 система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для руководства и управления организацией применительно к качеству[1, стр.8].Такая система, основываясь на процессном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса подготовки высококвалифицированных специалистов, достигать современного уровня их знаний посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.

Анализ опыта внедрения системы менеджмента качества в вузах показывает, что в результате повышается, с одной стороны, степень удовлетворения потребителей образовательной услуги, с другой стороны, степень доверия со стороны работодателей, заинтересованных в выпускниках, что в результате повышает конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг; обеспечивается высокий уровень подготовки выпускников вузов за счет повышения инновационного потенциала реализуемых образовательных программ, внедрения новых образовательных технологий и результатов научных исследований в образовательный процесс; повышается ответственность сотрудников вузов на всех уровнях учебной, научной и административной деятельности по управлению качеством образовательных услуг; непрерывный рост результативности работы вузов в достижении поставленных целей и задач как в сфере административного управления, так и в сфере обучения студентов и подготовки научных кадров; обеспечивает своевременное и систематическое выявление недостатков в области качества обучения и разрабатывает корректирующие и предупреждающие действия, направленные на их устранение и предотвращение повторного появления [3, стр. 14]; обеспечивается высокая степень взаимодействия между отдельными подразделениями образовательного учреждения высшего профессионального образования и эффективный контроль всех процессов; система менеджмента качества укрепляет имидж образовательного учреждения высшего профессионального образования как вуза с мировым признанием через международную сертификацию системы менеджмента качества образовательных услуг и как следствие - повышает престиж вуза [5, стр. 13].

Таким образом, система менеджмента качества в образовательном учреждении является эффективным инструментом управления человеческими ресурсами и призвана сплотить сотрудников в команду единомышленников, способных эффективно решать поставленные задачи в интересах всего коллектива; способствовать созданию условий для подготовки высококвалифицированных специалистов; постоянно повышать квалификацию профессорско-преподавательского состава. Но необходимо учитывать, что внедрение и функционирование системы качества может иметь не только положительные и полезные для образовательных учреждений высшего профессионального образования эффекты, но также может вызвать некоторые сложности в работе вузов: во-первых, функционирование, а особенно сертификация системы качества требует сильной бюрократической поддержки, что часто увеличивает трудоемкость в решении некоторых административных и хозяйственных вопросов. Во-вторых, чрезвычайно трудно изменить образ мышления сотрудников образовательного учреждения высшего профессионального образования и студентов так, чтобы он соответствовал идеологии всеобщего качества, а без такой идеологической перестройки сознания эффективность работы системы качества будет минимальной либо вообще отрицательной. В-третьих, основной проблемой, с которой столкнулись вузы при внедрении системы менеджмента качества, явилось «сопротивление к изменениям преподавателями, администраторами и персоналом» [2, стр. 28]. Несмотря на ряд ограничений при внедрении системы менеджмента качества в вузы управление развитием человеческих ресурсов дает возможность использовать их способности на пользу вузу: проявление инициативы и ответственности в решении проблем; активный поиск возможностей улучшения; ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей.

Практика убедительно доказала, что для организации эффективной работы в вузе должна быть внедрена система менеджмента качества, обеспечено ее четкое функционирование и постоянное совершенствование в соответствии с изменяющимися внутренними и внешними условиями. Внедрение в систему качества образования будет способствовать успешной деятельности вуза что позволит сохранить культурные образовательные и национальный потенциал страны и как следствие повысить уровень образованности населения и научно-техническое развитие страны.