Эмоциональная компетентность будущего специалиста по защите информации: понятие и педагогические условия развития

Несмотря на необходимость использовать эмоции в течение каждого дня на протяжении всей жизни, никто не обучает людей сложностям эмоциональной грамотности, целенаправленно не формирует их эмоциональную компетентность (ЭК). Между тем привязанности, чувства и эмоции актуальны в обществе и научной мысли уже более пятнадцати лет. В большой степени это связано с осознанием настоящего и перспектив эволюции всемирной паутины. В будущем мы будем иметь дело с сенсорно-эмоциональной сетью (Web 5.0) и более чем когда-либо прежде будет высока потребность человека в использовании и развитии внутри- и межличностных эмоциональных компетенций [17]. Вызовы цифровой культуры ставят перед высшим образованием новые задачи, которые требуют пристального внимания науки и практики в новых условиях. Особенно они важны для подготовки специалистов в области информационной безопасности. Профессиональная деятельность в этой сфере становится все более гуманитарной, чем и обусловлена актуальность настоящей статьи.

Обзор литературы

Web 5.0 – сенсорно-эмоциональное, «чувствительное» пространство, в котором мы можем перенести Интернет из эмоционально плоской среды в пространство эмоционально насыщенных взаимодействий [12]. Web 5.0 будет ориентирована на отдельного человека, она сможет воспринимать эмоции человека и реагировать соответствующим образом, а также обнаруживать тонкости, которые делают возможным более сильное взаимодействие [16].

На данный момент Интернет «эмоционально» нейтрален, то есть он не воспринимает то, что чувствуют пользователи, и, хотя эмоции все еще трудно отобразить, уже существуют технологии, которые могут измерить их влияние. Одним из примеров является www.wefeelfine.org, который отслеживает эмоциональные фразы в Интернете, классифицирует их и регистрирует частоту и расположение кластеров настроений. Другой пример – компания EmotivSystems, которая создала нейротехнологии. Используя наушники, пользователи могут взаимодействовать с контентом, который реагирует на их эмоции и изменяет выражение лица их аватаров в режиме реального времени. Если взаимодействие затем можно будет персонализировать для создания впечатлений, которые волнуют пользователей, тогда Web 5.0, несомненно, будет более эмоциональным, чем его предшественники [17].

Весьма важное значение эмоциональная компетентность имеет для успешного функционирования организации, что подтверждают современные зарубежные исследования [13]. Эмоциональная компетентность для человека необходима при трудоустройстве и для мобильности на рынке труда [14]. Отсутствие эмоционального интеллекта сотрудников препятствует совместному с клиентами созданию потребительской ценности продуктов и услуг [10].

Поскольку эволюционный процесс Интернета в сторону эмоционального контента уже изменил бизнес-ориентацию, он однозначно повлияет и на содержание высшего образования. Текущий экономический контекст характеризуется изменением и появлением новых моделей производства и инноваций, основанных на ноу-хау, его приложениях и обработке информации. Поэтому связи между высшим образованием, миром труда и другими секторами общества должны быть укреплены и обновлены, и поэтому важно, чтобы учебные заведения удовлетворяли эти новые социальные потребности [17]. Поэтому мы согласны с зарубежными экспертами в том, что использование одной только рационалистической методологии деятельности в эту эпоху чувственного и эмоционального знания (настоящего и будущего) является ошибкой. Высшему образованию необходимо развивать эмоциональные компетенции специалистов, которые будут более адаптированы к новым социально-профессиональным контекстам.

Понимание актуальности этой проблемы стало следствием ее изучения в зарубежной и российской науке. Есть исследования эмоционального интеллекта, эмоциональной культуры, эмоциональной компетентности. Сравнение уровней эмоционального интеллекта (ЭИ) в группе студентов инженерных специальностей в соответствии с ожидаемым достижением компетентности предпринято в Перу [11]. Острота проблемы привела к созданию и практической реализации специальных интенсивных программ годичного обу- чения в специально созданных институтах, а также EC-обучения на рабочем месте [11]. К сожалению, имеется мало информации об оценке этих компетенций, поскольку большинство обнаруженных инструментов основаны на данных опросов [9].

Российские ученые определяют эмоциональные компетенции как интегративное просоциально направленное свойство, обеспечивающее использование потенциала эмоций для достижения высоких результатов деятельности [6]; как умение осознавать свои эмоции и эмоции собеседника, анализировать их и управлять ими с целью выбора наиболее эффективного поведения в конкретной ситуации, которое предполагает следующие компоненты: самоосознание – осознание своих эмоций; самоменеджмент – конкурентоспособность, приспосабливаемость, эмоциональный самоконтроль, позитивное мировоззрение; социальное осознание – эмпатия, понимание взаимоотношений в организации; управление отношениями – управление конфликтами, наставничество, влияние, вдохновляющее руководство, командную работу [7]. При этом авторы признают высокую значимость для эмоциональной компетентности таких слагаемых, как соответствующие способности и личностные качества (ассертив-ность, толерантность, уверенность в себе и др.), но считают более обоснованным относить данные свойства не к компонентам собственно эмоциональной компетентности, а к внутриличностным факторам ее формирования и развития [6].

Эмоциональная компетентность тесно связана с понятием эмоционального интеллекта. Составляющими эмоционального интеллекта являются идентификация, понимание, управление и использование эмоций для достижения поставленной цели. Максимальное значение в первом блоке – у утверждения «Я могу идентифицировать свои собственные эмоции», во втором – «Я могу сочувствовать людям, окружающим меня», в третьем – «Я контролирую свои собственные эмоции», в четвертом – «Я знаю, что сделать, чтобы улучшить настроение людей» и «Я в состоянии успокоить других». Ответы на эти вопросы позволяют оценивать эмоциональную компетентность работников, выявив несфор-мированные составляющие эмоционального интеллекта [8]. Эмоциональный интеллект рассматривается так же, как когнитивно- личностное образование, как совокупность умственных способностей к пониманию эмоций и управлению ими, компетенций, связанных с обработкой и преобразованием эмоциональной информации, а также коммуникативных, эмоциональных, интеллектуальных и регулятивных личностных свойств, способствующих адаптации индивида [1].

Есть попытки определения специфики эмоциональной компетентности в разных сферах деятельности. Так, значимой особенностью эмоциональной компетентности педагога специалисты называют наличие в ней двух самостоятельных аспектов: внутрилич-ностного (сфера собственных эмоций) и межличностного (сфера эмоций партнеров по педагогическому взаимодействию). Каждый из этих аспектов структурирован мотивационноценностным, когнитивным (знать) и деятельностным (уметь, владеть) компонентами. При этом их содержание связано как с пониманием эмоций, так и с управлением ими [6]. Сущность эмоциональной компетентности будущих психологов определяется единством ее структурных компонентов:

• -    когнитивного (совокупность знаний),

• -    деятельностного (совокупность умений и навыков),

• -    личностного (совокупность качеств),

• -    мотивационно-ценностного   (совокуп

ность мотивов и ценностей) [5] и др.

Результаты работы

В формировании и развитии эмоциональной компетентности специалистов в области ИБ мы видим особую актуальность и специфические особенности. Во-первых, специалист по ИБ, несмотря на сложившийся стереотип принадлежности к техническим специалистам, все более вторгается в гуманитарные сферы деятельности, которые, как известно, неразрывно связаны с эмоциями и эмоциональным интеллектом. Сегодня он функционально призван работать не только в системе «человек - машина», но и «человек - человек»: оценивать человеческие угрозы, уязвимости и риски, повышать осведомленность сотрудников организации в области информационной безопасности (ИБ-осведомленности), повышать культуру их информационной безопасности, вовлекать их в процесс обеспечения ИБ. Во-вторых, специалисты по защите информации, особенно работающие на малых и средних предприятиях, являются одновременно и менеджерами информационной безо- пасности, управляют людьми, что повышает гуманитарную составляющую их профессиональной деятельности. В-третьих, эмоциональная автономизация субъектов, являющаяся следствием виртуализации коммуникаций, негативно отражается на результатах деятельности специалиста по ИБ.

Эвристичным для определения специфики эмоциональной компетентности специалиста по защите информации нам представляется психологический подход. С точки зрения психофизиологии и нейропсихологии эмоции, выполняя основную функцию отражения индивидуальной значимости воспринимаемой информации, выполняют несколько регуляторных функций:

• 1)    определяют полезность или вредность воздействующих факторов (оценочная функция);

• 2)    выявляют зону поиска той среды, где будет найдено решение задачи удовлетворения потребности (побуждающая функция);

• 3)    позволяют предвосхищать возможный благоприятный или неблагоприятный исход события (прогностическая функция);

• 4)    побуждают человека к изменению своего поведения (побуждающая (переключательная) функция);

• 5)    определяют содержание передаваемой невербальной информации другим людям (коммуникативная функция) о своем отношении к явлениям, объектам, событиям [2].

Каждая из этих функций эмоций реализуется в деятельности специалиста по защите информации. Однако кроме регуляторных функций эмоциональная информация выполняет в сфере информационной безопасности все классические функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. В процессе планирования системы ЗИ эмоциональная информация лежит в основе экспертной оценки человеческих рисков. Организация защиты информации предполагает постоянные коммуникации с сотрудниками -пользователями информационных систем, повышение их осведомленности, оценку и мониторинг ее уровня. Выполнение правил ИБ, современный тренд вовлечения сотрудников в процессы обнаружения инцидентов ИБ и оповещение о них руководства - все это позволяет говорить о мотивационной управленческой функции взаимообмена эмоциональной информацией специалиста по ЗИ и сотрудников организации. Идентификация и интерпретация эмоциональной информации, получаемой от сотрудников в ходе контроля ЗИ, свидетельствует о контролирующей функции эмоций в сфере ИБ организации.

Изложенное позволяет заключить, что эмоциональная компетентность будущего специалиста по защите информации – это интегративное свойство его личности, обеспечивающее использование потенциала эмоциональной информации не только для его саморегуляции в процессе профессиональной деятельности, но и для эффективной реализации функций управления информационной безопасностью организации: адекватной оценки человеческих угроз и рисков информационной безопасности в ходе планирования; мониторинга состояния и оценки этих угроз и рисков в процессе организации деятельности; повышения мотивации и осведомленности сотрудников в области ИБ; контроля уровня культуры информационной безопасности сотрудников организации.

В ходе исследования мы сформулировали педагогические условия развития эмоциональной компетентности будущего специалиста по защите информации, соответствующие системным компонентам образовательного процесса (содержание, средства, среда):

• 1)    включение в содержание профессиональных дисциплин учебного плана знаний об императивной роли эмоционального компонента деятельности специалиста по защите информации;

• 2)    использование технологии «Перевернутое обучение (flippedlearning)», направленной на усиление взаимного понимания потребностей, интересов и способностей студентов группы;

• 3)    расширение образовательной среды вуза за счет виртуального знакомства с эмоциональными аспектами коммуникаций в профессиональной среде с помощью дистанционных образовательных технологий.

Все педагогические условия успешно реализованы в рамках направления бакалавриата 10.03.01 «Информационная безопасность» и специальности 10.05.03 «Информационная безопасность автоматизированных систем».

Первое педагогическое условие – включение в содержание профессиональных дисциплин учебного плана знаний об императивной роли эмоционального компонента деятельности специалиста по защите информа- ции – реализуется в наибольшей степени в рамках дисциплины «Управление информационной безопасностью» (4-й курс, 8-й семестр). Особое внимание уделяется разделу «Управление информационной безопасностью, связанной с персоналом». Студенты осваивают требования международных и национальных стандартов в этой области, выявляют эмоциональные аспекты технологий работы с персоналом на этапе трудоустройства, занятости и увольнения, анализируют методики оценки рисков ИБ, создают авторские методики оценки человеческих рисков и повышения осведомленности персонала и т. д.

Второе педагогическое условие – использование технологии «Перевернутое обучение», направленной на усиление взаимного понимания потребностей, интересов и способностей студентов группы, – реализуется нами в рамках дисциплин «Информационная безопасность открытых систем», «Управление информационной безопасностью» (4-й курс, 8-й семестр), «Компьютерная экспертиза» (5-й курс, 9-й семестр). Технология «Перевернутое обучение» основана на замене прямой передачи знаний из группового образовательного пространства в индивидуальное. При этом «групповое пространство обучения трансформировано в динамическое, интерактивное окружение, в котором преподаватель принимает роль консультанта и помогает обучающимся применить изученную теорию на практике, выработать навыки» [4, с.71] для дальнейшего самостоятельного обучения и развития, в том числе эмоционального представления информации группе.

Третье педагогическое условие – расширение образовательной среды вуза за счет виртуального знакомства с эмоциональными аспектами коммуникаций в профессиональной среде с помощью дистанционных образовательных технологий – реализуется с помощью активного или пассивного участия студентов в вебинарах, которые систематически проводят вендоры и учебные центры в области информационной безопасности. В них участвуют ведущие эксперты-специалисты по ЗИ из разных отраслей экономики, у которых студенты учатся оценивать новые нормативные документы по ИБ, новые технологии и средства ЗИ, представлять свои оценочные суждения, общаться в профессиональной среде с субъектами разных уровней знаний и практического опыта, понимать друг друга. Так, систематически проводятся вебинары компании Код ИБ («DLP-системы», «Расследование киберинцидентов» и др.) [3], SearchInform [15] и др.

Выводы

Цифровизация всех сфер деятельности человека стала важнейшим фактором влияния на коммуникативную среду общества и, как следствие, – на требования к эмоциональной компетентности выпускников вузов. Специалист по информационной безопасности, несмотря на сложившийся стереотип принадлежности к техническим специалистам, все более приобретает гуманитарные черты. Это связано с тем, что сегодня он функционально призван оценивать человеческие риски и повышать осведомленность сотрудников организации в области информационной безопасности (ИБ-осведомленности), повышать культуру их информационной безопасности, вовлекать их в процесс обеспечения ИБ, управлять коллективом в процессе обеспечения ИБ. Виртуализация коммуникаций обусловливает постепенную эмоциональную автономизацию субъектов, что негативно отражается на результатах деятельности специалиста по ИБ. Особенность эмоциональной компетентности будущего специалиста по ИБ обусловлена необходимостью работать не только в системе «человек – машина», но и «человек – человек». Она заключается в единстве саморегуляционных и управленческих аспектов реализации. К педагогическим условиям развития эмоциональной компетентности будущего специалиста по ИБ в условиях вуза относятся условия, связанные с изменением содержания, средств и среды образовательного процесса. В статье обоснованы педагогические условия развития эмоциональной компетентности специалистов по защите информации в условиях вуза и некоторые пути их реализации, что подчеркивает не только научную новизну, но и практическую ценность сделанных выводов.